1.  Prentice Hall Chapter 21 管理組織及人員 Who, What, and Why?

2.  Prentice Hall Chapter 22 學習目標 了解管理者的定義 了解組織需要管理者的原因 組織的定義 比較管理行為與組織行為 描述管理的四項功能

3.  Prentice Hall Chapter 23 學習目標 指出管理者所具備的四項一般化及六項 特殊性的管理技能 比較教練與老闆的管理角色 說明混亂與不確定性如何轉換成機會 比較效能與效率 評估組織的效能

4.  Prentice Hall Chapter 24 管理者的工作領域管理者的工作領域 何謂管理者 ? 管理者存在的必要性 ? 管理者的分類 ? 何謂組織 ? 為何要有組織 ? 管理者與組織行為間的連結 ?

5.  Prentice Hall Chapter 25 管理的功能 規劃控制 領導組織

6.  Prentice Hall Chapter 26 管理的角色管理的角色 資訊傳遞資訊傳遞人際關係人際關係 決策制訂決策制訂

7.  Prentice Hall Chapter 27 概念性 一般性的管理技能 人際關係 政治性專業技術

8.  Prentice Hall Chapter 28 特殊的管理技能特殊的管理技能 激勵員工並處理衝突激勵員工並處理衝突策略性的解決問題策略性的解決問題 控制組織的環境與資源控制組織的環境與資源組織與協調組織與協調 處理資訊處理資訊提供成長與發展的機會提供成長與發展的機會

9.  Prentice Hall Chapter 29 管理能耐 發起與執行變革 監督, 維護, 與改善產品及服務的運送 控管資源的運用 有效率地分配資源 招募與選用人才 管理能耐標準草案 (MCI)

10.  Prentice Hall Chapter 210 管理能耐 培養團隊, 個人, 及自己 規劃, 分配, 與評估工作 創造, 維繫, 及增進關係 蒐尋, 評估, 與組織資訊 交換商業資訊 管理能耐標準草案 (MCI)

11.  Prentice Hall Chapter 211 一般性偏誤的存在 ? 問題確認 ? 群體或個人決策 ? 不確定的情況 ? 理性的決策 制定過程 ? 員工賦權 ? 管理者的決策角色

12.  Prentice Hall Chapter 212 扮演變革驅動者的管理者 在混亂中成長 成為教練 賦權予員工 分享資訊 感受差異性

13.  Prentice Hall Chapter 213 管理者績效的評估 管理效率管理效能

14.  Prentice Hall Chapter 214 組織的利益相關人 管理者效率與利潤 員工薪資與工作穩定 顧客價格, 品質, 與服務 供應商及時付款 政府立法機關遵守法令 當地社區官員社會責任 股東盈餘成長

15.  Prentice Hall Chapter 215 常用的效能 衡量標準 常用的效能 衡量標準 財務衡量 員工滿意度 社會接受度 成長 品質 顧客滿意度 生產力 彈性

16.  Prentice Hall Chapter 216 整合性架構 確認利益相關人 評估其相對的權力大小 了解不同的期望