1. עריכת מבדקים על פי ISO-19011:2002
Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

2. מטרה מטרתם של מבדקים פנימיים לבדוק כי פעילויות
הארגון ממשיכות לעמוד בדרישות מערכת הניהול.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

3. המבדקים יבחנו את כל פעילויות הארגון;
המבדקים יבחנו את כל פעילויות הארגון;
יבדקו גם הפן המקצועי וגם המערכות התומכות.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

4. התוכנית - בהתאם לסעיפי התקן, מקבצי פעילויות, המבנה הארגוני וכד'
מבדקים יבוצעו בהתאם לתוכנית שנתית ולוח זמנים שנקבעו מראש – תכנון המבדקים באחריות מנהל האיכות.
התוכנית - בהתאם לסעיפי התקן, מקבצי פעילויות, המבנה הארגוני וכד'
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

5. כל המרכיבים יסקרו לפחות אחת לשנה. כדאי לבנות את התוכנית בשלבים.
מומלץ לשלב מספר בודקים, במידת האפשר - בלתי תלויים.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

6. עריכת מבדקים - תהיה בהתאם לנוהל על פיו
יפעל כל מי שיקבל הכשרה ויוסמך על ידי הנהלת הארגון לבצוע מבדקים.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

7. נוהל המבדקים הפנימיים יתייחס ל:
הכשרת בודקים
תכנון מבדקים ותכנון מבדק פרטני
ניהול מבדק
התנהגות במבדק
רישום תצפיות
דו"ח מבדק
בדיקת אפקטיביות של פעולות מתקנות
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

8. תכנון מערכת מבדקים ותכנון מבדק
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

9. סוגי מבדקים פנימי, הארגון בודק את עצמו.
חיצוני, הארגון בודק קבלני משנה וספקים.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

10. סוגי מבדק איכות המטרה מבדק תיעוד מבדק התאמה
מבדק תיעוד מבדק התאמה
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

11. תכנון מערכת מבדקים תוכנית תקופתית (בדרך כלל שנה)
מקיפה את כל תחומי הפעילות (איכות+מקצועי)
צוותי המבדקים עברו הכשרה
ניתן להשתמש בסיוע חיצוני
הבודקים בלתי תלויים ככל שניתן
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

12. תוכנית מבדקים שנתית נושא/תאריך ינואר פברואר מרץ פעילות א' איתן
פעילות ב'
אורנה
פעילות ג'
רון
פעילות ד'
דליה
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

13. תוכנית מבדקים שנתית (2) נושא ינואר פברואר מרץ אפריל סקר חוזה יואל
הדרכות
חנה
קבלני משנה
עדי
רכש
נאוה
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

14. תוכנית מבדקים שנתית (2) טיפים לשימוש בטבלה
חשוב לציין בצבע, בסימן, או בכל צירוף אחר:
מה בוצע, מה נדחה, מה השתנה וכו'
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

15. תוכנית מבדקים שנתית (2) מותר לשנות את התוכנית (לשמור נימוקים +מקור)
מותר לשנות את התוכנית (לשמור נימוקים +מקור)
נימוקים לשינוי: נבדק על ידי גורמים חיצוניים (לקוח או על ידי הרשות), הרחבה או שינוי פעילות.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

16. תכנון מול בצוע תוכנית מבדקים שנתית תיבדק אחת לשלושה או
שישה חודשים בהתאם להחלטת הארגון לצורך
בחינת תכנון מול ביצוע.
חשוב !
לבדוק במהלך השנה, במטרה למנוע חריגה מנהלי הארגון והדרישות הבינלאומיות.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

17. תכנון מול בצוע (2) מבדק אורך: נבחר תהליך ונבדק מ-א' ועד ת'.
מבדק אורך: נבחר תהליך ונבדק מ-א' ועד ת'.
מבדק רוחב: נבחר נושא ונבדק לרוחב הפעילות בארגון.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

18. תכנון פרטני של מבדק קביעת נושאי המבדק תיאום מועד המבדק
קביעת צוות המבדק
הכנת רשימות תיוג
קביעת לוח זמנים מפורט
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

19. דוגמא: מבדק איכות הדרכת עובד/ים
מבדק אורך:
בחירת מספר עובדים בארגון ובדיקת הכשרתם מקליטתם בארגון ועד יום המבדק:
ההיכרות עם הדרישות בתחומים השונים תיעוד הכשרה, ריענון, השוואת מיומנות...
התכנון - לפי הנושאים הנדרשים בנהלי הארגון.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

