1. مهارة الإنصات Listening Skill
بسم الله الرحمن الرحيم
مهارة الإنصات Listening Skill
للدكتور / السيد ناصر

2. مهارات الاتصال الاستماع والانصات الكلام . طرح الأسئلة
مهارة تحليل محتوى الكلام
مهارة استنتاج ما وراء الكلام
مهارة القراءة السريعه .
مهارات الاتصال

3. كما أن من أبرز سمات العظماء وأصحاب النفوذ والتأثير في المجتمعات هي الاستماع والإصغاء إلى كلام الآخرين..
مراحل الإستماع
1- التجاهل
2- التظاهر
3- الإنتقاء
4- الإستماع
5- الإنصات

4. Hearing
Listening
With the Ear
With the Mind

5. الإنصات بالعقل والقلب والأذن اما الإستماع بإلإذن فقط
الإنصات هو تلقي المعلومة والرسالة والمشاعر بالأذن والجوارح والتفاعل معها
هو سكوت واقبال نفسي وعقلي وجسدي مع التركيز وعدم الإنشغال وينتج عنه تفاعل في الكلام وينتج عنه استفسارات وينتج عنه رد مناسب ( تفاعل الجسد من خلال ايماءات الجسد أو ابتسم واتعاطف معاه نفسيا وعاطفيا ينفعل ويتفاعل مع الآخر بجسده وحواسه او بحركته تجاهه )

6. تتلخص قيمة الانصات فى خصائصة ذاتها وأهمها :
يعبر عن احترام المستمع للمتحدث .
أهم طريقة لمعرفة احتياجات العملاء ورغباتهم .
يبني العلاقات مع العملاء .
ينشط العلاقات مع العملاء
ينمي الولاء عند العملاء ويثري علاقاتهم مع المؤسسة
هو السبيل لمساعدة العملاء وحل مشاكلهم
تقدر تحدد طبيعة وثقافة العميل ونمطة ايه تقدر تعرف need بتاعته ايه هل يهمه السعر ولا الكوالتي ولا خدمة ما بعد البيع ولا عايز هدايا ولا مدخله ايه ؟
الحصول على المزيد من المعلومات في مجال تخصصك تفيدك في شغلك انصت فان انصاتك للجهلاء زيادة في الحلم وانصاتك للعلماء زيادة في العلم
اكتساب حب الأخرين لان الناس بتحب اللي يسمعلها
اعطاء ك الفرصة لتفهم الأخرين لتستطيع الرد عليهم يعني بالبلدي تشم نفسك عشان تقدر تقنع العميل بفكرتك وتحل مشاكلة
قيمة
الاستماع

7. أنصت يحبك الناس... لماذا يُحَب المنصت؟
- لأنه المغناطيس الذي يلجأ إليه الناس لتفريغ همومهم وأحزانهم وحتى أفراحهم
- لقلة أخطاء لسانه.  فمقارنة بعشاق التحدث فإنه أقل عرضة لزلة اللسان و أقل تصادماً معهم
- ويزود الإنصات المنصت بمعلومات كثيرة ، فكلما زاد إنصاته زادت معلوماته وبالتالي حاجة الناس إليه والأنس بوجوده

8. حكمة: قال بعض الحكماء: إذا جالست الجهال فأنصت لهم.
وإذا جالست العلماء فأنصت لهم.
فإن في إنصاتك للجهال زيادة في الحلم، وإن في انصاتك للعلماء زيادة في العلم.

9. كيف تصبح منصت جيد ؟ الإنتظار من 5 ثواني قبل الرد
تركيز النظرات والوجه واقبالك بكلك معه
تعبيرات بالاشارة أو بالايماءات أو الكلمات تدل على أنصاتك له ( توجهه الجسد )
حالتك الأنفعالية الظاهرة تناسب الموضوع الذي يتحدث فيه ( تعبيرات الوجهه)تفاعل مع الغضب او الفرح ( طأطأه )
تدوينك لملاحظات اثناء حديثه
طلب الزيادة منه أو طلب تلخيص أو إعادة ترتيب (المشاركه) سؤال استيضاحي
توجيه الشكر والثناء ( التشجيع )
إعادة بعض جمل من حديثه وأنت تعقب أو أثناء حديثك بعد ذلك
بيان مدى الموافقة وتقديره
التعامل بحكمة مع ما يحتمل التأويل من كلامه أو تعارضه معارضة ضعيفة
التعامل الحكيم مع ما تعارض من كلامه معارضة جوهرية
سؤال تأكيدي
تكرار كلمة او فعلا ده حصل ؟
تكرار اسم المتحدث

10. كيف نطور مهارة الانصات لدى البائعين
التأكيد على قيمة الاستماع فى أولويات معتقد البائع
النظر للمتحدث .
عدم المقاطعة .
التحول من السماع - الاتصال Calling - Listening
تأجيل أو تعليق الحكم على موضوع العميل .
استخدام الاسئلة .
استخدام قانون إرجاع الأثر Feed Back .
كيف نطور
مهارة الانصات
لدى البائعين

11. مهارة الإنصات الدكتور السيد ناصر elsayednasser@hotmail.com
أكاديمية المهارات المتقدمة للتنمية البشرية
دورات الدكتور / السيد ناصر
مهارة الإنصات
الدكتور السيد ناصر
حاصل على ماجيستير إدارة الأعمال م جامعة ميزوري الأمريكية أكتوبر 2010
حاصل على دبلومة الموارد البشرية يناير 2010جامعة القاهرة
حاصل على دبلومة إدارة الأعمال من كلية كامبريدج مارس 2008
حاصل على دبلومة تدريب مدربين من كلية كامبريدج مايو 2007
18 خبرة في مجال التسويق والدعاية بالإمارات العربية ودولة قطر ومصر