1. الباب الأول مفهوم الجودة في ادارة الموارد البشرية والتدريب
أولاً مفهوم الجودة.
ثانياً الادارة بالجودة الشاملة.
ثالثاً لماذا يجب على ادارة تنمية الموارد البشرية والتدريب
الالتزام بالجودة الشاملة؟
رابعاً كيف تطبق إجراءات الجودة الشاملة؟

2. إدارة جودة المنتج تعتمد عى التخطيط – الضبط - التحسين
أهداف الجودة.
تحديد العميل.
احتياجات العميل
تخطيط
الجودة
تقييم الأداء الفعلي للإنتاج أو الخدمة.
المقارنة بين الأداء الفعلي ومستوى الجودة المستهدف.
التركيز على علاج أوجه القصور وتدعيم أوجه التفوق.
ضبط
الجودة
ادارة
الجودة
وضع الحاجة للتحسين بالمنظمة.
حدد البنية الأساسية في المنظمة .
حدد المشاريع المقترحة للتحسين.
حدد فرق العمل للمشاريع المختلفة.
امداد فرق العمل بمقومات النجاح من تدريب وتحفيز وعلاج أوجه قصور الأداء منها.
ضع نظاماً مناسباً للتوجيه والرقابة يضمن الإحتفاظ بالمكاسب.
تحسين
الجودة

3. ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة
التركيز على العميل داخل وخارج المنظمة.
التركيز على استمرار تحسين العمليات التنظيمية.
التركيز على وجود قاعدة بيانات دقيقة.
التركيز على بناء فريق العمل.
التركيز على اندماج المرؤوسين.
التركيز على القيادة الصحيحة.
التركيز على التحسين والتطوير الدائم.
التركيز على التعليم والتدريب المستمر.

4. متطلبات تطبيق الإدارة بالجودة الشاملة
تغير عاداتنا القديمة.
تغيير أسلوب التفكير.
قدراً من الصبر على النتائج.
عدم الخوف من التغيير.
معارف ومهارات جديدة.
الحكمة إحدى المتطلبات الهمة.
الاستعداد للعمل الشاق.

5. كيف تطبق اجراءات الإدارة بالجودة الشاملة في إدارة الموارد البشرية؟
التحسين المستمر
والتطوير
مرحلة أولى
تغيير المناخ العام
والتهيئة لقبول الجديد
مرحلة ثانية
التعلم
اكتسب المعرفة
المعايشة
الخطوات
اكتسب الحكمة
التقدم
تحول إلى الأفضل

6. الباب الثاني العميل في التعليم والتدريب
أولاً من هو العميل المستهدف؟
كيف نركز على العميل؟
الوصول للعملاء في التدريب.
ثانياً احتياجات العميل.
حاجات العميل الداخلي.
كيف تحقق رضا العميل.
قياس رضا العميل.
تعرف على احتياجات عميلك.

7. التعرف على فكر ومعتقدات وتوقعات وآراء لعميل
لماذا يعتقد عميلك أنه في حاجة إليه؟
كيف يفكر عميلك؟
ما هي درجة رضا عميلك عن أدائه؟
كيف يتوقع عميلك حاجاته المستقبلية؟
ما هي آراء ومقترحات عميلك المفيدة؟
إن العملاء الداخليين يريدون منك أن تحقق
آمالهم وتوقعاتهم الوظيفية بشكل دائم

8. كيف تركز على العميل الاهتمام بالتغذية العكسية تحديد الاحتياجات
الحرص عليه
حالياً ومستقبلاً
الانصات
اليه جيداً
تشجيعية على
المصارحة بالمشاكل

9. كيف تتعرف على احتياجات عميلك
العميل دائماً على حق
تعرف على الاحتياجات
المستقبلية
كن على اتصال
عميق بعملائك
اطرح الاسئلة
العميل عضو في فريقك
عند التخطيط
انصت جيداً
العميل مصدر للبيانات
ابحث عما هو أبعد
وأعمق
شجع عملائك على
نقدك

10. الباب الثالث الجودة الشاملة في التعليم والتدريب
أولاً مفهوم الجودة الشاملة في التعليم والتدريب:
مفهوم الجودة الشاملة في التدريب.
كيف نصنع ونستخدم مؤشرات القياس؟
الوصول إلى احتياجات العميل.
ثانياً الجودة الشاملة كنظام في التعليم والتدريب:
مكونات النظام.
ادارة العملية التدريبية في نظام الجودة الشاملة.
ترتيب وإدارة العمليات التدريبية حسب أهميتها.
مصفوفة المعايير في اختيار العمليات المطلوب تحسينها.
توصيات لمديري الموارد البشرية والتدريب.

