2. عميد كلية رياض الأطفال ـ جامعة المنيا
ورشة عمل الاتصال الفعال
إعـداد
أ.د/ نبيل السيد حسن
عميد كلية رياض الأطفال ـ جامعة المنيا
2009 ـ 2010

3. أهداف ورشة العمل اكساب المشاركين المعارف والمهارات المتعلقة الاتصال.
يتوقع أن ينجز خلال ورشة العمل ما يلى:
اكساب المشاركين المعارف والمهارات المتعلقة الاتصال.
يعرف مفهوم الاتصال.
يتعرف مكونات الاتصال الفعال.
يحدد الانواع المختلفة لعملية الاتصال.
يتعرف علي معوقات عملية الاتصال ومقترحات الحلول.
يقترح افكار لممارسات تطبيقية لتفعيل الاتصال في الميدان.

4. اليوم الثانى الجلسة التوقيت الجلسـة الأولى من 9.00 إلى 12.00 الأهداف
الجلسـة 
اليوم الثانى
الأولى
من 9.00
إلى 12.00
الأهداف
تعريف الاتصال
الاتصال (الأهمية ـ المكونات ـ الأنواع ـ المبادئ).
المهارات الأساسية لعملية الاتصال.
12.00 :
راحــة 
الثانية
من 12.30
إلى 2.30
معوقات عملية الاتصال / مقترحات الحلول مقترحات ميدانية لتفعيل عمليات الاتصال.
ختام اليوم>

5. يقوم المدرب بعرض التعريفات... ناقش المدرب فى التعريفات السابقة...
نشاط 1
مفهوم الاتصال
تعتبر عملية الاتصال من اهم العمليات فى حياة الإنسان، حيث يقضى الإنسان أكثر من 75% من وقته فى عمليات اتصال.
دون عبارة أو أكثر تصف بها مفهوم الاتصال فى مجموعتك وشارك بها الآخرين، والمدرب، وتوصل مع زملائك إلى هدف اجرائى لمفهوم الاتصال.
مفهوم الاتصال :
الاتصال هو عملية تبادل المعلومات والآراء والأفكار والمشاعر بين أفراد أى مجتمع وبعضهم البعض، وذلك لتحقيق هدف أو أهداف معينة.
تعريف أخر
الاتصال هو عملية هادفة لنقل المعلومات والأفكار والمهارات والإتجاهات من شخص إلى آخر، وتؤدى إلى إحداث أثر معين على متلقى الرسالة.
يقوم المدرب بعرض التعريفات... ناقش المدرب فى التعريفات السابقة...

6. نشاط 2 أهمية الاتصال وسيلة التخاطب والتفاعل بين الأطراف المختلفة.
جوهر العملية التعليمية والبحثية.
وسيلة هامة للممارسات الإدارية من تخطيط وتنظيم وتوجيه وإشراف ورقابة على الأداء.
وسيلة حتمية يجب إستخدامها عن طريق الأنماط الإدارية والقيادية المختلفة.
أداة هامة لتحقيق التنسيق بين الأنشطة والأعمال الإدارية.
أداة هامة لتحقيق التفاعل بين المؤسسة والبيئة المحيطة.
وسيلة حتمية للأفراد لتحقيق أهدافهم الشخصية والتنظيمية.

7. ناقش الأقوال التالية مع زملائك فى ورشة العمل والمدرب
نشاط 3
ناقش الأقوال التالية مع زملائك فى ورشة العمل والمدرب
ناقش الأقوال التالية مع زملائك فى ورشة العمل والمدرب:
 لكل مقام مقال.  خاطبوا الناس على قدر عقولهم.
 لا تُفهم من لا يريد أن يفهم.  إذا كان الكلام من فضة فالسكوت من ذهب.
 لديك أذنين ولسان واحد.. فاستمع أكثر مما تتحدث.
السؤال: ما سبق ذكره من أمثال وحكم يرتبط بنشاط الاتصال اشرح دلالة
كل مثال أو حكمة من وجهة نظرك؟
يؤكد المدرب على أن هناك مهارة هامة جدا لتقوية عملية الاتصال وهى مهارة الانصات الجيد، ونقول الانصات وليس الاستماع لأن الاستماع قد يقتصر عند المعنى الظاهر لما نسمعه، ولكن عملية الانصات لا تقف عند هذا الحد ولكن الانصات ينطوى على الاستماع الجيد والفهم والتحليل للمعنى مما يساعد الفرد على اتخاذ قرارات صائبة مبنية على الفهم العميق للأمور.

