1. رکن اساسی کلیه وظایف و فعالیت های مدیریتی
تصمیم‌گیری:
انتخاب یک راه از میان راههای مختلف و در حقیقت بهترین راه برای نیل به اهداف.
رکن اساسی کلیه وظایف و فعالیت های مدیریتی
اساس برنامه ریزی

2. خط‌مشی:
خط‌مشی ها راهنمای تصمیم‌گیری‌اند و چارچوب وسیعی را ایجاد می‌کنند که مدیران باید در محدوده آنها تصمیم های آتی را اتخاذ کنند.

3. روشها:
روشها شیوه‌های مشخص،یا گامهایی معین را برای اجرای فعالیت‌های آینده تعیین می‌کنند و راهنمای عمل‌اند.
قوانین:
اقدامات الزامی ویژه ای را معین می‌کنند(بایدها و نبایدها).

4. فرآیند تصمیم‌گیری: 1-تعریف مسئله 2-ارزیابی راه‌حلها
3-اتخاذ تصمیم(انتخاب راه‌حلها)
4-اجرای تصمیم
5-ارزیابی نتایج

5. انواع مسئله: انواع تصمیمات: 1-خوش ساختار 2 - بدساختار
1-برنامه‌ریزی شده برنامه‌ریزی نشده

6. رابطه انواع تصمیمها و مسائل و سطوح سازمانی
نوع مسئله
نوع تصمیم‌گیری
بد ساختار
خوش ساختار
تصمیمهای
برنامه‌ریزی
نشده
شده
سطح بالا
سطح پایین

7. شرایط محیطی تصمیم‌گیری:
اطمینان
مخاطره
عدم اطمینان
ابهام

8. شرایط تصمیم‌گیری
اطمینان
مخاطره
عدم اطمینان
ابهام
کامل
سطح اطلاعات
هیچ

9. شرایط اطمینان:
در شرایط اطمینان مدیران درباره یک مسئله،راه‌حلهای جایگزین و نتایج احتمالی آن راه‌حلها کاملا آگاهی دارند، بنابراین می‌توانند وقایع موثر بر آنها یا نتایج آنها را نظارت کنند.

10. شرایط مخاطره:
مدیر مسئله‌ای را می‌شناسد، اطلاعات کافی برای شناخت راه‌حلهای ممکن در اختیار دارد و براساس این اطلاعات احتمال کسب نتیجه مطلوب از هر راه‌حل را تخمین می‌زند.

11. شرایط عدم اطمینان مبهم بودن مسائل و انواع راه حلهای جایگزین دو علت:
مواجه شدن با شرایط خارجی خارج از کنترل
عدم دسترسی به اطلاعات کلیدی

12. در شرایط عدم اطمینان از سه شیوه می‌توان استفاده کرد:
1)حداکثر حداکثرها
2)حداکثر حداقلها
3)ارزش مورد انتظار با احتمال یکسان

13. حداکثر حداکثرها:
در این شیوه بهترین نتیجه از بین بهترین نتایج راههای ممکن در شرایط محیطی مورد نظر انتخاب می‌شود.

14. حداکثر حداقل‌ها:
در این شیوه با بدبینی این طور فرض می‌شود که برای راه‌حلهای ممکن بدترین نتیجه در شرایط محیطی مورد نظر حاصل خواهد شد، و بنابراین باید به عنوان بهترین تصمیم، بهترین را از میان بدترینها انتخاب کرد.

15. ارزش مورد انتظار با احتمال یکسان:
در این شیوه به علت نبود اطلاعات کافی، احتمال برای وقوع شرایط مختلف یکسان فرض می‌شود و بر اساس ارزش مورد انتظار تصمیم‌گیری به عمل می‌آید.

16. تعریف مدل:
مدل الگویی است که از واقعیت گرفته شده‌است و روابط بین متغیرها را نشان می‌دهد و می‌توان از آن برای پیش بینی در تصمیم‌گیری استفاده کرد.

