2. e-Business ── 電子化企業的意義 中央大學. 資訊管理系 范錚強 mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn 2005.06 2

3. 中央大學。范錚強 2 講題大綱 背景 商業活動 經營方式的改變 根本的經濟力量 全球化運籌

4. 中央大學。范錚強 3 從「電子商務」談起 商務 電子技術、資訊科技 IT: Information Technology Internet

5. 中央大學。范錚強 4 IT 應用的難題 1995 年後﹐網際網路商業化引起企業經營的 新革命： eC 全球經營管理探討的新重心 eB/eC, new business model IT 應用的瓶頸 充分的創新技術﹐缺乏創新的經營觀念 技術人才缺乏 整合性人才尤其缺乏 談 IT 應用的人，大多缺乏深入領域知識

6. 中央大學。范錚強 5 創新 產品創新 流程創新 經常被忽略，如 JIT 延續性創新 藍光雷射 破壞性創新 信用卡、手機、 Internet

7. 中央大學。范錚強 6 創新的營運模式 會員收費機制、預付機制 拍賣 Auction (eBay) 反拍賣（招標） Reverse Auction 湊數批量招標 顧客評估和推薦：資訊分享 (Deja.com) 創新的行銷手段

8. 中央大學。范錚強 7 以 Amazon 書店為例 新的經營模式：商業模式、流程模式 以全球為市場 無實體書架限制，未必需要有現貨，無須 挑書 關心顧客是誰，建立長期再購買關係 新的運儲模式，不只是資訊流通 重點：顧客信心 附加收益：廣告

9. 中央大學。范錚強 8 商業 人和人之間的物物交換 一般人之間的交易 中間人和一般人交易 中間人和中間人交易 經由貨幣交換 錢是有價值的實物 組成企業組織，促成交換 錢是計算財富的單位 政府成為交易活動的統轄機制

10. 中央大學。范錚強 9 原物料到消費者 中間商 批發零售 加值者 （工業） 農林漁 牧礦等 生產者 運儲服務業者 金融保險服務業者 其他服務業者

11. 中央大學。范錚強 10 商業活動 商流（交易） 資訊流 物流 金流 傳統商業活動都牽涉到面對面的接觸 基本上，各種「流」大致重疊

12. 中央大學。范錚強 11 供應鏈 / 行銷通路的功能 上游 中游 下游 消費者 資訊處理 資訊流 訂購流程 物權擁有 促銷活動 商流 協商功能 財務融通 金流 風險承擔 付款作業 實體持有 物流

13. 中央大學。范錚強 12 實體 通路 虛擬 通路 數位產品 實體產品 實體流程 虛擬流程 流程 通路 產品 電子商務領域 電子商務核心 eC 的維度 傳統商業

14. 中央大學。范錚強 13 商業環境中的複雜關係 企業 政府 C2C B2B G2B 顧客 B2C G2C G2G G2E

15. 中央大學。范錚強 14 電子商務的參與者 企業 B 消費者 C 政府 G 員工 E 電子商務類型 B2B B2C G2B B2E B2B2C ….

16. 中央大學。范錚強 15 B to C ： 直接將商品或服務推上網路，並提供充足資訊與便利的介面 吸引消費者選購。 C to C ： 網站經營者不負責協助市場資訊的匯集，以及建立信用評等 制度，買賣兩方消費者對眼，自行商量交易及付款方式 ( 例如 拍賣網站 ) 。 C to B ： 將商品的主導權和先發權，由過去的廠商身上，交還給 消費者 ( 例如競標網站 ) 。 B to B ： 企業與企業之間的交易與資訊流動，過去受限於地理與 空間的限制，必須靠人的移動或傳真才能處理，但是在 數位時代， Internet 可以處理一切，讓整個供應鏈與配銷 鏈的管理進一步自動化，以節省成本，增加效率。 電子商務 (EC) 類型：

17. 中央大學。范錚強 16 美國 B2C 電子商務市場

18. 因先後受美伊戰爭以及 SARS 疫情的影響， 2003 年上半年 線上旅遊營收大幅下滑，線上票務中的藝文及交通類票務 亦深受衝擊，但 2003 年仍較 2002 年成長 15.44% B2C 電子商務市場規模 資料來源：資策會 MIC ， 2003 年 6 月 台灣 B2C 電子商務規模突破 200 億 單位：新台幣百萬元

