1. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008

2. سعادة الدكتور مصطفى السيد
حفل تكريم
سعادة الدكتور مصطفى السيد
عضو مجلس الشورى
الرئيس التنفيذي السابق لشركة نفط البحرين ( بابكو )
11 فبراير 2008
المسئولية الاجتماعية للشركات والمؤسسات .. مفاهيم وتطبيقات د. خالد جاسم بومطيع نائب رئيس جمعية البحرين للجودة عضو لجنة التقييم ” جائزة المسئولية الاجتماعية للمؤسسات – دولة الكويت ”
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008

3. مقدمة
خلال السَنَوات القليلة الماضية، عَرضتْ المؤسسات التجارية والأكاديميَة
مستويات متزايدةَ على حدّ سواء مِنْ الحماسِ للمسؤوليةِ الاجتماعية للمؤسسات
Corporate Social Responsibility (CSR)
(المسئولية الاجتماعية للمؤسسات) تعني بأنه يجب أَن تتصرّف المؤسسات والأفراد بشكل أخلاقي وباهتمام بالغ نحو المجتمع على المستوى:
الاجتماعي.
الثقافي.
الاقتصادي.
البيئي.
“ASQ
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
©جميع الحقوق محفوظة للدكتور خالد جاسم بومطيع 2007

4. ماذا تعني المسئولية الاجتماعية للمؤسسات ؟
تُشيرُ المسئولية الاجتماعية للمؤسسات إلى اهتمام المؤسسة الذاتي للمبادرة في مواجهة المشاكل والمساهمة في تطوير المجتمع.
تُعرّفُ المفوضية الأوربيةُ مفهوم المسئولية الاجتماعية للمؤسسات بأنه التطوع الذاتي للمؤسسات في المساهمة في خلق مجتمع وبيئة أفضل.
المسؤولية الاجتماعية للمؤسسات هي الالتزام المستمر بالعمل للتصرُّف بشكل أخلاقي ويُساهم في التنمية الاقتصادية ويُحسّنُ نوعيةَ حياة القوة العاملة و أسرهم بالإضافة إلى السكان المحليّين والمجتمعِ بشكل عام.
World Business Council for Sustainable Development
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
©جميع الحقوق محفوظة للدكتور خالد جاسم بومطيع 2007

5. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
ISO 26000
في أكتوبر 2004م رفعت ISO مقترحا بإنشاء المعايير العالمية الجديدة ISO المتضمنة معايير المسؤوليةِ الاجتماعية، على أن يبدأ العمل بها في الربع الأخير من العام 2008م
يتضمن المعيار الجديدISO أربع جوانب أساسية للمسئولية الاجتماعية:
الجانب الثقافي
الجانب الاجتماعي الحضاري
جانب البيئي والقانوني.
شروط متعلقة بالتنمية الاقتصاديةِ.
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
©جميع الحقوق محفوظة للدكتور خالد جاسم بومطيع 2007

6. لماذا تعتبر المسئولية الاجتماعية أداة هامة؟
المسئولية الاجتماعية تعزز دور المؤسسة التنافسي على الجذب والمحافظة على الزبائن والموظفين المتميزين.
الاستثمار في مجال المسئولية الاجتماعية يعزز مكانة المؤسسة لدى الجهات القانونية والمصرفية وشركات التأمين.
في عالم تعتبر فيه السمعة والصورة الذهنية هما الأصول ذات القيمة المادية الأعلى في المؤسسة، تعزز المسئولية الاجتماعية بناء الثقة والولاء لضمان مستقبل أفضل وتطور متواصل.
نتيجةً لذلك، تعتبر سياسات المسئولية الاجتماعية أداة فاعلة للعلاقات العامة في المؤسسة.
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
©جميع الحقوق محفوظة للدكتور خالد جاسم بومطيع 2007

7. العناصر الأساسية للمسئولية الاجتماعية
تتضمن المسئولية الاجتماعية عناصر متعددة، تتصدرها أنظمة ولوائح المؤسسة المتعلقة بـ:
قضايا بيئة العمل (التدريب، تكافؤالفرص، ...)
حقوق الإنسان.
خدمة المجتمع.
سمعة المؤسسة والصورة الذهنية والتسويق.
الاستثمار الأخلاقي.
المحافظة على البيئة
أخلاقيات إدارة المؤسسة.
الصحة والسلامة.
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
©جميع الحقوق محفوظة للدكتور خالد جاسم بومطيع 2007