11. مراحل وعناصر متابعة وتقييم التدريب
مراقبة التنفيذ للخطة لضمان سيرها طبقاً للوقت والمنهج
المخطط وتحديدي الانحراف أو المعوقات وتجميع البيانات
والمؤشرات الاحصائية
المتابعة
التعرف على درجة النجاح والأداء وتحقيق الأهداف وقياس
تناسب العائد من التدريب مع تكلفته
التقييم
تصحيح الأداء أو تقويته
بعد الانتهاء من النشاط التدريبي
إعادة التخطيط بصورة أفضل
متدرب
مدرب
العملية
التدريبية
أثناء تنفيذ النشاط التدريبي
قبل تنفيذ النشاط التدريبي

12. مهارات إدارة الجودة الشاملة في التعليم والتدريب
المتابعة والتقييم قبل التنفيذ
ضمان السير نحو تلبية الاحتياجات وتحقيق الهدف
الاختيار المناسب.
الإطلاع على المحتوى الجاهز(إعداده).
إمداد المعلم أو المدرب بالمعلومات
عن البرنامج والمكان.
جذب الانتباه.
تحضير الموضوع.
القيادة.
الاتصال.
التعامل مع الكبار.
الدعوات والبيانات الضرورية.
توفر الشروط.
استطلاع رأي المرشحين.
الإطلاع على البرامج السابقة.
الأدوات والمواد التي لن يحملها
معها المشارك.
المحتوى (العنصر التسلسل).
عدد الساعات لكل موضوع.
أسلوب التدريب.
ترتيب عناصر المنهج..
البيئة التعليمية والتدريبية.
الجوانب الادارية.
اختيار وإعداد المعلم والمدرب
بصورة سليمة.
الاختيارات المناسبة للمستهدف وتوفير
البيانات الأساسية قبل الحضور
ومحاولة استطلاع رأيه.
اكتشاف أوجه القصور المتوقعة حتى
يمكن التصحيح مبكراًَ

13. مهارات إدارة الجودة الشاملة في التدريب
المتابعة والتقييم أثناء التنفيذ
يقوم بها المشرفون أو المتخصصون
الدقة في الاختيار.
الدرجة العلمية والتخصص.
أن يصل للمضمون المطلوب.
القدرة على استخدام الوسائل والأساليب.
التحدث بلغة يفهمها المتدرب.
المدرب
راحة المتدرب.
الانسجام من البرنامج.
الاستجابة والحماس.
تقبل الوسائل والطرق.
قناعته بأنه تلبي حاجاته.
قدرته على نقل الخبرة للتطبيق.
المتدرب
تقويم الاتجاه.
الاستقبال والافتتاح.
ملائمة المكان.
المعدات والأجهزة.
المادة العلمية.
المحتوى والخبرات.
احترام القواعد واللوائح.
الجدول الزمني.
العملية التدريبية
ويقوم بها المتخصصون بهدف ضمان كفاءة
أداء المدرب.
يقوم المتخصصون باستخدام الاستقصاءات أو
الاختبارات والاجتماعات أو حصر
التعليقات والشكاوي.
يقوم المتخصصون من خلال رد فعل المدرب
والمتدرب لتصحيح المسار.

14. مهارات إدارة الجودة الشاملة في التدريب
المتابعة والتقييم بعد التنفيذ
التأكد من فاعلية البرنامج – وتحديد مدى صلاحيته والتركيز على الجوانب السلوكية والأداء الاداري والفني
التركيز على المتدربين
التغيير في الأداء
التغيير في السلوك
اكتساب المعارف
والمعلومات
ردود فعل المتدربين
معدلات الانتاج.
ساعات العمل.
الفاقد من الوقت.
الفاقد من الجهد.
الغياب والتأخير.
ملاحظة ومراقبة سلوك
المتدرب نفسه.
التقارير الدورية.
الدوافع قبل وبعد البرنامج.
تستخدم الاختبارات
البحوث المنافسة.
استقصاء يوزع على المتدربين
رأيهم في البرنامج.
ما تعلموه؟
الفائدة العلمية.
امكانية للاستفادة.
عملية صعبة لتداخل العوامل.
مقارنة السلوك قبل وبعد.
لملاحظة الفرق في
البداية والنهاية.
يتصف رد الفعل
بالمبالغة غالباً