17. مدلهای تصمیم‌گیری:
1)مدل کلاسیک
2)مدل اداری

18. مدل کلاسیک:
مدل کلاسیک بر این فرض استوار است که نگرش مدیران در تصمیم‌گیری عقلایی و عینی است و در نتیجه آنان همیشه تصمیمهایی را اتخاذ می‌کنند که به نفع سازمان است.

19. براساس مدل کلاسیک مدیران باید هنگام تصمیم‌گیری موارد ذیر را رعایت کنند:
اطلاعات کاملی درباره مسئله داشته باشند.
اهداف تصمیم‌گیری را به روشنی تعریف کنند.
کلیه راه‌حلها را برای حل مسئله بشناسند.
کلیه اطلاعات درباره تمام راه‌حلها را جمع آوری کنند.
نتایج کلیه راه‌حلها را به طور عقلایی ارزیابی کنند.

20. فرآیند عقلایی تصمیم‌گیری
فرآیند عقلایی تصمیم‌گیری
مرحله 1 تعریف مسئله
مرحله 2 ایجاد راه‌حلها
مرحله 3 ارزیابی راه‌حلها
مرحله 6 ارزیابی نتایج و فراهم آوردن بازخور
مرحله 5 اجرای تصمیم
مرحله 4 اتخاذ تصمیم

21. پنج محدودیت راه حل های حل مسئله
عوامل اقتدار
عوامل زیست شناسی و انسانی
عوامل فیزیکی
عوامل فناوری
عوامل اقتصادی

22. انواع مدل اداری تصمیم‌گیری:
1)عقلانیت محدود
2)رضایت‌مندی
چگونه مدیران به طور واقعی تصمیم گیری می کنند

23. عقلانیت محدود:
مدیر به سبب محدودیتهای زمانی و محدودیت ظرفیت فراگیری، حفظ و تحلیل حجم زیادی از اطلاعات، توانایی کافی برای اتخاذ تصمیمهای کاملا عقلایی ندارد.
تصمیم گیری مدیریتی تنها در محدوده تعیین شده با اطلاعات موجود عقلانی است

24. انتخاب بهترین راه‌حل در شرایط موجود نه بهترین و عالیترین راه‎حل.
رضایت‌مندی:
انتخاب بهترین راه‌حل در شرایط موجود نه بهترین و عالیترین راه‎حل.

25. مزایای تصمیم‌گیری گروهی:
1)فراهم کردن اطلاعات بیشتر و کامل‌تر
2)ایجاد راه‌حلهای بیشتر
3)پذیرش بهتر یک راه‌حل
4)افزایش مشروعیت

26. معایب تصمیم‌گیری گروهی:
1)صرف وقت بیشتر
2)تسلط اقلیت
3)فشار برای هماهنگی
4)مسئولیت مبهم

27. فنون تصمیم‌گیری گروهی:
طوفان مغزی
گروه اسمی
فن دلفی
ملاقاتهای الکترونیکی

28. طوفان مغزی:
از مشهورترین فنون برای ایجاد خلاقیت است زیرا فن نسبتا ساده‌ای است که فشارهای وارد برای هماهنگی در گروه را کاهش می‌دهد تا ایجاد راه‌حلهای تازه به تاخیر نیفتد.

29. قوانین طوفان مغزی: هیچ عقیده‌ای مورد انتقاد قرار نمی‌گیرد.
هر چه عقاید بنیادی‌تر(رادیکال‌تر)باشند بهتر است.
کمیت ارائه عقیده مورد تاکید است.
اصلاح عقاید بوسیله دیگران تشویق می‌شود.

30. روش گروه اسمی:
در این روش اعضای گروهی که در موضوع مورد نظر برای تصمیم‌گیری صاحب نظر و مجرب هستند گرد هم می‌آیند.

31. فن دلفی:
در این روش برای تصمیم‌گیری در یک مورد خاص گروهی از افراد صاحب نظر را انتخاب و نظرات آنان را با پرسشنامه جویا می‌شوند.

32. ملاقاتهای الکترونیکی:
این روش جدیدترین شیوه تصمیم‌گیری گروهی است و روش گروه اسمی را با فناوری پیشرفته کامپیوتر درهم می‌آمیزد.