20. דוגמא: מבדק איכות הדרכת עובד/ים
מבדק רוחב:
כאשר במבדק האורך נמצאה בעיה בתיעוד רענונים, אפשר יהיה בפעם הבאה לקיים מבדק רוחב בנושא – לבדוק את תיקי כל העובדים רק לקיום תיעוד הולם לפעולות רענון.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

21. נושאים למבדק בתחום הדרכת עובדים
תהליך הקליטה
תיק העובד ותכולתו – קו"ח, תעודות השכלה,
הגדרת תפקיד, תוצאות השוואת מיומנות, חו"ד תקופתית
תיעוד הדרכה על מסמכי האיכות + תכנים (מידת היכרות)
הדרכות מקצועיות פנימיות/חיצוניות
הסמכות
תוכנית הדרכה עתידית
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

22. מבדק איכות נושא רכש מבדק רוחב בחירת נושא / תחום: תהליך רכש
חומרי ייחוס/ חומרי גלם / ציוד קל
האם התהליך מבוצע בהתאם לנהלי הארגון
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

23. נושאים למבדק - רכש בדיקת תהליך הדרכת העובדים לנוהל ביחידות השונות
בדיקת תהליך הדרכת העובדים לנוהל ביחידות השונות
בדיקה מדגמית של הוצאת דרישה על ידי עובדים מיחידות שונות
בדיקת קבלת חומרים, בדיקת מסמכים מלווים, התאמה לדרישה / קבלה ביחידות השונות
בדיקות קבלת חומרים
אישור שימוש ביחידות השונות
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

24. מבדק מקצועי מבחני השוואה בין עובדים יכולים לשמש כמבדק פנימי
בו נבחנת התוצאה הסופית - האם עומדת בדרישות השונות המותרת להבדלים בין עובדים.
במבדק אורך נבחן את כל השלבים בהתאם לנוהל השיטה.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

25. מבדק רוחב
במבדק רוחב נבחר שלב מסוים בתהליך ונבחן לאורך זמן; את כל מורשי הביצוע לביצוע התהליך.
אם לארגון יש מספר מכשירים חלופיים חשוב לכלול את כולם.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

26. דוגמא לרשימת תיוג נושא / תחום המבדק _______ תאריך_______
שם הנוהל _______ מספר ___ גרסה ____
משתתפים במבדק _______ ______ ______
שעת התחלת המבדק _____ סיום מבדק _____
מבדק בוצע ע"י ______ חתימה ותאריך__________
פעילות
מבצע
נוהל
טעון שיפור-הערות
לא בהתאם לנוהל
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

27. תכנון מול ביצוע בכל מבדק חשוב לבדוק תכנון מול ביצוע
במהלך המבדק יש לציין מה נבדק?
במי צפינו? עם מי שוחחנו?
במטרה לוודא כי התכנון הבא יכלול תחום / נושא
שונה, אנשים שונים בהם נצפה, או לחילופין יאפשר מעקב שיפור.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

28. תכנון מול ביצוע (2)
ככל שתוכנית המבדק תפרט לעורך המבדק את הנדרש כך קל יהיה לעקוב אחר מה שבוצע בפועל.
חשוב !
מבדקים פנימיים והאחראים לביצועם
נכללים גם הם בסקירה, שעל הארגון לערוך
- בדיקת יישום דרישות ניהול איכות בארגון
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

29. נושא מבדקים פנימיים חייב להיכלל בסקירה השנתית;
בדיקת תכנון מול ביצוע של התוכנית השנתית.
ממצאי המבדקים ופעולות מתקנות ומונעות, הנדרשות בעקבות המבדקים צריכים לעלות לדיון בסקר הנהלה.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

30. שלבי המבדק ייזום ותכנון ראשוני תכנון מפורט ביצוע דיווח מעקב
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

31. הכנות למבדק
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

32. המטרות לנהל את המבדק ביעילות לשמור על אוירה טובה
לזהות נקודות, המחייבות שיפור
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

33. הכנה טובה בטחון עצמי – לבודק בהירות / נוחות – לנבדק
בחינה לעומק ותיעוד ברור
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

