1. صفات ومهارات مندوب المبيعات
بسم الله الرحمن الرحيم
صفات ومهارات مندوب المبيعات
للدكتور / السيد ناصر

2. خصائص رجال البيع الناجحين
متحمس
صبور
مبادر
واثق من نفسة
التزام بالعمل
يهتم بالعميل
يعتمد علية
متفائل
إيجابي
مقيد جيد
يعمل مع فريق عمل
مستمع جيد
متحدث جيد ولبق
محفز ذاتيا
مستمع جيد
ودود
مثابر
متصل جيد
أمين
معلومات جيده ومثقف
بشوش ومبتسم
حلال للمشاكل
استعداد للتضحية
محلل نفسي
إجتماعي
منضبط
يعمل بجد
منظم في وقته
القدرة على التعلم
ذكي
مبدع
مقنع
مخطط جيد
مرن
مظهر جيد
مؤدب ومحترم
ملاحظ جيد

3. خصائص و مقومات مندوب المبيعات الناجح
خصائص و مقومات مندوب المبيعات الناجح
الأمانة

4. Old Model Of Selling
10% TRUST
20% NEEDS
30% PRESENT
40% Closing

5. New Model Of Selling
40% Trust
30% PRESENT
20% NEEDS
10% Close

6. كيف تكون بارعا متميزا ؟ ملابسك. هيأتك العامة. تعبيرات وجهك.
حاول أن تكون شخصية فريدة عن الآخرين.
ملابسك.
هيأتك العامة.
تعبيرات وجهك.
الثقة بالنفس.
حركة بصرك.

7. خصائص و مقومات رجل البيع الناجح
خصائص و مقومات رجل البيع الناجح
المظهر المعبر.
احترام العملاء ( إظهار روح التعاون و المساعدة ).
لا تسيء معاملة العميل بحجة التعب أو الإرهاق
أو المشاكل العائلية أو الصحية.

8. كيف تكون بارعا متميزا ؟
كن إيجابيا ومتفائلا

9. ماذا يجب أن يعرف رجل البيع المتميز ؟
ماذا يجب أن يعرف رجل البيع المتميز ؟
المعرفة تعطيك : -
الثقة بالنفس.
قدرة كبيرة على الإقناع.
اختيار العميل المناسب.
معرفة لماذا ( على أي شيء يعترض عميلك).

10. أنواع المعلومات البيعية
المعلومات العامة:-
1ــ معلومات عن شركتك أو مؤسستك
تاريخ الإنشاء ، كيف تأسست
أصحاب الشركة ، أصحاب القرار
شروط التعامل , الخدمات التي تؤديها الشركة العروض التجارية ( بونص).
2 ــ معلومات عن السوق عن منطقتك وسلوك مستهلكيك وقناعاتهم وثقافتهم
3 ــ معلومات عن الوضع العام للتعامل ( الظروف الاقتصادية )
( اعرف شيء عن كل شيء واعرف كل شيء عن شيء )

11. أنواع المعلومات البيعية
معلومات عن سلعك ( منتجاتك ) و خدماتك ( السعر – اشكال التعبئة – تاريخ الإنتهاء- طريقة الإستخدام- البدايل – المكونات – بلد المنشا- اسم الشركة المنتجه – الطعم – اللون- مدى توفر المنتج- سياسة الخصم )
معلومات عن التطور في المنتجات.
معلومات عن الاستخدامات الأساسية و المساعدة للمنتج.
معلومات عن الملامح المتميزة للمنتجات الأخرى.