19. 台灣 網路零售佔整體零售不及 1% 單位：新台幣十億元 資料來源：經濟部統計處、資策會 MIC ， 2003 年 12 月 雖然目前線上零售所佔比例仍低，但每年均呈快速成長之趨勢 相較於美國線上零售約佔 1.5 之比例，根據成長趨勢預測，我國線上零售 應仍有很大成長空間 網路零售市場規模

20. 中央大學。范錚強 19 美國 B2B 電子商務市場

21. 中央大學。范錚強 20 美國電子商務市場的成長趨勢 Billion US$ Sources ： eMarketer, February 2002Source: eMarketer, April 2003

22. 中央大學。范錚強 21 IT 促成的創新 : Wal-Mart 最成功的流通業 Discount Stores 2002 年，全球最大企業 Wal-Mart 毛利 21%, 淨利 7% 相對於 K-Mart 毛利 21%, 淨利 0.9% 利用 IT 達成極高的能見度，去除中間的庫存和 物流

23. 中央大學。范錚強 22 傳統大賣場通路的補貨 總部 發貨中心 賣場前台 供應商 議價 送貨 上架 賣場倉庫 訂單 送貨 盤點 訂單 解決了問題 多層的架構 尚存問題 庫存積壓 有時缺貨

24. 中央大學。范錚強 23 Wal-Mart 的連續供貨 總部 發貨中心 賣場 連續供貨 供應商 訂單 售貨交易資訊售貨交易資訊 送貨 連續發貨 上架 發貨指令 議價 機會 科技帶來的能 見度 改變訂貨方式 削減存貨

25. 中央大學。范錚強 24 Wal-Mart 的特點 CRP 連續補貨系統幫助 Wal-Mart 將其前端的 POS 系統與總部即時性連線，並提供供應商充 足的資訊 Cross-docking 碼頭邊交叉運貨 貨架由供應廠商負責協同補貨 盡力提供該廠商必要的訊息，甚至包括所有競 爭廠商的銷售金額，全面讓供應廠商自由競爭 完全去除庫存及物流 CPFR, RFID, …

26. 中央大學。范錚強 25 Business Model of Wal-Mart 在少數幾個重要的環節投資，造成無法抵擋的競爭力 市場需求市場需求 產品設計產品設計 系統整合系統整合 製程設計製程設計 採購採購 生產生產 運送運送 行銷行銷 配送配送 銷售銷售 售後服務售後服務

27. 中央大學。范錚強 26 IT 應用的特性 速度快、反應迅速 打破時間侷限 Accessibility 涵蓋面廣、存取範圍遠 打破距離限制 Visibility 能見度高、看得遠 過去看不到的事務，得以掌握 水平能見度？垂直能見度？ 創新應用的可能

28. 中央大學。范錚強 27 電子化企業的變革基礎 速度提高 能見度提高 水平能見度 垂直能見度 So What?

29. 中央大學。范錚強 28 幾個應用觀念 決策 ── 延遲 靜觀其變 ── 但一出手要快狠準 降低風險 例：訂單生產（不見訂單不生產） 產品延遲（標籤、包裝、組裝等）、地點延遲、 時間延遲 資訊取得、參與 ── 提早 能偷跑 例：預測資料取得、工程設計參與

30. 中央大學。范錚強 29 潛在需求 一些例子 你需不需要 24 小時提款？ 你需不需要當天抵達洛杉機？ 過去不做的事是否沒有需要？ 過去的環境和條件限制 限制是否不復存在？ 現代企業成功要件之一：開發潛在需求

31. 中央大學。范錚強 30 台灣的問題和機會 國外品牌大廠，增加委外 生產製造 產品設計 … 但需要受委託單位配合 國內有能力者，快速接棒 成為規模大的中心廠 ── 但客戶要求嚴苛 能見度 交期、價格、彈性 上游的二階供應商必須跟上 以配合滿足品牌商

32. 中央大學。范錚強 31 台灣的問題和機會 2 中心廠外移 上游的二階、三階供應商必須跟上 你在哪裡交貨？ 你在哪裡生產？ 中心廠必須電子化 模式改變 ── 打群架

