1. Sorin Mierlea Preşedinte A.N.P.C.P.P.S. România Sistem de Asigurari mai Puternic Pacienti mai responsabili Consumatori mai educati

2. Conform ultimului Studiu realizat de Banca Mondiala, 16% din populaţia de peste 18 ani, au cel putin o polita de asigurare; În următorii doi ani, doar 5% intenţionează să utilizeze poliţe de asigurare; Romanii cu venituri ridicate, utilizeaza polita de Asigurare mai mult decat cei cu venituri reduse; 55% dintre persoanele cu venitul mare, deţine cel puţin o asigurare, insa proporţia scade vertiginos ajungand la 6% in randul persoanelor cu venit sub medie; 54% dintre romanii care detin o polita de asigurare sunt absolvenţi de universitate, 34% au terminat o scoala postliceala, 21% absolvenţi de liceu; Persoanele cu varste intre 25-54 ani au tendinţa să utilizeze mai mult de poliţa de asigurare v, comparativ cu persoanele tinere (16-24 ani) şi vârstnici (65 ani sau mai mult), dintre care doar 6-7% deţin o asigurare; Locuitorii din mediul urban acceseaza mai des o asigurare, decat oamenii din mediul rural (22% comparativ cu 9%). Statistici

3. Clienţii au dreptul de a fi informaţi în mod corect, încă din faza precontractuală, asupra tuturor condiţiilor contractului de asigurare. Informaţiile trebuie furnizate pe hârtie / pe alt suport durabil (inclusiv prin utilizarea unor mijloace de comunicare la distanţă – cu confirmare de luare la cunostinta) Documentele, contractul de asigurare şi condiţiile de asigurare - redactate în scris, vizibil şi uşor de citit, mărime font - minimum 10 Culoarea de fond a hârtiei trebuie să fie în contrast cu cea a fontului La solicitarea clienţilor, li se furnizeaza un exemplar al proiectului de contract şi al condiţiilor de asigurare Informaţiile trebuie furnizate în limba română (in alta limba doar la solicitarea clientlui – in scris) Înainte de încheierea unui contract de asigurare de viaţă, asigurătorii sunt obligaţi să realizeze analiza nevoilor financiare ale clientului, pe baza căreia vor recomanda ulterior o soluţie financiară acestuia - analiza se face pe baza unui document numit «Formular de analiză a nevoilor clienţilor» Informatii pentru asigurati

4. Informaţii despre asigurator a) denumirea asigur ă torului şi forma juridic ă ; b) num ă rul de ordine din Registrul asigur ă torilor şi reasigur ă torilor şi intermediarilor în asigur ă ri şi/sau în reasigur ă ri; c) adresa sediului social şi, dac ă este cazul, adresa sucursalei sau agenţiei la care se încheie contractul de asigurare, precum şi num ă rul de telefon; Informaţii despre contractul de asigurare a) definirea fiecărui eveniment asigurat, a indemnizaţiei de asigurare în cazul producerii evenimentului asigurat, a fiecărui beneficiu şi a clauzelor opţionale/suplimentare; b) excluderile din asigurare; c) momentul începerii şi cel al încetării contractului de asigurare; d) modalităţile de executare, suspendare sau încetare a contractului de asigurare; e) modalitatea prin care se plătesc primele, durata şi termenele de plată a primelor de asigurare; f) modalitatea şi termenele de plată a indemnizaţiilor de asigurare, a sumelor de răscumpărare şi a sumelor asigurate; g) informaţii despre primele aferente fiecărui beneficiu, atât cele principale, cât şi cele suplimentare, după caz; h) informaţii despre perioada de graţie;

5. Informaţii despre contractul de asigurare i) modalităţile de calcul şi de distribuţie a bonusurilor şi a sumelor reprezentând participarea la profit, dacă este cazul; j) indicarea valorii de răscumpărare totale, a sumelor asigurate reduse, precum şi a nivelului până la care acestea sunt garantate pentru fiecare an de asigurare din cadrul perioadei de asigurare acoperite prin contractul de asigurare; k) informaţii despre situaţiile în care valoarea de răscumpărare a poliţei este 0; l) informaţii despre natura activelor, definirea unităţilor de care sunt legate beneficiile pentru asigurările de viaţă şi anuităţi legate de fonduri de investiţii; m) o simulare a evoluţiei valorii contului contractantului, precum şi a valorii de răscumpărare totale la sfârşitul fiecărui an de asigurare din cadrul perioadei acoperite prin contractul de asigurare pentru asigurările de viaţă şi anuităţi care sunt legate de fonduri de investiţii; această simulare se va face menţinându-se constantă valoarea unităţii pe toată durata derulării contractului de asigurare; n) procedurile de soluţionare a eventualelor litigii rezultate din executarea contractului de asigurare, respectiv informaţii despre modalităţile de rezolvare pe cale amiabilă a reclamaţiilor formulate de asiguraţi sau de beneficiarii cuprinşi în contractele de asigurare, după caz, acestea neconstituind o restrângere a dreptului clientului de a recurge la procedurile judiciare legale; o) informaţii generale privind deducerile prevăzute de legislaţia fiscală care se aplică contractelor de asigurare; p) legea aplicabilă contractului de asigurare; q) existenţa Fondului de garantare.

6. s ă realizeze analiza nevoilor financiare ale clientului, pe baza c ă reia vor recomanda ulterior o soluție financiar ă acestuia. Aceast ă analiz ă se va face pe baza unui Formular de analiz ă a nevoilor clienților, care va fi întocmit în dou ă exemplare și va fi semnat de ambele p ă rți, un exemplar urmând a fi înmânat clientului; s ă prezinte clientului prospectul fondului de investiții în care vor fi investite primele de asigurare, în cazul în care asigurarea oferit ă este de tipul unit-linked; s ă prezinte clientului o proiecție (evoluție detaliat ă a contractului), în condițiile prev ă zute de normele puse în aplicare prin Ordinul CSA nr.11/2010. Proiecția va fi întocmit ă, de asemenea, în dou ă exemplare semnate de ambele p ă rți, un exemplar pentru client și cel ă lalt pentru asigur ă tor. Obligatiile asiguratorilor

7. Sorin Mierlea Preşedinte A.N.P.C.P.P.S. România E-mail: sorin.mierlea@anpcppsr.ro Web: www.protectia-consumatorilor.rosorin.mierlea@anpcppsr.rowww.protectia-consumatorilor.ro