34. "כלים" ידע מקצועי (כולל תקנות רלוונטיות, תקן לאומי,בי"ל)
מסמכים ישימים (שיטות סטנדרטיות, דו"חות תיקוף)
מסמכי הארגון: מבנה ארגוני, ציוד, מורשים, נהלי הארגון:
נהלי איכות ו"נהלים כלליים"
נהלי ביצוע
נהלי הפעלת ציוד
תיעוד קודם:
דו"ח מבדק קודם
פעולות תיקון
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

35. איך להתחיל? - הצעה קריאה מקדימה של הנהלים –
האם ניתן לקיים מבדק?
האם חיוני לבקש מסמכים נוספים?
הערות לנהלים (מתועדות).
הכנת "תכנית מבדק" בהתייעצות עם מנהל האיכות.
כולל בחירת מדגם פעילויות / עובדים וכד'
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

36. חשוב לזכור במי צפיתי עושה מה מי היה המלווה (אם יש)
זיהוי כל מסמך ששימש למבדק
רישום מפורט
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

37. אין "שיטה" המתאימה לכולם וכל בודק יבחר את הדרך הנוחה ומתאימה לו....
One Size Fits All
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

38. תרבות והתנהגות בזמן מבדק
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

39. מבדק בארגון צריך להיות:
ענייני
יסודי
בהשוואה לדרישות המדויקות של שיטת הביצוע,
לדרישות מערכת האיכות, לדרישות התקן הבינלאומי ולדרישות התחיקה במדינה.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

40. תצפית בעובדים ניתן לעמוד בסמיכות לעובד כדי לצפות
בפעילות אבל חייבים להיות ערים למרחב אישי.
יש להקפיד על מינימום הפרעות ("שיחות פרוזדור")
יש להימנע "ממשחקים" מיותרים.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

41. כישורים ומיומנויות הקשבה תשאול הבחנה
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

42. הקשבה יצירת תקשורת על ידי "אוזן אוהדת" – שותפות.
גילוי נתיבי התקדמות על ידי "הקשבה הערכתית".
הגיון ישר והתמקדות בעובדות.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

43. תשאול העובדים כללי יסוד הקפד לדבר ברור. הסתכל באדם בזמן השיחה עמו.
הקשב היטב לתשובות.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

44. תשאול העובדים (2) נסח בצורה אחרת אם השאלה לא מובנת.
נסח בצורה אחרת אם השאלה לא מובנת.
שים לב לטון הדיבור.
המתן לקבלת תשובה.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

45. הבחנה תקשורת לא מילולית מצביעה על תחושות ורגשות
כגון: טון ומהירות דיבור, שפת הגוף, הבעות פנים.
אזהרה:
ההיסק יבוא רק לאחר אימות ותמיכה על ידי
עדויות אובייקטיביות נוספות.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

46. במהלך מבדק...
לכבות טלפונים סלולרים (להודיע למי שצריך על ביצוע מבדק פנימי ולהמעיט במידת האפשר הפרעות של שיחות טלפון).
לבוא עם מצב רוח טוב!
להקפיד על לו"ז.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

47. איך לטפל ב: … עובדים מתרגשים - קח הפסקה - התרחק מהאזור (במידה וצריך)
- קח הפסקה
- התרחק מהאזור (במידה וצריך)
עובדים אגרסיביים
- להדגיש שהמבדק הוא לא למצוא "אשמים"
אלא לצורך ביקורת בונה
- קרא להנהלת הארגון (במידת הצורך)
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

48. טיפול ב: … (2) הטעיה - חפש עובדות - בדוק/צפה מרחוק על הביצוע
הפרעות של ראש המחלקה
- שלח אותו לחפש מסמכים
- סכם איתו ביחידות על תוכנית לתשאול העובדים
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

49. בודקים טובים אינם סומכים על הזיכרון אינם "נדבקים" לרשימת תיוג
מבחינים בין עיקר ותפל
לא מתווכחים או מבקרים
חיוביים בגישתם
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

50. בודקים טובים מנומסים מודים על עזרה ושיתוף פעולה של הארגון
מפרגנים כשאפשר
לא חוששים מלא לתת אי התאמות כלל
מבקרים את פעילותם
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

51. ניהול המבדק
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

52. ממאפייני מבדק בלתי תלוי וללא משוא פנים
מאמת אפקטיביות מערכת האיכות וכשירות
בביצוע הפעילות.
מתבסס על עדויות אובייקטיביות
מסקנות מבוססות על בחינה מדגמית
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

