1. 第4章第4章第4章第4章 非語言溝通

2. 非語言溝通的特性  非語言溝通的持續性  非語言溝通經由多重管道進行  非語言溝通呈現較深的情緒內容  非語言溝通的模糊性  非語言溝通的文化差異性

3. 非語言溝通的要素  肢體動作的功能與類型 1. 肢體動作的功能 1. 肢體動作的功能 象徵的功能 象徵的功能 說解的功能 說解的功能 情緒表達的功能 情緒表達的功能 調節的功能 調節的功能 調合的功能 調合的功能

4. 2. 肢體動作的主要類型 眼神接觸 眼神接觸 臉部表情 臉部表情 手勢 手勢 姿勢 姿勢 姿態 姿態

5.  超語言 1. 聲音的特色 1. 聲音的特色 2. 口語的干擾 2. 口語的干擾 訓練聽自己的干擾語 訓練聽自己的干擾語 練習避免口語干擾 練習避免口語干擾 談話時隨時注意口語干擾 談話時隨時注意口語干擾

6.  自我表現 1. 衣著的選擇 1. 衣著的選擇 標示所屬社會團體的角色 標示所屬社會團體的角色 標示正式情境的角色 標示正式情境的角色 展現個性或情緒 展現個性或情緒 展現吸引力與時尚性 展現吸引力與時尚性 2. 人際接觸 2. 人際接觸 3. 時間行為 期間 活動 準時

7.  環境經營與溝通 1. 空間 1. 空間 永久結構的經營 永久結構的經營 空間內可移動物品的經營 空間內可移動物品的經營 非正式空間的經營 非正式空間的經營 2. 氣溫、燈光和顏色 2. 氣溫、燈光和顏色

8. 加強對非語言溝通的瞭解  編碼和譯碼