1. ד"ר גלעד רביד gilad@ravid.org
מבוא למערכות מידע
ד"ר גלעד רביד

2. נושאי השיעור
הכרות
חזרה מהירה
ידע ארגוני ומחסן נתונים

3. מי אני ? ד"ר גלעד רביד דרכי תקשורת שעות קבלה מיד לאחר השיעור
עדיפות 1:
עדיפות 2:
עדיפות 3:
שעות קבלה מיד לאחר השיעור
אתר הקורס

4. מבוא והסברים על הקורס. סקירה – 40 שנות IT 21/6
נושא מצגת סטודנטים
נושא
שיעור/תאריך
מבוא והסברים על הקורס. סקירה – 40 שנות IT
21/6
מערכות מידע לסוגיהן ותרומתן לארגון
28/6
חברת AKAMAI
חומרה, תקשורת ואינטרט
5/7
חברת MICROSOFT
תוכנה וניהול נתונים
12/7
הטמעת מערכת ERP בחברת NIBCO
26/7
ניהול ואיחסון ידע אירגוני, מחסן נתונים
30/8
Semantic web & xml
סחר אלקטרוני ועסקים באינטרנט
6/9
Recommendation systems
פיתוח מערכות מידע באירגון
13/9
UML
יישום מערכות מידע באירגון
20/9
חתימה דיגיטלית והצפנות
תחרותיות, מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM) ואינטרנט בעסקים
27/9
Supply Chain Management & RFID
ארכיטקטורה של מערכות מידע, שילוב והטמעת מערכות ERP, Web servies EAI
11/10
מבחן

5. ספרות ומקורות
זאב נוימן ומשה צבירן: מערכות מידע הלכה למעשה, הוצאת דיונון אוניברסיטת ת"א, 2001.
Laudon & Laudon: Essentials of Management Information Systems (4th Edition), Prentice Hall, 2001.
מאמרים אשר יוצבו באתר הקורס ב- HL
Google It !!!

6. המוטיבציות ידע הפך לנכס איתן יתרונות לשיתוף מידע מקסימאלי
העובדים מתחלפים אך ערך העסק נשאר
השבחת המבנה הפנימי והחיצוני
יתרון תחרותי, הארגונים המובילים מאמצים זאת

7. יתרונות מערכות לניהול ידע
הערכת השוק ליכולות ניהול ידע מתקדמות
רווחים גדולים יותר מלקוחות קיימים
יותר מכירות מוצלבות
פחות קידום מכירות
גידול ברווחים
ניהול ידע
טוב
הקטנה בהוצאות
קיטון בזמן החיפוש
פתרון בעיות מהיר יותר
הימנעות מכפילויות
פחות מאמצים כפולים

8. התמקדות באדם או במכונה? Technology Centered Info. Technologists
info. and comp. sciences, database, telecomm., analysis
KM = objects
explicit knowledge - easily encoded
People Centered
Org. Theorists
org. behavior, group dynamics, HCI, psychology
KM = process
tacit knowledge - difficult to encode

9. The Knowledge Management Process - Perception to Action Hierarchy

10. Data Boundary with Perception Base upon which Knowledge is built Facts
Abstractions
Numbers
Addresses
Names

11. Information Context built upon data Aggregations Summaries Collections
Trends
Averages
Statistics
Narratives
Anecdotes

12. Understanding
Relationships and concepts that embody what is and what was.
Cause and Effect
History
Current state
Processes
Corollaries

13. Knowhow The ability to predict what will happen
The ability to cause something to happen
Probabilities, scenarios, and possibilities
Extrapolation and other predictive techniques
Predictive models
Expectations
Innovations

14. Decision Choosing between alternatives
Weighing and judging the risks, rewards, consequences and contingencies

15. Action The process of causing a result Planning Plotting Course
In Course Correction
Execution

16. Measurement Recording expected and actual outcomes
The gaps between actual, expected, and ideal performance
Includes intangibles like sponsorship, importance, elegance, and goodwill
Evaluation of experience

17. Improvement
Closing the gaps between actual, planned, and ideal outcomes
Capitalizing on experience
Training people
Learning Organization
Business processes
Knowledge processes
Culture and Policies

18. The knowledge process parallels and enables business processes
Alignment with guiding principles, business drivers, and constraints ensures actions have real value

19. Knowledge is the human capacity (potential & actual ability) to take effective action in varied and uncertain situations.