53. ביצוע המבדק שיחת הפתיחה עריכת המבדק ותיעוד הממצאים שיחת הסיכום
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

54. סביבת המבדק עריכת המבדק במקום ביצוע הפעילות
בקרת "שובל" הנוכחים וצמצומו למינימום האפשרי
נגישות לנתונים ויכולת התרשמות ישירה
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

55. שיחת פתיחה במטרה ליצור שיתוף מעורבות ותיאום ציפיות
יש לערוך מפגש עם כל משתתפי המבדק להסביר את
תוכנית המבדק, נושאים שיבדקו לוח זמנים ובמי
מעונינים לצפות .
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

56. שאלות
פתוחות לעורר את המבדק על ידי שאלות להן תשובות רבות לכיוונים רבים.
מה? איך? למה? מתי? איפה?
עידוד להציג עמדה, ידע, הצעות.
סגורות לחדד תשובות לכיוון מוצק ובלתי מעורער
תשובות של "כן" ו"לא"
מתמקדות בגורם האחראי או המבצע
מחייב גישה סבלנית, טקט - לא חקירה צולבת
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

57. שאלות לדוגמא מה יקרה אם…? איך אתה יודע…? איך היית מסביר…?
איפה ניתן למצוא…?
הראה לי בבקשה…?
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

58. תשאול עובדים (מה לא לעשות)
אל תענה על השאלה בעצמך
אל תדבר אל העובדים מ"גבוה"
אל תשאל יותר משאלה אחת בו זמנית
אל תשכח לקבל תשובה לכל שאלה
אל תתן ביקורת ואל תיסחף לייעוץ
אל תתווכח
אל תשכח לראות את מה שביקשת
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

59. איסוף הנתונים במידת הצורך שינוי מתכנון המבדק רוחבי
לאורכי במידה ויש סימוכין לפעילות מסוימת
שאינה מבוצעת נכון ועלולה להיגרר לפעילות אחרת (קבלת דוגמא לא נכונה)
לעיתים שינוי מבדק אורך לרוחב במידה ויש סימוכין לכך שפעילויות מקבלות, בתחומי
עיסוק שונים, אינן מבוצעות כראוי (כיול).
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

60. רישום תצפיות
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

61. איסוף הנתונים הקפד על תיעוד: מה התצפית, היכן, מי ומה,
אי ההתאמה "הפוטנציאלית".
אמת עם הגורם האחראי
אפשר הצגת נתונים משלימים והערך את הסיוע המוגש להסבר התצפית.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

62. במהלך התיעוד לכתוב די כדי להבהיר מה ראיתי/שמעתי. לא צריך לכתוב הכל.
אין צורך בניסוח קפדני.
לא לשכוח לחזור אל מה ש"שמים בצד".
לסמן נקודות המחייבות בירור.
לסמן נקודות לאזכור בסוף (לחיוב ולאי-התאמה).
לבחור מן התיעוד:
הבחנה בין עיקר ותפל.
הבהרה של התרשמות.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

63. פעילות הבודק
הבודק ימלא במחברת טיוטה, ברשימת תיוג או בטופס מבוקר את התצפיות במהלך המבדק
בכתב יד קריא
בצורה תמציתית
בשימוש בשפת נהלי הארגון או התקן
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

64. רישום תצפיות נעשה: בצורה פתוחה. במהלך המבדק בלבד. בטופס המתאים.
בהסכמה עובדתית של הארגון.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

65. ניסוח אי התאמה קצר וממוקד. מועיל וברור.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

66. שיחת הסיכום הצגת עקרי הממצאים ואי ההתאמות לחזק מחויבות צוות
מתן משוב חיובי לגורמי האיכות במערכת
לאפשר תגובה מבוקרת וליצור ציפייה לשיפור
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

67. דוגמאות לתצפיות 1. העתק דו"ח תוצאות XX לא הכיל חתימה של מורשי חתימה.
2. הארגון לא הטמיע שיטה לבקרה ועדכון של שיטות הבדיקה.
3. לטרמומטר מס' XX לא היתה תווית המעידה על סטטוס הכיול.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