33. 中央大學。范錚強 32 供應商 大陸公司 中心廠 大陸公司 中心廠 台灣總部 國外 品牌大廠 供應商 台灣總部 中心廠 海外公司 供應商 海外公司 大陸 海外 台灣 資訊業 Business Model ( 原有 ) 如同許多獨立的公司 無法產生綜效

34. 資訊業 Business Model 可能狀況 資訊流 + 物流 + 金流（ A 、 B 、 C 、 D 計畫） 中心廠 海外公司 中心廠 台灣總部 國外 品牌大廠 供應商 台灣總部 Payment Shipment W.O.:Work Order S.O.:Shipment Order New Processes P.O 大陸 台灣 海外 供應商 大陸公司 供應商 海外公司 W.O. 或 S.O. 指定交貨地 W.O. 或 S.O. 指定交貨地 中心廠 大陸公司 W.O. P.O. 轉單

35. 中央大學。范錚強 34 中小企業國際化 已經發生了！！ 結果： 從單點經營到多點經營 前所未有的能見度問題 事情是否還在你掌握中？ 資源調度問題 就算你不願意，你的經營模式已經改變了！你 已經啟動新的流程了 但，這些是在清醒的情況下發生的嗎？

36. 中央大學。范錚強 35 全球運籌 — 傳統的多國生產模式 營業 財務 產能分配 營業 採購 生產管理 現場管理 營業 採購 生產管理 現場管理 營業 採購 生產管理 現場管理 轉單 接單

37. 中央大學。范錚強 36 全球運籌 — 建立神經中樞 營業 財務 採購 倉管 生產管理 現場管理 倉管 現場管理 倉管 現場管理 製令、工單 接單

38. 中央大學。范錚強 37 產業經濟基礎改變 交易成本降低 代理成本改變 規模經濟、範圍經濟 新的組織、跨組織形態 集權、分權的拉鋸 網路式、虛擬式的組織

39. 中央大學。范錚強 38 一些和經營競爭力相關的力量 單一業務增加規模 規模經濟 擴大相關業務範圍 範圍經濟 增加經營點 網路外部性 專業化 vs 大型化 交易成本和代理成本

40. 中央大學。范錚強 39 成本結構：營運槓桿 量 $ 量 $ 固定成本 總成本 收入 收支平衡收支平衡 收支平衡收支平衡 小本經營大規模經營

41. 中央大學。范錚強 40 產品單位成本 數量 小大 高 低 固定成本 總成本 = 固定成本 + 變動成本 平均成本隨數量增加而降低

42. 中央大學。范錚強 41 規模經濟和範圍經濟 量 $ 固定成本 總成本 收入 規模經濟 單位成本 領域 $ 固定成本 總成本 收入 範圍經濟 單一領域成本

43. 中央大學。范錚強 42 網絡外部性 規模吸引創造新的價值 越多顧客  價值越高  價錢更高 量 總成本 營收 外部性造成營收增加

44. 中央大學。范錚強 43 交易成本降低 組織規模 小大 高 低 科技進步，降 低交易成本

45. 中央大學。范錚強 44 代理成本改變 組織規模 小大 高 低 監控成本降低 代理人流動性提高

46. 中央大學。范錚強 45 企業體系的營運成本 不同情境下，最佳點改變 組織規模 小大 高 低

47. 中央大學。范錚強 46 傳統說法 市場競爭 缺乏競爭力 交易成本 高低 階層組織 中央控制 做不到 低 高 虛擬整合 電子化企業

48. 中央大學。范錚強 47 垂直整合 ──> 垂直分工 過去：垂直整合 實物流沒有效率 市場分為眾多規模小的獨立市場 以一條龍的方法能增加內部效率 目前：垂直分工 實物流和資訊流加快 市場整合 專業分工提高經濟規模（交易成本不漲）

49. 中央大學。范錚強 48 整合：歷史的教訓 東周：春秋時代  戰國七雄  秦皇朝 東漢： 群雄並起  三國鼎立  晉朝 新條件促成新的競爭環境 舊勢力崩潰 新的競爭者 穩定 新條件顛覆穩定，從新開始

50. 中央大學。范錚強 49 產業垂直分工、水平整合 規模經濟、範圍經濟、網路外部性造成 規模大者成本優勢 規模大者品牌優勢 國際性品牌崛起 市場品牌減少、品牌商整合 交易成本和代理成本造成 規模小者靈活、彈性高 虛擬整合 打群架