8. نشاط 4 مكونات عملية الاتصال
شارك زملائك فى القيام بمشهد تمثيلى تقوم به بدور موجه مع معلمة بعد انتهاء الزيارة للقاعة وقم بعمل حوار معها حول ما شاهدته داخل القاعة.
ناقش مع زملائك الاسئلة التالية:
ما هى الرسائل التى تم تبادلها فى هذا الحوار؟
من كان يقوم بدور المرسل للرسائل فى هذا الحوار؟
من كان يقوم بدور المستقبل فى هذا الحوار؟
ما الوسائل المتبعة فى توصيل هذه الرسائل؟
ما هى التغذية المرتدة التى قدمها كل طرف للاخر؟

9. تأثير الاتصال Communication Effects التغذية المرتدة Feedback
مكونات عملية الاتصال
المرسل Sender
[ المصدر ]
المستقبل Receiver
الرسالة Message
[ الموضوع ]
القناة Channel
[ الوسيلة ]
تأثير الاتصال Communication Effects
التغذية المرتدة Feedback

10. مكونات عملية الاتصال
1ـ المرسل: هو الطرف الاول فى عملية الاتصال وهو الشخص الذى يقوم بابلاغ الرسالة (الفكرة ـ المعلومة ـ الموضوع)
2ـ الرسالة: وهو الشئ المراد نقله وهى الفكرة التى تتولد لدى المرسل ويقوم بتنظيمها وترتيبها حتى تصبح صالحة للنقل للطرف الاخر (المستقبل) أو تمثل الرسالة ترجمة للأفكار والمصطلحات والمفاهيم والرموز المتبادلة بين المرسل والمستقبل حيث يتوقف ذلك علي صياغة الرسالة وتنظيم محتوياتها وطريقة معالجتها للرموز.
3ـ وسائل أو قناة الاتصال (الوسيلة): وهى الادوات التى يستخدمها المرسل لتحقيق عملية الاتصال وهى تتخذ شكل القول أو الكتابة أو السلوك أو حركة الجسم. وهى تعد وسيطاً بين المرسل والمستقبل لوصول الرسالة، ولهذا يجب أن تكون قناة مناسبة وشاملة ومتاحة.
4ـ المرسل إليه (المستقبل): وهو يمثل الطرف الاخر الذى يتلقى الرسالة ويقوم باستقبالها وتفسيرها من خلال وسيلة الاتصال. لذا يجب أن يكون

11. إيجابياًً وله القدرة على ترجمة المعلومات المتبادلة مع المرسل، لذلك يتم الاتصال التفاعلى.
5ـ تأثير الاتصال: وهو التغيرات التى تحدث فى سلوك المستقبل كنتيجة لوصول الرسالة وتقبلها وفهمها من المرسل مع الانتباه الإرادى للمستقبل لتلقى الرسالة (إمكانية فهم وإستيعاب مضمون الرسالة ومهارة المرسل فى توصيل الرسالة بدرجة مناسبة).
6ـ التغذية المرتدة أو التغذية الراجعة: تمثل استجابة أو رد فعل عند المستقبل لمضمون الرسالة. وتساعد التغذية المرتدة فى التعرف على مدى إستجابة المستقبل لرسالة المرسل ومدى تأثيرها عليه سواء إيجابية أم سلبية.

12. نظرية الاتصال
الرسالة
المستقبل
المرسل
الوسيلة

13. أنواع عملية الاتصال + خريطة الاتصال
نشاط 5
أنواع عملية الاتصال + خريطة الاتصال
بعد عرض المدرب (الميسر) لأنواع عملية الاتصال فى صورة ppt، يتم تقسيم المتدربين فى مجموعات عمل، بعمل نشاط تطبيقى – بعد العرض ـ وهو عمل خريطة الاتصال الخاصة بهم، مستخدمه انواع الاتصال التى تم عرضها، (من حيث الاتجاه، ومن حيث المستوى، ومن حيث الرسميه، ومن حيث الوسيله المستخدمه).
ثم تقوم كل مجموعه بعمل عرض، مع التعليق – من جانب المدرب والمجموعات الاخرى.
ارسم خريطة الاتصال الخاصة بك.