8. أنواع المؤسسات المعنية بالمسئولية الاجتماعية
المؤسسات الصناعية
مؤسسات الخدمات
المؤسسات الحكومية
المنظمات الغير ربحية (UN)
المؤسسات الغير ربحية - الجمعيات الأهلية والخيرية والمهنيةNGOs
مراكز البحث والتطوير
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
©جميع الحقوق محفوظة للدكتور خالد جاسم بومطيع 2007

9. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
الاستخدام الأخلاقي للمـــــــــــــــــوارد الطبيعـــــــــــــــــــــــية
عن طريق:
الاستفادة المثلى من الموارد الطبيعية.
استخدام التكنولوجيا للمحافظة على هذه الموارد.
إعادة التصنيع أو التدوير
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008

10. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
الثقافة والتعليم الاجتماعي Social Awareness & Education
لقد تنامى الالتزام الاجتماعي لدى المؤسسات نتيجة للوعي الثقافي والتعليمي وضغوط حركات وجمعيات حقوق الإنسان.
تحولت الاهتمامات الشخصية إلى حركات جماعية منظمة.
الضغوط من المجتمع على كيفية إدارة المؤسسات لأعمالها.
دور التعليم في رفع الوعي البيئي والإنساني.
استطاعت المؤسسات الاجتماعية تحميل الشركات مسئولية تصرفاتها الخاطئة.
كل هذه العناصر شكلت دوافعا لدى المستهلكين والزبائن لحفز توجه المسئولية المجتمعية لدى المؤسسات
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008

11. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
نتائج الحوادث
تعتبر الحوادث البيئية والإنسانية إحدى الدوافع الأساسية لحفز الاهتمام بالمسئولية الاجتماعية:
Exxon oil Spill in Alaska 1989:
10.8 million Gallon
مصنع الكيماويات في بوبال - الهند 1984م:
قالت الشركة أن عدد الضحايا 3800، ووصلت الإحصائيات الحقيقية إلى 15000
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008

12. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008

13. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
إدارة الجانب الخارجي للمسئولية الاجتماعية
تهدف مذكرة المسئولية الاجتماعية Green Paper إلى خلق علاقة إيجابية بين المجتمع المحلي والشركات عابرة القارات (الشركات العالمية) Multinational corporations وتتمثل فيما يلي:
الشراكة الأساسية.
برامج المؤسسات في دعم المجتمع.
برامج مشاركة الموظفين في خدمة المجتمع.
الشراكات التعاونية (الاندماج مع جمعيات أو شركات لخدمة المجتمع)
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008

14. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
الشراكة الأساسية الوحدات، الإدارات المساعدة
خلق كيانات قانونية (وحدات، إدارات) تكون مهمتها تأكيد الالتزام المؤسسي بالمسئولية الاجتماعية
تخصيص ميزانيات محددة وبشكل منتظم لدعم أنشطة هذه الوحدات وإعطائها الاستقلالية لدعم برامجها.
يجب فصل هذه الميزانيات عن الميزانية الأساسية لكي لا تتأثر بعوامل الربح والخسارة، ومن ثم يتم إيقافها في حالات الخسارة.
وضع أولويات الدعم ونظم إدارتها عن طريق فروع المؤسسات المحلية لقربها من الواقع المحلي وتقديم المنفعة القصوى.
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008

15. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
برامج مشاركة الموظفين في خدمة المجتمع
دعم تطوع الموظفين بحيث يكون جزء من استراتيجية العمل لدى المؤسسة والذي بدأ يأخذ منحى الأهمية والانتشار.
تصميم وتنفيذ برامج مشاركة الموظفين إما عن طريق :
لجان داخلية (داخل المؤسسة).
إشراكهم في الجمعيات الأهلية المحلية.
الاثنين معا.
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008

16. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
دور الهيئات الحكومية والدولية في دعم المسئولية الاجتماعية
تتحول هذه الهيئات إلى بيوت خبرة في مجال المسئولية الاجتماعية.
تقوم بسن الأنظمة والقوانين.
تطوير نظم وآليات العمل.
وضع المعايير يشجع التنافس في مجال المسئولية الاجتماعية.
دعم البحث العلمي لخلق ثقافة علمية أكاديمية.
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008

17. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
دور الهيئات الحكومية والدولية في دعم المسئولية الاجتماعية
نشر الوعي الثقافي لدى المجتمع.
تدريب المتطوعين والقائمين على المسئولية الاجتماعية في المؤسسات.
لفت نظر المسئولين ومتخذي القرار إلى أهمية هذا الجانب.
حفز التواصل والتنافس بين المؤسسات لتصميم وإدارة أعمال المسئولية الاجتماعية.
خلق تحول اجتماعي تجاه المسئولية الاجتماعية.
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008

18. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
دور الهيئات الحكومية والدولية في دعم المسئولية الاجتماعية
من دافع الموازنة بين الجانب الإنساني والجانب الاقتصادي يأتي دور جماعات الضغط، مثل الحكومات والجمعيات الإنسانية والبيئية، للوقوف في وجه الطمع المتزايد للمؤسسات لإيقاف التجاوزات التي تؤثر سلباً على الحياة الإنسانية.
يأتي دور الجانب القانوني والتشريعي لحماية المجتمع البشري بشكل عام.
يأتي دور القوانين والعقوبات الصارمة المحلية من قبل الدول والمؤسسات الإقليمية والعالمية مثل الأمم المتحدة وهيئاتها لخلق هذا التوازن.
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008

19. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
الإعــــــــــــلام عن المسئولية الاجتماعية
يحقق الإعـــلام عن برامج المسئولية الاجتماعية:
نشر المعرفة والتطبيقات المثلى في هذا المجال .
خلق جو من التنافس بين المؤسسات.
نشر الوعي بأهمية هذه البرامج .
التواصل والانفتاح على المجتمع.
خلق نوع من الحوار حول قضايا المجتمع.
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008

20. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
Thank You
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008

21. تعريف المسؤولية الاجتماعية للمؤسسات
ليس هناك تعريف متفق عليه عالمياً للمسئولية الاجتماعية للمؤسسات،
فيما يلي نقدم مجموعة مختارة من المصطلحات :
” المسؤولية الاجتماعية للمؤسسات هي الالتزام المستمر بالعمل للتصرُّف بشكل أخلاقي ويُساهم في التنمية الاقتصادية ويُحسّنُ نوعيةَ حياة القوة العاملة و أسرهم بالإضافة إلى السكان المحليّين والمجتمعِ بشكل عام.
World Business Council for Sustainable Development
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
©جميع الحقوق محفوظة للدكتور خالد جاسم بومطيع 2007

22. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
تعريف المسئولية الاجتماعية للمؤسسات
المسئولية الاجتماعية للمؤسسات هي كيفية إدارة المؤسسات عملياتها لخلق تأثير إيجابي في المجتمع .
Mallen Baker
تتضمن المسئولية الاجتماعية للمؤسسات المواطَنة المؤسسية بما يضمن قيم العمل التجاري والسلوكَ بحيث يكون متوازناً بين تَحْسين وتَطوير ثروةِ العملِ، مع تطوير المجتمعِ، الأفراد والعالم.
المسئولية الاجتماعية للمؤسسات هي التزام للعمل اقتصادياً ، اجتماعياً وبيئياً و بشكل مستمر وبتوازن مع مصالح المستفيدين ”Stakeholders“.
CSR Asia
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
©جميع الحقوق محفوظة للدكتور خالد جاسم بومطيع 2007

23. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
تعريف المسئولية الاجتماعية للمؤسسات
المسئولية الاجتماعية للمؤسسات هي التزام للمُسَاهَمَة في التنمية الاقتصادية المستمرةِ بالعَمَل مَع المستخدمين، أسرهم، السكان محليّون والمجتمع بشكل عام لتَحسين حياتِهم بالطرقِ الجيدة للعملِ وللتطوير.
International Finance Corporation
هي مفهوم تقوم من خلاله المؤسسات وبشكل تطوعي بدمج الاهتمام بالجانب الاجتماعي والبيئي في العمليات الانتاجية و بالمستفيدين ” Stakeholders“
European Commission
المسئولية الاجتماعية للمؤسسات هي لاستعمال الأمثل للمصادر و العمل لزيادة الأرباح ضمن قواعد اللعبة و هي العمل بمنافسة حرة وشريفة بدون مكرً أو احتيال
Milton Friedman
المسئولية الاجتماعية للمؤسسات هي بأن تقوم المؤسسات بإدارة أعمالها من أجل خلق تأثير إيجابي في المجتمع والبيئة و الوصول إلى الحد الأعلى من الأرباح إلى المساهمين ”Shareholders“
Institute of Chartered Accountants in England & Wales
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
©جميع الحقوق محفوظة للدكتور خالد جاسم بومطيع 2007

24. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
خلفية تاريخية
في عام 2000 م المستهلكون يُظهرونَ اهتمامهم حول المسئولية الاجتماعية .
في مايو 2001 بدأت ISO دراسة جدوى حول وضع معايير تعني بالمسئولية الاجتماعية وجمع وجهات نظر المعنيين بها.
في سبتمبر 2002 أنشأت ISO/TMB مجموعة استشارية إستراتيجيةَ مكونة من المهتمين بالموضوع لاستشارتهم في تكوين معايير عالمية ISO للمسئولية الاجتماعية
في فبراير 2003 قامت هذه المجموعة بالبحث في مدى الاستفادة من وضع المعايير العالمية ISO ومدى خلق قيمة مضافة على البرامج الموجودة.
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
©جميع الحقوق محفوظة للدكتور خالد جاسم بومطيع 2007

25. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
خلفية تاريخية
في أبريل 2004م أطلقتْ المجموعة الاستشارية الإستراتيجيةَ تقريرا وتوصياتَ شاملةَ تَضمّنت نظرة عامّةَ عن مبادراتِ المسئولية الاجتماعية ميّزتْ القضايا التي يَجِبُ أَنْ تُؤْخَذَ في الحسبان مِن قِبل ISO.
في أكتوبر 2004م رفعت ISO مقترحا بإنشاء المعايير العالمية الجديدة ISO المتضمنة معايير المسؤوليةِ الاجتماعية، على أن يبدأ العمل بها في الربع الأخير من العام 2008م
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
©جميع الحقوق محفوظة للدكتور خالد جاسم بومطيع 2007

26. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
العولـمة، الشركات العالمية، وقوى التسويق
قد يكون أحد دوافع الشركات العالمية للمسئولية الاجتماعية هو :
تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة.
كسب رأي العام.
خلق ميزة تنافسية.
بالتالي هي عملية تسويقية، من جانب آخر تكون هذه الشركات قد ربحت $100 لكل $1 من خلال:
أجور عمل زهيدة.
أجواء عمل غير لائقة.
عمالة الأطفال.
الغش التجاري المنظم
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008

27. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
القوانين والأنظمة الحكومية
ضرورة قيام الحكومات بسن الأنظمة والتشريعات المتعلقة بالمسئولية الاجتماعية، وذلك من خلال:
القوانين المتعلقة بحماية البيئة والثروات الطبيعية والحياة الفطرية.
حماية الموظفين.
أخرى...
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008

28. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
الالتزام التطوعي Voluntary Compliance
الالتزام التطوعي هو أحد الطرق المحتملة لممارسة المسئولية الاجتماعية.
يرى البعض أن الالتزام التطوعي بديل للتعليمات المفروضة على سلوك المؤسسة.
ومن ناحية أخرى يعتبر المعارضين أن المؤسسة قد تدعي التطوع لكن الممارسة الفعلية تتنافى مع مبادئ المسئولية المجتمعية.
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008

29. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
التنسيق الاستراتيجي مع المقرات الرئيسية للمؤسسات في البلد الأم
قد تقوم المؤسسات العالمية بوضع استراتيجية شاملة للمسئولية الاجتماعية.
يمكن أن تكون أنشطة الشركة خارج النطاق الجغرافي، بل تتعداه في أنشطة بعيدة عن طبيعة عمل الشركة كذلك.
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008

30. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
الشراكات التعاونية للاندماج مع جمعيات أو مؤسسات أخرى لخدمة المجتمع
يمكن للمؤسسات العالمية وكذلك المؤسسات الصغيرة الاستفادة من الاندماج في أنشطة المسئولية الاجتماعية مع:
الجمعيات القائمة.
أنشطة الشركات الأخرى.
المؤسسات الحكومية.
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008

31. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
الشراكات التعاونية للاندماج مع جمعيات أو مؤسسات أخرى لخدمة المجتمع
إن هذا النوع من الشراكات يعزز القيمة المضافة Added Value لعمل المؤسسة ويكوّن تجمعا فريدا Unique Pool من خلال:
التأثير: يكون التأثير أبلغ.
الخبرة: تكتسب الشركة خبرة أكثر في خدمة المجتمع.
الاستفادة من الموارد المتاحة.
خلق قنوات اتصال Networks.
التخصص في البرامج قد لا يكوّن لدى المؤسسة خبرات في مجال البرنامج
(التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة)
عمل علاقات بعيدة المدى مع المجتمع المحلي.
وبالتي تقدم المؤسسة خدمة متميزة للمجتمع.
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008

32. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
تقييم أعمال المسئولية الاجتماعية
ما لا يمكن قياسه لا يمكن تطويره.
صعوبة قياس تأثير أعمال المسئولية الاجتماعية.
الفرق بين المقياس والمؤشر.
وضع أهداف محددة لأعمال المسئولية الاجتماعية.
وضع أدوات لقياس أعمال المسئولية الاجتماعية.
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008

33. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
تقييم أعمال المسئولية الاجتماعية
الاطلاع على التطبيقات المثلى Bemchmarking.
للوصول إلى المنفعة القصوى تتم عملية:
التقييم.
التوثيق.
الإخطار - النشر.
تحقيق الفائدة المطلوبة.
وضع هذه المعلومات في متناول الباحثين يدفع عملية التحليل والبحث للوصول إلى مقترحات تطويرية جديدة تستفيد منها المؤسسة والمؤسسات الأخرى والمجتمع بشكل عام.
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008

34. المسئولية الاجتماعية من منظور المؤسسات التجارية
المسئولية الاجتماعية من منظور المؤسسات التجارية
قام العديد المؤسسات العالمية بتضمين المسئولية الاجتماعية في خططها الاستراتيجية . إن السبب لهذا التحول من أجل اظهار الاهتمام بالعنصر البشري والبيئة مازال تحت المناقشة لمعرفة أنه نتيجة اهتمام ذاتي أو له دوافع أخرى.
إن العمل الأساسي للمؤسسات ومن خلال العمليات الانتاجية او الخدمية تهدف أساساً لمضاعفة أرباحها من أجل إرضاء المساهمين”stakeholder
لذلك لا يوجد مكان حقيقي للمسئولية الاجتماعية في المؤسسات
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008

35. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
المسئولية الاجتماعية من منظور المؤسسات التجارية
تحاول المؤسسات الموازنة بين الجانب الإنساني والجانب الاقتصادي لعملياتها.
يعد الجانب الإنساني هو السعي للمحافظة على البيئة والعالم من أجل تواصل الحياة البشرية ولاستمرار العملية الاقتصادية
الجانب الاقتصادي هو الفاصل بين استغلال الموارد الطبيعية وبين تدمير الحياة من أجل الربح السريع
لابد من خلق توازن بين الجانب الإنساني والجانب الاقتصادي
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008

36. ©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008
المسئولية الاجتماعية من منظور المؤسسات التجارية
تعتقد المؤسسات التجارية أن المسئولية الاجتماعية هي اختيار ما يناسبها وغض النظر عما لا يناسبها.
هذا الخلط الغريب في تحديد المسئولية الاجتماعية يشكل مثاراً للجدل بين المهتمين بأن ذلك جزء من طبيعة السوق الحر.
©جميع الحقوق محفوظة لـ د. خالد بومطيع 2008