33. مزایای اصلی ملاقاتهای الکترونیکی:
گمنامی
درستکاری
سرعت

34. تعریف برنامه‌ریزی:
تعیین ماموریت سازمان، مشخص کردن هدفها و پدید آوردن برنامه‌هاست.

35. انواع برنامه‌ریزی:
برنامه‌ریزی غیررسمی
برنامه‌ریزی رسمی

36. فرآیند برنامه‌ریزی
ماموریت
اجرا
برنامه‌ها
هدفها

37. تعریف ماموریت سازمان:
تصویری استوار و بلند مدت از وضعیت آینده سازمان.

38. هدف‌های سازمانی:
منابع و تلاشهای سازمانی را در جهت اجرای ماموریت سازمان هدایت می‌کند.

39. سطوح هدفها بیانیه ماموریت هدف‌های راهبردی هدف‌های راهکاری
اهداف زیربنا
حوزه منحصربه فرد
وجه تمایز از سایر سازمان ها
بیانیه ماموریت
هدف های رسمی
تبیین توسط مدیریت عالی
هدف‌های راهبردی
تبیین توسط مدیریت عالی با همکاری مدیران میانی
هدف‌های راهکاری
تبیین توسط مدیران میانی یا مدیران خط آتش
هدف‌های عملیاتی

40. هدف‌های راهکاری معاون بازاریابی
ماموریت
فراهم آوردن خدمات غذا و جا برای مسافران در سراسر دنیا به طور سود آور
هدف‌های راهبردی مدیر عامل
-افزایش 15% درآمد خالص سالانه
-17%سود سالیانه منصفانه
-حفظ موقعیت رهبری بازار از نظر کیفیت جا و غذا
-ایجاد فرصتهای بازرگانی جدید در بازارهای بین المللی رو به گسترش
هدف‌های راهکاری معاون بازاریابی
-افزایش درآمد هر اتاق هتل تا 20%
-اجرای فعالیت تبلیغی داخلی
هدف‌های راهکاری معاونت عملیاتی
-گشایش 150 هتل در همه جهان
-نایل شدن به 99% رضایت مشتری
هدف‌های راهکاری معاونت مالی
-کاهش هزینه‌های وام تا 10%
-حصول میانگین 6% بازده از سرمایه‌گذاری‌های کوتاه مدت
هدف‌های عملیاتی مدیر -حسابهای دریافتی
-ماشینی کردن گزارشهای حسابهای دریافتی
-فرستادن فاکتور بانک
هدف‌های عملیاتی مدیر -فروش جشنها
-توسعه فروش
-افزایش هزینه لازم
هدف‌های عملیاتی مدیر هتل
-اجرای برنامه آموزش کیفیت خدمات برای همه کارکنان
-کاهش هزینه عملیاتی
-افزایش بهره وری قسمت پذیرش

41. ابعاد برنامه‌ها: بعد سطح
4 بعد اصلی برنامه ها : سطح – زمان – قلمرو - استمرار
بعد سطح
برنامه‌هاي راهبردي: تبیین هدفها- خطوط کلی فعالیتها در دراز مدت- جهت گیری آینده سازمان-فراگیرند؛ برنامه های راهکاری و عملیاتی سازمان را در برمیگیرند.
برنامه‌هاي راهکاري: توسط مدیران عالی و میانی- دوره زمانی کوتاهتر-حوزه فعالیت محدودتر
برنامه‌هاي عملياتي :توسط مدیران میانی و عملیاتی- دوره زمانی کوتاهتر در سطح عملیات روزانه

42. بلند مدت : شامل هدفها و برنامه های راهبردی- بیش از 5 سال
بعد زمان
بلند مدت : شامل هدفها و برنامه های راهبردی- بیش از 5 سال
ميان مدت: شامل هدفها و برنامه های راهکاری - بین 1 تا 5 سال
کوتاه مدت: شامل هدفها و برنامه های عملیاتی- 1 سال یا کمتر
بعد قلمرو:
برنامه‌هاي فراگير برنامه‌هاي محدود به بخش
بعد استمرار
برنامه‌هاي هميشگي: خط مشی ها- روش ها- قوانین
برنامه‌هاي يکباري: طرح و پروژه
برنامه های اقتضايی: راه حل عملی در تغییر اوضاع محیطی