14. أنواع الاتصال الوسيلة الرسمية المستوى الاتجاه نظام اتصال فى أتجاه واحد
الصاعد
أتصال
رسمى
شفوى أو
مكتوب
نظام اتصال
ذو اتجاهيين
الهابط
أتصال غير
لفظى أو
غير لفظى
الاتصال
الافقى

15. من حيث المستوى الذى يتم فيه:
أنواع الاتصال
من حيث الاتجاه:
نظام اتصال فى أتجاه واحد: وفيه يقوم المرسل بتبليغ الرساله إلى المستقبل، والمستقبل يصغى ويتلقى المعلومات، ولا ينتظر المرسل ردا معيننا أو أستجابه من المستقبل
نظام اتصال ذو اتجاهيين: وفيه يقوم المرسل بتبليغ الرساله إلى المستقبل، ويكون للمستقبل حق مناقشة المرسل فى الرساله والاستفسار عنها، بغرض فهم مضمون الرساله
الاتجاه الصاعد: من المستوى الادنى إلى المستوى الاعلى (من الطفل إلى المعلمه / من المعلمه إلى الموجهه)
الاتجاه الهابط: من المستوى الاعلى إلى المستوى الادنى (من المعلمه إلى الطفل/من الموجهه إلى المعلمه).
من حيث المستوى الذى يتم فيه:

16. من حيث الوسيلة المستخدمة:
الاتصال الافقى: ويكون بين افراد من نفس المستوى الوظيفى (بين أطفال الروضه بعضهم ببعض/المعلمات مع بعضهم البعض)
أتصال رسمى: وهو الذى يتم وفقا للقواعد المنظمه للعمل
أتصال غير رسمى: وهو الذى يتم وفقا للعلاقات الشخصي
شفوى أو مكتوب.
لفظى أو غير لفظى.
من حيث الرسمية:
من حيث الوسيلة المستخدمة:

17. مبادئ الاتصال الفعال والتعامل مع الآخرين
نشاط 6
مبادئ الاتصال الفعال والتعامل مع الآخرين
بعد الانتهاء من التعرف على أنواع عملية الاتصال، ورسم خريطة الاتصال، سوف يقوم المدرب بعرض مبادئ عملية الاتصال فى صورة عرض تقديمى ppt.
إن الاتصال الفعال هو العملية التى يقوم بموجبها طرف (مرسل) بنقل رسالة لفظية أو غير لفظية لطرف (مستقبل) بوسيلة ما لتحقيق هدف معين.

18. لمـاذا؟ مـن؟ مـتى؟ مبادئ الاتصال مـاذا؟ أيـن؟ كيـف؟
تعنى ضرورة
تحديد الهدف
من الاتصال
مـن؟
تعنى تحديد
الشخص المستهدف
من الاتصال
مـتى؟
تشير إلى
الوقت المناسب
للاتصال بالطرف
الآخر
مبادئ الاتصال
مـاذا؟
تعنى ضرورة
تحديد مضمون
الرسالة
أيـن؟
تشير إلى المكان
المناسب الذى يتم
فيه الاتصال
بالطرف الآخر
كيـف؟
تشير إلى الوسيلة
المناسبة التى سوف
تستخدم فى الاتصال

19. مبادئ الاتصال
إن الاتصال الفعال هو العملية التى يقوم بموجبها طرف (مرسل) بنقل رسالة لفظية أو غير لفظية لطرف (مستقبل) بوسيلة ما لتحقيق هدف معين: ومن ثم فإن الاتصال الفعال يجب أن يستند إلى المبادئ الأساسية التالية:
لماذا؟ وتعنى ضرورة تحديد الهدف من الاتصال: لماذا يقوم طرف
بإرسال رسالة.
من؟ وتعنى تحديد الشخص المستهدف من الاتصال ومعرفة خصائصه:
من هو الطرف الآخر (فرد أو أكثر).
ماذا؟ وتعنى ضرورة تحديد مضمون الرسالة، أو ماذا سنقول للطرف
الآخر، ما هى الافكار المطلوب إرسالها للطرف الاخر.
 كيف ؟ وتشير إلى الوسيلة المناسبة التى سوف تستخدم فى الاتصال:
ما هى القـناة أو الوسـيلة الاتصالية التى من خلالها يتم نقل
الرسالة إلى الطرف الآخر.
أين ؟ وتشير إلى المكان المناسب الذى سيتم فيه الاتصال بالطرف الآخر.
 متى؟ وتشير إلى الوقت المناسب للاتصال بالطرف الآخر.