15. كيف يتم ترتيب العمليات التدريبية؟ وبماذا تبدأ؟
ماذا تريد المنظمة التي تعمل بها؟
ما هي العمليات الأكثر تأثيراً في عملائك؟
ما هي العمليات التي تسبب مشاكل متكررة؟
ما هي العمليات المضافة عديمة القيمة؟
ما هي العمليات التي تحظى بأكبر قدر من الشكوى؟

16. الباب الرابع القيادة والعمل بروح الفريق في إدارة الجودة الشاملة
أولاً ماذا تريد الادارة العليا؟
الادارة العليا.
الادارة العليا تقود التغيير في ثلاث مراحل.
القيادة تفوض المهام.
قائمة بما يفعله المديرون.
ثانياً العمل بروح الفريق:
المقصود بالفريق.
العمل الجماعي وبناء فريق التدريب.

17. الادارة العليا تقود التغيير في ثلاث مراحل HIGHER MANAGEMENT TO INITIATE CHANGE IN THREE STAGES
تنظيم وتطوير الوسائل المستخدمة لاكتساب المعرفة والخبرة.
تحديد العمليات المطلوبة.
تفهم ثقافة المنظمة.
التعرف على ماهية إدارة الجودة الشاملة.
كيف يمكن تطبيقها.
تحديد المسئوليات والمهام لكل فرد.
توعية الأفراد وتدريبهم.
تكوين فرق العمل الذي تتصف بالعمل الدءوب والتخطيط للاستمتاع بالمستقبل الجديد والإحساس الدائم بالتفاؤل.
المرحلة الأولى
التخطيط
للتغيير
المرحلة الثانية
الانتقائية
توفر المعرفة والخبرة الكامنة.
تكوين الرؤية الواحدة لدي العاملين في المنظمة.
تفهم العاملين للمقصود بالتطوير.
سيطرة نزعة التطوير نتيجة لتدريب العاملين.
يتعايش كل العملين مع الرؤية الجديدة.
تتحسن العمليات المتبقية الموجهة نحو الهدف.
يشعر كل فرد أنه جزء من البيئة الجديدة.
التطوير المستمر يتحول إلى شيء مألوف.
تشجيع العاملين على تحقيق رغبات العملاء.
اتخاذ القرار يتم من أدنى المستويات الوظيفية.
تولد اتجاه وعاطفة قوية نحو التعليم.
المرحلة الثالثة
مرحلة الرؤية

18. تصرفات القادة والرؤساء التي تعوق أداء الفريق
اخفاء الحقائق وإضفاء نطاق من السرية عليها
اعطاء الاجابة للفريق من البداية
اخبارهم بكيفية حصولهم على مصادر الاجابات والحلول
القادة والرؤساء يستطيعون
منع أنفسهم من بعض
التصرفات
وضع بصماتهم على كل التوصيات والمقترحات
تقديم الحلول قبل تقديم الحقائق
مداومة البحث عن الأخطاء وإشعار الفريق بالإحباط
التوقع الخاطئ لتأييد الفريق للتغيرات
تأكيد شكوك ومخاوف الفريق

19. خطة التطبيق الرئيسية للموارد البشرية والتدريب من حيث العمل والتسلسل العام للعملية لتطبيق الجودة الشاملة
التخطيط
التقديم
المداومة على
لجنة التوجيه
حدد استمارة العضوية / التدريب
دور التوضيح
اعمل كفريق, اظهر الالتزام.
التخطيط طويل المدى, حافظ على القوة الدافعة.
الاستراتيجية
أوجد الرؤية, تسمية الجهود
التركيز على التكامل, أوجد الرموز لتسهيل عملية الانتقال والتحول.
النظرة البعيدة المدى.
هيكل العمل
تشكيل فريق التصميم, تحديد الهيكل الأساسي, تطوير خطة التطبيق.
تطبيق الخطة, اشتراك الادارة الوسطى مبكراً.
ادماج الهيكل في نظام الادارة اليومي.
الشئون الادارية
تخطيط الموارد, تحديد المنسق, تحديد الميزانية ومتطلباتها.
نشر الخطة ومراقبتها, وتوقع المتطلبات الوقتية الزمنية.
ادماج ذلك في الأنشطة اليومية.
الاتصال
نقل الخطط والرؤية للجميع, تطوير خطة اتصال.
انقل النجاح, انقل التقدم والدروس, استخدم الوسائل الجديدة.
شجع على الاتصال متعدد المهام.
التعليم والتدريب
تطوير خطة التدريب, تصميم المواد وفقاً للاحتياجات.
توعية الجميع, المهارات الجماعية للفريق, مهارات توجيه الادارة.
المداومة على تلبية احتياجات النمو, ايجاد جو تعليمي وقاعدة مهارات متعددة