43. ابعاد چهارگانه برنامه‌های سازمانی
برنامه‌های محدود به بخش هایی از سازمان
برنامه‌های عملیاتی
بعد قلمرو
بعد سطح
برنامه‌های فراگیر
برنامه‌های راهبردی
برنامه سازمانی
برنامه‌های بلند مدت
برنامه‌های یکباری
بعد استمرار
برنامه‌های کوتاه مدت
برنامه‌های همیشگی
بعد زمان

44. ویژگی‌های خط‌مشی: 1)صراحت و وضوح 2)قابلیت اجرایی 3)قابلیت انعطاف
4)جامعیت
5)هماهنگی
6)مستدل بودن
7)از قوانین قابل تفکیک باشد
8)مدون و مکتوب باشد

45. انواع خط‌مشی:
1)خط‌مشی‌های اساسی
2)خط‌مشی‌های کلی
3)خط‌مشی‌های واحدی

46. روش ها: برنامه های همیشگی سازمان هستند
گام هایی معین برای اجرای فعالیت های آینده (مراحل اجرای فعالیت ها)
قوانین:
راهنمای عمل هستند
بایدها و نباید های سازمانی
عدم وجود آزادی عمل برخلاف خط مش ها

47. مسئولیت برنامه‌ریزی : متخصصان برنامه‌ریزی گروه ضربت برنامه‌ریزی
بر عهده خود مدیران

48. مسئولیت برنامه ریزی:
الف) نقش فردی مدیران: هر مدیری با توجه به امکاناتش تصمیماتی را برای اقدامات ضروری اتخاذ می کند .
ب) نقش گروه ضربت برنامه ریزی: گروهی موقت از مدیران است که در مواقع لزوم مسئولیت تنظیم و اجرای برنامه را بر عهده دارند.
ج) نقش متخصصان برنامه ریزی : برای کل سازمان و نیز قسمت های مختلف آن برنامه ریزی کرده و به رئیس سازمان گزارش می دهند.

49. مدیریت بر مبنای هدف تاکید بر مشارکت زیردستان جهت تعیین اهداف
تاکید بر مشارکت زیردستان جهت تعیین اهداف
در چارچوب ایجاد شده توسط مدیریت عالی

50. چرخه مديريت بر مبناي هدف به عنوان نظام يکپارچه برنامه‌ريزي و کنترل
انواع هدف‌گذاري:
هدف‌گذاري سنتي : فرایندی یک مرحله ای، هدف های اصلی در بالای سازمان و تحمیل بر زیردستان
مدیریت بر مبناي هدف : فرایندی است که مدیران و کارکنان با هم هدف ها، مسئولیت ها و ابزارهای ارزیابی عملکرد فردی و گروهی را تعریف می کنند.
در یک دوره یک ساله
افراد اجرای وظایف
مدیران حمایت
چرخه مديريت بر مبناي هدف به عنوان نظام يکپارچه برنامه‌ريزي و کنترل

51. هدف‌گذاری سنتی هدف مدیریت عالی هدف مدیریت بخش هدف مدیر قسمت
ما نیاز داریم
عملکرد شرکت
را اصلاح کنیم
هدف مدیریت عالی
هدف مدیریت بخش
((ما میخواهیم بهبود در منافع این قسمت حاصل شود))
هدف مدیر قسمت
(افزایش منافع بدون توجه به وسایل)
هدف فردی کارکنان
((نگران کیفیت نباشید فقط سریع کار کنید))
هدف‌گذاری سنتی

52. هدف‌گذاری در مدیریت بر مبنای هدف
هدف‌های کلی سازمان
هدف‌های بخش
هدف‌های قسمت
هدف‌های فردی