68. דוגמאות לתצפיות - המשך
4. תוצאות דו"ח WT/56/98 לא התאימו לתיעוד שנרשם במחברת העבודה.
עובדי מחלקת בדיקות מכניות אינם מכירים את נהלי הכיול של הארגון מס' 9, 10, 11.
עובד במחלקה לאפיית סופגניות היה חסר אישור לעבוד במזון.
שיטת גבעון/ 9876 להכנת לחם בעל טעם של שיפון לא עברה ולדיציה להראות את התאמתה לצרכי הלקוח.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

69. אמות מידה וסיווג אי התאמות
כל אי התאמה נרשמת כנגד סעיף בתקן או בנוהל הארגון, או במסמך יחוס
אמות המידה לחומרת אי התאמה נקבעות בהתאם למדיניות הארגון
דוגמא: אי התאמות מסווגות ברמה 1 עד 3
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

70. הערה הערה יכולה להיות מקצועית או/וגם כללית הערה מיועדת בעיקר לשיפור
דוגמאות:
העובדים אינם שולטים בשפה האנגלית
לחלק מהעובדים חסרים משקפי מגן לעבודה
בחומרים מסוכנים
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

71. כתיבת דוח מבדק
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

72. דו"ח הממצאים והמסקנות – המוצר הממשי של מבדק פנימי
דו"ח הממצאים והמסקנות – המוצר הממשי של מבדק פנימי
צריך להינתן תוך זמן קבוע מראש וידוע ממועד המבדק
יהווה בסיס לניסוח פעולות מתקנות/מונעות והצעות לשיפור - במידת האפשר.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

73. בצעתם מבדק פנימי אך לא תיעדתם, המבדק הוא בגדר שמועה בלבד!
דוח מבדק
בצעתם מבדק פנימי אך לא תיעדתם,
המבדק הוא בגדר שמועה בלבד!
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

74. כתיבת דוח מבדק תזמון: חכה יום יומיים עם כתיבת הדוח
אך,אל תדחה את כתיבת הדוח ליותר משבועיים מסיום המבדק.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

75. תמציתי מבוסס על עובדות בהיר לקורא
דוח מבדק - תכונות
תמציתי
מבוסס על עובדות
בהיר לקורא
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

76. כתיבת דוח מבדק - תכנים תאריך הדוח קוד הדוח פרטי המבדק תאריך המבדק
הארגון הנבדק
נושא המבדק : איכות, שיטה
שם הבודק/ים
שמות המשתתפים: הנבדקים, הצופים
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

77. כתיבת דוח מבדק – תכנים (2)
תקציר המבדק:
רקע
הפניה לתוכנית המבדק וצירופה כנספח
דווח על תכנון מול ביצוע
סיכום הממצאים / החריגות/ אי ההתאמות
שנמצאו במבדק
הערות / המלצות
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

78. כתיבת דוח מבדק – סיכום הממצאים
אם ניתן צרפו צילום לסימוכין
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

79. כתיבת דוח מבדק – תכנים (3)
אל תשכח לכלול בדוח משוב חיובי
פרגן לפעילויות שנעשות היטב
ציין שיתוף פעולה מצד עובדי הארגון
ציין פתיחות להראות נתונים ולשתף בעשייה
הערך ועודד ישירות ויושרה (Integrity)
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

80. כתיבת דוח מבדק – תכנים (4)
אשר את הדוח בחתימה
לעיתים תידרש חתימה נוספת כגון מנהל אבטחת איכות, מנהל הארגון.
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

81. כתיבת דוח מבדק – הפצה ותיעוד
הדוח יופץ ל:
מנהל הארגון
מנהל אבטחת איכות
המשתתפים במבדק
הממונה על המחלקה
הדוח יתועד במערכת בקרת התיעוד
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

82. המבדק הוא כלי לאיתור נקודות שיש בהן פוטנציאל לשיפור
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

83. המבדק כפוטנציאל לשיפור או המבדק משימה שיש לסמן ב –
תרבות הארגון
המבדק כפוטנציאל לשיפור או
המבדק משימה שיש לסמן ב – 
פסימיסט רואה קושי בכל הזדמנות
אופטימיסט רואה הזדמנות בכל קושי
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008

84. הפקת לקחים הפקת לקחים – תקיפת הטעות ולא הטועה.
אין לבזבז אנרגיה על חיפוש אשמים.
הנחה: כל אחד רוצה להצליח
הטועה הוא קרבן הנסיבות
האשמה לא תעזור לפתרון הבעיה!
עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008