20. خطة التطبيق الرئيسية للموارد البشرية والتدريب من حيث العمل والتسلسل العام للعملية لتطبيق الجودة الشاملة
التخطيط
التقديم
المداومة على
العمل الجماعي
تحديد دور كل فريق, تحديد معايير اختيار الفريق, تطوير اسلوب العمل.
مشاريع عمل جماعي تجريبية, اختيار المنسقين.
تشجيع التلقائية, العمل الجماعي متعدد المهام, اشتراك العملاء والموردين في فرق العمل.
التركيز على العميل
تحديد العملاء, تقديم مفهوم العميل الداخلي.
استقصاء مستوى رضاهم احتياجات العميل في مكان العمل.
قيادة العملاء والموردين إلى المستقبل, التفوق على توقعات العملاء.
قياس التقدم
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية.
تتبع, تقييم وتعديل الخطة والتصميم.
استقصاء آراء العملاء.
المكافأة والاعتراف
تحديد أسلوب الاعتراف بالفريق والفرد.
الاحتفال بالنجاح, مكافأة الفرق, تنفيذ النتائج بسرعة.
ربط الأداء بالأهداف, تعديل نظم التقدير والتعويض والمكافآت.
التجاوب الثقافي
التعرف على العوائق الثقافية.
ابعاد الخوف, التركيز على العمليات الجديدة ادخال لغة جديدة.
تشجيع التطوير المستمر, ضمان دعم السياسات والاجراءات للثقافة المطلوبة.
مسئولية الادارة
تتعلم أكثر ما يمكنها.
تعيش كنموذج يحتذى.
تنادي بالتطوير المستمر.

21. الباب التاسع تطبيقات الأيزو 9000 في التدريب
أولاً أهمية الجودة والأيزو 9000.
ثانياً العلاقة بين توكيد الجودة ونظام الأيزو 9000 في التعليم والتدريب.
ثالثاً أساسيات نظام توكيد الجودة.
رابعاً البدء بنظام ISO 9000.
خامساً خطوات ومعايير تطبيق ISO 9000 في التعليم والتدريب.
سادساً كيفية الحصول على ضمان ISO 9000.
سابعاً القوة المحركة خلف إدارة الجودة الشاملة T.Q.M..

22. مقياس للتدريب مستخرج من 20 مقياس
ISO 9000
نظام جودة التعليم والتدريب
مراقبة
الوثائق
مسئولية
الادارة 1
نظام
الجودة 2
مراجعة
العقد 3
التصميم 4
الشراء 6
التخزين
(المنتج الموجه
للمشتري) 7
ضبط
العملية 9
الاجراءات
والإصلاحات 14
مراقبة المنتج
غير المطابق 13
سجلات 16
المراجعة الداخلية
للجودة 17
طاقم ومعلمي
التدريب 18
ادارة وتوجيه
معايير

23. محتويات سلسلة المواصفات القياسية الدولية **ISO 9000**
أيزو 9003
تضم 12 عنصراً لمتطلبات نظام الجودة
أيزو 9002
تضم 18 عنصراً لمتطلبات نظام الجودة
أيزو 9001
تضم 20 عنصراً لمتطلبات نظام الجودة
مسئولية الادارة.
نظام الجودة.
تمييز المنتج.
حالة الفحص.
الفحص والاختبار والقياس.
معدات الفحص والقياس.
ضبط المنتجات غير المطابقة.
المناولة والتخزين والتعبئة والشحن.
ضبط الوثائق.
سجلات الجودة.
التدريب.
الأساليب الاحصائية.