20. المهارات الأساسية للإتصال الفعال
نشاط 7
المهارات الأساسية للإتصال الفعال
بعد التعرف على مكونات عملية الاتصال.
يجلس المتدربات فى مجموعات "أربعة مجموعات". تختار كل مجموعة عنصر من عناصر عملية الاتصال ويكتفى بالعناصر الاربعة الاتية: (المرسل – المستقبل – الرسالة – بيئة الاتصال).
تناقش كل مجموعة الخصائص المرتبطة بالمكون الخاص بها والتى تعمل على نجاح عملية الاتصال بشكل فعال "مثلاً المجموعة الأولى تناقش وتحدد خصائص المرسل الجيد، والمجموعة الثانية تناقش خصائص المستقبل الجيد والثالثة تناقش خصائص الرسالة الجيدة والرابعة تناقش خصائص بيئة الاتصال الجيدة ".
تعرض كل مجموعة ما توصلت إليه على باقى المجموعات.
يؤكد المدرب من خلال عرض تقديمى على المهارات الأساسية لعملية الاتصال الفعال والمتعلقة بكل مكون من مكونات عملية الاتصال.
خصائص المرسل الجيد  خصائص المستقبل الجيد 
خصائص الرسالة الجيدة  خصائص بيئة الاتصال الجيدة 

21. مهارات الاتصال الفعال الانطباع التنقل المنطقى التعبير غـير جـذب اللفظى
التفاعل
الاجتماعى
الإنصات
الجيد
التنقل
المنطقى
جـذب
الإنتباه
الكتابة
الإقناع
الجراءة
التفكير
اللباقة
والتصرف
التعبير
غـير
اللفظى
الانطباع
مهارات
الاتصال
الفعال

22. مهارات أساسية للإتصال الفعال
تكوين الإنطباع الأول الجيد.
الحديث والتعبير اللفظى الدقيق.
التعبير غير اللفظى أو لغة الجسم الإيجابية.
التفاعل الإجتماعى مع الطرف الآخر.
الإنصات الجيد.
التفكير المنطقى والتحليل والإستنتاج.
اللباقة والتصرف فى المواقف الحرجة / الصعبة.
الجرأة وعدم الخجل.
الترغيب والإقناع وعدم الإنفعال.
الكتابة والتحـرير.
جذب الإنتباه وإثارة الإهتمام.
التنقل المنطقى فى الحديث / الكتابة.

23. نشاط 8 معوقات عملية الاتصال
يطلب منكم المدرب ترشيح عدد (6) متطوعات للخروج أمام باقى المتدربات ويطلب من المتدربة رقم واحد أن تقرا جملة معينة (تقول حكمة أجنبية أن تناول تفاحة يوميا يجنبنا الذهاب إلى الطبيب) من ورقة صغيرة يعطيها لها المدرب بعيدا عن زميلاتها ثم تبدأ تنقلها للمتدربة الثانية فى أذنها والثانية تنقلها لزميلتها الثالثة فى أذنها وبدورها تنقلها للرابعة فى أذنها والرابعة للخامسة فى أذنها والخامسة للسادسة فى أذنها.
تعرض المتدربة رقم (6) الجملة التى وصلت لها من زميلتها.
يطلب المدرب من المتدربة رقم (1) ان تقرأ أصل الجملة التى تداولتها المجموعة.

24. يجمع منكم المدرب الأسباب التى أدت إلى اختلاف الجملة من المتدربة الأولى إلى المتدربة السادسة (المعوقات).
يكرر نفس النشاط السابق وبنفس الآلية ولكن تستخدم جملة أطول وأكثر تعقيدا مثل: (تهتم وزارة التربية والتعليم بدمج الاطفال ذوى الاحتياجات الخاصة فى مدارس التعليم العام وتستهدف خلال خطتها الخمسية 2007 / 2012) نسبة 10% من اجمالى هذه الفئة وتبلغ حوالى ألف طفل).
يطلب منكم المدرب تحديد معوقات وصول الرسالة بشكل صحيح ويجمع ذلك على فليب تشارت.
يختم المدرب هذا النشاط بعرض تقديمى عن معوقات الاتصال وهى:

25. معوقات عملية الاتصال معوقات شخصية (المرسل ـ المستقبل) البيئة المحيطة
(ضوضاء)
الاتصال غير
اللفظى
قنوات الاتصال
(عدم وصول الرسالة)
الرسالة
(اللغة والألفاظ)

26. معوقات عملية الاتصال
أولاً: المعوقات الشخصية: قد توجد لدى المرسل معوقات تمنعه من الاستخدام الكفء والفعال لأدوات الاتصال التى يمتلكها من حواس وقدرات ومهارات كما أن هناك عوامل شخصية تمنع المستقبل من الاستقبال الصحيح للرسالة ومنها تصنيف الأفراد ووضعهم فى قوالب محددة مما يؤدى إلى سوء استقبال الرسالة، كذلك فإن وجود خلفيات وأفكار متعددة لدى المستقبل يؤدى إلى غدراكات متعددة، وقد تكون متناقضة لدى المستقبلين.
ثانياً: قنوات الاتصال: يسبب سوء إختيار قناة الاتصال إعاقة وصول الرسالة، مثال ذلك فإن نقل رسالة تتعلق بالاتجاهات والآراء والاتجاهات والمشاعر يفضل أن تكون شفهية ووجها لوجه، مثل إعلان التقدير أو عدم الرضا وغيرها، وفى الروضة مثلاً لا نتوقع أن تقوم المعلمة باعطاء اتصال مكتوب من إحدى الصحـف وتطلب منه قراءته، وعلى العكس فإن التعليمات والارشادات الروتينية يفضل أن تكون مكتوبة وشفهية معا إذا كانتت هناك ضرورة للتوضيح أو تلقى تغذية مرتدة فورية.

27. ثالثاً: الرسالة: فاللغة والألفاظ المستخدمة فى الرسائل تثير العديد من المشكلات، فعلى سبيل المثال يسبب تفسير الكلمات مشكلات متعددة عند نقل الرسالة نتيجة لاختلاف الخلفيات العلمية والثقافية والخبرات المتراكمة لدى المتلقين، ولذلك على المرسل أن يتأكد عن طريق التغذية المرتدة من أن الرسالة قد وصلت بالمعنى المطلوب.
رابعاً: البيئة المحيطة: فما يصدر عن البيئة المحيطة من تشويش وضوضاء قد يؤدى إلى تشويه الرسالة وإلى تغييرها كلياً فى بعض الأحيان.
خامساً: الاتصال غير اللفظى: يسبب عدم توافق الاشارات غير اللفظية مع الرسالة اللفظية عائقا لوصول الرسالة، وتؤدى إلى الارباك والتشويش وعدم التأكد لدى المستقبل. كما أن كثير من الناس لا يدركون المعانى التى ترسلها حركاتهم وسكناتهم حيث أن الاتصال غير اللفظى يعرف على أنه هو الاتصال الذى لا تستخدم فيه الالفاظ أو الكلمات، ويتم نقل الرسالة غيراللفظية عبر لغة الجسد والرموز والاشارات.

28. ممارسات لتقوية الاتصال
نشاط 9
ممارسات لتقوية الاتصال
ناقش مع زملائك من نفس المجموعات المعوقات التى تعيق عملية الاتصال وأسبابها واقترح أفكار لتقوية العلاقة، يمكن وضع معوقات الاتصال فى ضوء خريطة الاتصال التى قامت برسمها المجموعات على أن توضح المجموعة مشكلات عملية الاتصال فى كل نوع من أنواع الاتصال وأسبابه ومقترحات لحلول هذه المشكلات.

29. معوقات الاتصالات التنظيمية إختلاف المستوى الوظيفى
خريطة مشكلات عملية الاتصال
معوقات الاتصالات التنظيمية
إختلاف الإطار المرجعى
إستخدام اللغة الفنية
غـربـلة المعـلومات
عدم مصداقية المصدر
ضغـوط الوقــت
الإنصـات الإنتـقائى
العـبء الزائد للاتصال
إدراكـات القيـمـة
إختلاف المستوى الوظيفى
الاتصال فى إتجاه واحد

30. ضع المعوقات الاتصال وأسبابها وحلولها معوقات الاتصال وأسبابها
مقترحات الحلول
معوقات الاتصال وأسبابها
نوع الاتصال

31. Prof. Dr.
Nabil El-Said