12. المعلومات الرئيسية لرجل البيع
2ـ السوق :-
الحجم ،طبيعة السوق قناعات العملاء وثقافتهم الاتجاهات التنظيمات التجارية المنافســــــة
3- المنافسين : مميزاتهم وعيوبهم واسعارهم وخصوماتهم ومدى توفر البضاعه عندهم

13. مصادر المعلومات البيعية
الشركة
العملاء.
الموردين
النشرات والدوريات والمجلات
المشاهدة للأحداث الجارية والخبرة
المنافسين

14. البائــع
البائع هو انسان موهوب له صفات خاصة بالاضافة لما ذكرناه فهو الانسان الصادق الأمين ، المخلص لعمله ولزبائنه ، الانسان المرتب صاحب الشكل اللائق ، انسان مثقف ، متعلم ، مستمر بتطوير ثقافته وعلمه ، مهتم بتطوير علاقته بالزبائن ، وبعمله وبزملائه ، صاحب الأسلوب المميز بادائه ، بدخوله للزبون ، بانتظامه بالمواعيد ، بأسلوبه بالرد على الهاتف ، بالقوة السحرية والخدمة المميزة التي أصبحت جزء من عمله ، بحرصه على أسرار الزبائن ، بمستوى مصداقيته وعدم نقل معلومات من زبون الى زبون آخر أو من فلان لفلان

15. تابع : البائــع
البائع شخص يكتشف اسرار كثير من الناس والزبائن ، فالمحافظة على هذه الاسرار شيء مهم ، وعدم نقل الاحاديث المغرضة ، عدم المنافسة بقول المعلومات الخاطئة عن الشخص المنافس أو الشركة المنافسة .
البائع هو من ينافس الناس باحترامه لعمله واحترام الناس .

16. تابع: نجـــــاح البائع المحترف
معرفة مواصفات السلعة / الخدمة
تابع: نجـــــاح البائع المحترف

17. تابع: معايير نجاح البائع المحترف
تحمل المسئولية دون مبررات
تابع: معايير نجاح البائع المحترف

18. تابع: معايير نجاح البائع المحترف
تقبل الرفض وتقديم تنازلات

19. تابع: معايير نجاح البائع المحترف
نقل الحمـــــاس الى ذهن العمــــــيل

20. مثلـــث العملية البيعية
أساليب وسائل البيع
معرفة المنتج / الخدمة
الثقة بالنفس والحماس

21. THE 11 MOST COMMON COMPETENCIES
Communication الإتصال
Achievement orientation مهتم بالإنجاز والتحقيق
Customer Focus مهتم بالعميل
Team work يعمل من خلال فريق عمل
Leadership قيادي
Planning and organising مخطط ومنظم
Commercial awareness فكرة جيده عن التجارة
Flexibility المرونه
Problem solving حلال للمشاكل
Analytical thinking قدرة على التحليل
Building relationships يبني علاقات
Source: Competency based Recruitment & Selection by Robert Wood and Tim Payne

22. وصفة نجاح البائع المحترف
المعرفة الفنية %
معرفة احتياجات العميل 25 %
الثقة بالنفس والحماس 50 %
سلوكيات ومهارات البيع 15 %

23. A × S × K = $
معادلة النجاح
فى عالم البيع
Activity
Skills
Knowledge

24. Performance
الأداءPerformance = القدرة Ability x الدافع x Motivation x الفرص
الــقـدرة Ability = المهارة Skills x الثقة Confidence
الــمـهـاره Skills = تدريب علمي وبيعي Training + خبرات Experiences + دراسة Education
الأداء = المهارات العلمية والبيعية والخبرات x الثقة x الدافع xفرص النجاح

25. صفات ومهارات مندوب المبيعات
أكاديمية المهارات المتقدمة للتنمية البشرية
دورات الدكتور / السيد ناصر
صفات ومهارات مندوب المبيعات
الدكتور السيد ناصر
حاصل على ماجيستير إدارة الأعمال م جامعة ميزوري الأمريكية أكتوبر 2010
حاصل على دبلومة الموارد البشرية يناير 2010جامعة القاهرة
حاصل على دبلومة إدارة الأعمال من كلية كامبريدج مارس 2008
حاصل على دبلومة تدريب مدربين من كلية كامبريدج مايو 2007
18 خبرة في مجال التسويق والدعاية بالإمارات العربية ودولة قطر ومصر