53. مدیر
کنترل مشترک
بررسی نتایج
شرح مفاهیم
تجدید نظر در چرخه مدیریت بر مبنای هدف
اقدام فردی
وظایف اجرایی
(کارکنان)
حمایت
(مدیر)
برنامه‌ریزی مشترک
تعیین اهداف
تعیین معیارها
انتخاب عملکردها و
کارکنان
چرخه مدیریت بر مبنای هدف به عنوان نظام یکپارچه برنامه‌ریزی و کنترل

54. فرآیند مدیریت بر مبنای هدف
مرحله 4:
مرحله 3:
مرحله 2 :
مرحله 1:
ارزیابی عملکرد
اجرای برنامه‌ها
برنامه‌ریزی
هدف‌گذاری
فرآیند مدیریت بر مبنای هدف

55. افراد ذاتا کار را دوست ندارند اجتناب از کار کردن تنبل و جاه طلب اند
نظریه x
افراد ذاتا کار را دوست ندارند
اجتناب از کار کردن
تنبل و جاه طلب اند
فرار از مسئولیت
مدیران باید افراد را به زور وادار به کاربکنند

56. مزایای مدیریت بر مبنای هدف
ترکیب منطقی برنامه ریزی و نظارت
ایجاد سلسله مراتب هدف ها از بالا به پایین
تاکید بر نتایج پایانی
مشارکت کارکنان در تعیین اهداف
خودمدیریتی
تعهد شخصی

57. محدودیت های مدیریت بر مبنای هدف
به آسانی بوسیله مدیران مستبد (نظریه x) متوقف می شود
صرف وقت، مکاتبات و تلاش زیاد
تاکید بر اندازه گیری

58. ابزارهاي برنامه ريزي‌ پيش‌بيني
برآورد شرايط يا رويدادهاي آينده بر اساس اطلاعات جاري، پژوهش و تجربه گذشته.
جداول زماني
فرآيندي براي تنظيم فهرستي از جزييات فعاليت‌هايي که بايد براي تحقق هر هدف اجرا شود.
ابزارهاي برنامه ريزي‌

59. انواع پيش‌بيني: پيش‌بيني اقتصادي پيش‌بيني فني پيش‌بيني روند اجتماعي
پيش‌بيني فروش
مبنای پیش بینی سازمانی

60. شیوه نظرات هیئت مدیران اجرایی
شیوه های پیش بینی فروش
شیوه نظرات هیئت مدیران اجرایی
شیوه برآورد نیروی فروش
شیوه تحلیل توالی زمانی

61. مکمل برنامه ریزی سازمانی
جداول زمانی:
مکمل برنامه ریزی سازمانی
نمودار گانت
این نمودار معمولا در برنامه‌ریزی پروژه به کار می رود و فعالیتهای مختلف،زمان لازم و وضعیت جاری هر فعالیت را در پروژه مورد نظر نشان می‌دهد.
فن بازنگری و ارزیابی برنامه(پرت)
نمودار گردش کاری است که توالی فعالیتهای مورد نیاز برای تکمیل یک پروژه را نشان می‌دهید.

62. برای استفاده از شبکه پرت مدیر باید:
1)فعالیتهایی که باید اجرا شوند را معین کند.
2)توالی فعالیت ها را مشخص کند.
3)زمان مورد نیاز برای تکمیل هر فعالیت را تعیین کند.
4)شبکه را ترسیم کند.
5)بلندترین مسیری را که در شبکه برای تکمیل پروژه وجود دارد را معین کند.

63. تعاریف کلیدی در شبکه پرت:
رویداد:
نشانگر آغاز و انجام یک فعالیت است.
فعالیت:
اجزای اصلی تشکیل دهنده یک برنامه یا یک پروژه است.
مسیر بحرانی:
مسیری که از اولین رویداد تا حصول هدف به حداکثر زمان نیاز دارد.

64. نمودار شبکه پرت برای بنا کردن یک ساختمان4 D 3 I 6 5 1 J K 10 6 14 3 5 5
شروع A B C E G H 3 3 5 F