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1 知識管理工具 及知識入口網站 Chapter 13
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 2 OVERVIEW 入口網站：基本觀念 企業挑戰 知識入口網站技術 知識管理的涵義
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 3 入口網站：基本觀念 入口網站 (portal) 是虛擬的工作站，其功 用是： 提供不同類別之終端使用者。 檢視存取在資料倉儲、資料庫系統及交 易系統內已建構的資料。 加以組織未結構化之資料，如電子檔、 書面文件、課程、故事 …… 等。
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 4 入口網站：基本觀念 ( 續 ) 入口網以已被視為最有前景的工具： 更簡便存取儲存在各不同應用系統內的 資料。 員工彼此更能通力合作。 協助公司與其客戶聯繫，建立更密切的 關係。
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 5 入口網站：基本觀念 ( 續 ) 知識入口網站 讓知識生產者與使用者可以彼此互動。 知識入口網站提供兩種介面： 知識製造者介面。 知識消費者介面。
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 6 入口網站的演化 搜尋引擎 Navigation sites 入口網站發展出包括進階搜尋及分類的 功能。
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 7 入口網站演進的概念
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 8 知識入口網站 VS 資訊入口網站
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 9 企業挑戰 「營運流程績效極佳化」使得降低成本 和加強品質壓力一直存在著。 企業也需以最低價格商品化其產品。
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 10 入口網站與企業轉型 重要的企業資訊已達爆炸性數量，這使 得他們要轉換至新系統及更新流程時， 所需要擷取的電子文件讓許多部門組織 都喪失對資訊之掌握。 數量及內容種類增加的速度不斷成長。 挑戰： 上市時間較短 知識工作者的流動 對客戶及投資者需求更殷切
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 11 進行知識管理專案的理由
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 12 知識入口網站的效益
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 13 知識入口網站元件 內容管理。 企業智慧。 資料倉儲及資料交換市場。 資料管理。
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 14 知識入口網站技術 蒐集 分類 分送 協同合作 出版 個人化 搜尋
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 15 入口網站的特性及企業效益
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 16 協同合作種類 非同步性協同合作是透過不受限於時間、 空間的電腦子系統進行人與人之間的互 動，在任何時間、任何地區皆可進行詢 問、回應或登錄。 同步性協同合作：是以電腦為主，立即 發生 (5 秒之內 ) 的人對人之互動，可使用 音響、錄影機或資訊技術。
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 17 其他對比 推的技術是將資訊放在一個可以很容易 看到的地方， e-mail 即為一典型的例子。 拉的技術需要使用者採取特定的動作以 檢索資訊。 World Wide Web 就是一例。
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 18 入口網站建構的層次
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 19 成功的協同合作工具之需求
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 20 表 13.3 顯示現有不同技術執行同步性 及非同步性協同合作之優、缺點。
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 21 世界銀行案例 世界銀行所費不貲地將所有知識分類。 世界銀行運用了最尖端技術 XML 讓 Oracle 資料引擎驅動文件管理系統 (document management system, DMS) 連接到 Lotus Notes 群體分享軟體。 雖然知識編纂是任何知識化組織的基本 作業，此技術所涵蓋的成本，如 EDMS ， 需依技術及人員投資報酬率來評估。
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 22 圖 13.9 世界銀行的知識管理架構
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 23 XML 角色 XML 可讓使用者執行以下事項： 將許多檔案彙集在一起，以形成合成文件。 識別說明將併入文字檔何處，以及使用此格 式編輯每一個說明。 提供流程控制資訊來支援程式，例如，文件 驗證器及瀏覽器。 於檔案上加註評論。
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 24 XML 並不是 …… 預先定義好的標示，或者是替 HTML 定義的類 型，可以使用在標示的文件中。 製作特別類型文件的標準樣板。 XML 不是設計成編碼文字檔的標準方式。事實 上是不可能設計出一套可以適用於所有語言及 所有應用軟體的單一編碼系統。 XML 反而是一種正式語言，可以用來傳遞文件 的元件部分至另一套電腦系統。 XML 的彈性足 以描述任何邏輯文字架構，無論是表格、備忘 錄、報告、報章雜誌、百科全書、字典或資料 庫。
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 25 智慧代理人 智慧代理人 (intelligent agent) 是可以多種 方法應用在 EKP 的工具。 以一個工具而言，智慧代理人尚在初期 發展階段。 代理人是軟體，可以自主且主動地調整 方式執行範圍廣闊的功能任務 ( 如搜尋、 比較、學習、協調及協同合作 ) 。
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 26 智慧代理人服務 提供客製化的客戶協助線上服務：新聞 過濾、訊息、行事曆、資料蒐集之整理、 訂購等。 客戶資料，包括依據特定客戶的交易經 驗闡釋客戶行為之資訊。 將客戶資料整合至行銷作業群組中。 預測客戶需求。 協商價格及付款時間。 站在客戶立場進行交易買賣。
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 27 入口網站技術的新趨勢
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 28 知識分享應考慮事項 因應使用者的需求。 內容架構。 內容品質需求。 現存系統的整合。 規模。 硬體－軟體相容性。 讓使用者的能力與技術同步化。
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 29 入口網站的廠商
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Chapter 13 ：知識管理工具及知識入口網站 30 入口網站的廠商（續）
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