20. Wisdom is a state of the human mind characterized by profound understanding and deep insight. It is often, but not necessarily, accompanied by extensive formal knowledge.
Meeker, Joseph, “What is Wisdom”, LANDSCAPE, Vol. 25, No. 1, Jan 1981.

21. Knowledge can take many forms…
Concepts, methodologies
Facts, beliefs, truths & laws
Know what, Know how, Know why
Judgments & expectations, insights
Relationships, leverage points
Intuition & feelings
Meaning and sense making

22. Good things about Knowledge
The foundation of the enterprise
Grows with use
Increases when shared
Primary source of value
Only solution to understanding complexity

23. Bad things about Knowledge
Usually exists in the minds of individuals
Hidden in some forgotten report
“Knowledge is Power” – encourages Knowledge Hoarding
Leaves the organization with the employee

24. Levels of knowledge Transfer of knowledge Creation of knowledge
competitiveness
Creation
of knowledge
Strategic knowledge management
competence
+ unique
combination
Information
management
actions
+ adapted
implementation
to specific context
Strategic
Knowledge based
positioning
Know-how
+ will
to do
knowledge
+ applied
Culture of
learning and
motivation
information
+ context,
experiences
expectations
data
+ meaning
symbols
+ syntax
Training
Operational management

25. שלוש הגדרות למידע הגדרה א': ערך המוסף העיקרי בפעילות כלכלית
הגדרה א': ערך המוסף העיקרי בפעילות כלכלית
הגדרה ב': הפחתה באי ודאות
הגדרה ג': נתונים שעובדו כך שיש להם ערך בקבלת החלטות

26. - הטמעה וסינתזה של נתונים
מה שביניהם
נתונים
- תצפית, עובדה או מספר
ידע
מידע היוצר ערך
מידע
- הטמעה וסינתזה של נתונים

27. הגדרת ניהול ידע
ניהול ידע הוא היכולת ליצור,לתפוס, להשתמש, לעשות שימוש חוזר וליישם ידע לתהליכי חידוש שתוצאתם היא עמידה ביעדי הארגון

28. Definition of a Knowledge Worker
“A knowledge worker is someone whose job entails having really interesting conversations at work.”
David Weinberger

29. “The basic economic resource is no longer capital, nor natural resources, nor labor. It is and will be knowledge.”
Peter Drucker

30. Intellectual Property
Communities of Practice
Teaming – Particularly Cross-Functional Teams
Facilitation, Groupware, etc.
Subject Matter Expert Identification and Use
Knowledge Capture Processes
Knowledge Brokering
Lessons Learned, Best Practices, Proven Practice Use
Knowledge Engineering, Taxonomies, Library Science, Mapping
Strategic Planning
Processes & Reengineering of Such When Appropriate
Workflow, Data Warehousing, Secure Messaging
Change Agent
Incentives, Leadership, etc.
Story Telling, Peer-to-Peer, Mentor Programs

31. Major Areas of Knowledge Management
Capturing knowledge
Storing knowledge
Creating knowledge
Distributing knowledge
Sharing knowledge
Using knowledge

32. Knowledge Technology (The hardware, software and the hype.)
Knowledge repositories
Neural systems
Data-mining tools
Contact software
Intranets
Extranets
Water Cooler Technology

33. What does it take? 20% Right Technology 80% Cultural change
Behavior of the leaders
What type of learning is valued
Informal structure of the company
How are mistakes handled
What is rewarded and what is punished
How is information shared

34. זרימת הידע בארגון
עיצוב תשתיות
פיתוח
דיון
לכידה
שיתוף
קריאה
איגוד

35. Tacit Knowledge and Explicit Knowledge
Explicit knowledge is the information contained in documents, methodologies, experts and other sources, when it is retrieved in a context
Tacit knowledge is the context that makes explicit knowledge relevant to a user in a role, by relating that explicit knowledge to a user’s mission or career agenda, including goals, actions, processes and options.

36. Tacit Knowledge and Explicit Knowledge (..cont.)
Contributes to efficiency
Explicit
Easier to replicate
Leads to competency
Hard to articulate
Hard to steal
Tacit
Hard to transfer
High competitive advantage

37. Transformation of knowledge … from tacit to explicit…
Socialisation:
Sharing
experience
Externalisation:
Codification
documentation
tacit
Combination:
Creation of
New knowledge
Internalisation:
Individual use
of experience
explicit

38. Transformation of knowledge The knowledge creation spiral
Externalisation
Socialisation
Internalisation
Combination