24. محتويات سلسلة المواصفات القياسية الدولية **ISO 9000**
أيزو 9003
تضم 12 عنصراً لمتطلبات نظام الجودة
أيزو 9002
تضم 18 عنصراً لمتطلبات نظام الجودة
أيزو 9001
تضم 20 عنصراً لمتطلبات نظام الجودة
المراجعة الداخلية.
مراجعة العقد.
الشراء.
ضبط العمليات.
ضبط جودة المشتريات.
الاجراءات التصحيحية
ضبط التصميم.
خدمة ما بعد البيع.

25. المعايير العشرون للأيزو 9000 والمعايير الاثنى عشر التي يمكن تطبيقها على التعليم والتدريب THE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION م
دليل الجودة النموذجي الذي يتمشى مع بنود المواصفة ISO 9000 (الشامل)
الأيزو 9001 تضم 20 عنصراً لمتطلبات الجودة
دليل الجودة الذي يتمشى مع بنود المواصفة ISO 9000 للتدريب والتعليم 1-
مسئولية الادارة .....
سياسة الجودة.
التنظيم للشركة والجودة وتحديد ممثل الادارة.
أسلوب مراجعة الجودة.
1 
MANAGEMENT
RESPONSIBILITY 2-
نظام الجودة .....
وثائق الجودة , خطة الجودة , سجلات الجودة.
 2 
QUALITY SYSTEM 3-
امراجعة العقد .....
تحديد متطلبات العقد.
اجراءات مراجعة العقد.
اجراءات التعاقد لتطوير منتج جديد.
ملاءمة الامكانات المتاحة لتلبية متطلبات العقد.
أسلوب توزيع وتداول وثائق وصول العقد.
 3
DESIGN CONTROL

26. المعايير العشرون للأيزو 9000 والمعايير الاثنى عشر التي يمكن تطبيقها على التعليم والتدريب THE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION م
دليل الجودة النموذجي الذي يتمشى مع بنود المواصفة ISO 9000 (الشامل)
الأيزو 9001 تضم 20 عنصراً لمتطلبات الجودة
دليل الجودة الذي يتمشى مع بنود المواصفة ISO 9000 للتدريب والتعليم 4-
مراقبة التصميم .....
تطوير وتخطيط عمليات التصميم.
مدخلات عمليات التصميم.
مخرجات عمليات التصميم.
التأكد من ملاءمة التصميم.
التعديلات في التصميم.
 4 
DESIEGN CONTROL 5-
مراقبة الوثائق .....
أسلوب التصديق والإصدار.
أسلوب التغيير والتعديل 6-
الشراء .....
اجراءات اختيار الموردين.
الوثائق والمستندات المستخدمة في الشراء.
أسلوب توصيف الاحتياجات.
 5 
PURCHASING

27. المعايير العشرون للأيزو 9000 والمعايير الاثنى عشر التي يمكن تطبيقها على التعليم والتدريب THE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION م
دليل الجودة النموذجي الذي يتمشى مع بنود المواصفة ISO 9000 (الشامل)
الأيزو 9001 تضم 20 عنصراً لمتطلبات الجودة
دليل الجودة الذي يتمشى مع بنود المواصفة ISO 9000 للتدريب والتعليم 7-
التخزين .....
مطابقة الأصناف الواردة للتعاقد.
اجراءات تخزين ونقل ومناولة الأصناف.
اتصرف في الأصناف التالفة وغير المطابقة للمواصفات.
 6 
PURCHASERSUPPLIED
PRODUCT 8-
تميز المنتجات وتتبع آثارها .....
اجراءات تمييز المنتجات والأجزاء في مراحل الانتاج المختلفة.
اجراءات تتبع الأثر أي التعرف على مسببات التلف من خلال علامات تمكن من الرجوع للبيانات الموثقة التي تحدد أسباب الانحراف أو التلف. 9-
ضبط العمليات .....
اجراءات مراقبة وضبط العمليات العامة.
اجراءات مراقبة وضبط العمليات الخاصة.
7 
PROCESS CONTROL

28. المعايير العشرون للأيزو 9000 والمعايير الاثنى عشر التي يمكن تطبيقها على التعليم والتدريب THE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION م
دليل الجودة النموذجي الذي يتمشى مع بنود المواصفة ISO 9000 (الشامل)
الأيزو 9001 تضم 20 عنصراً لمتطلبات الجودة
دليل الجودة الذي يتمشى مع بنود المواصفة ISO 9000 للتدريب والتعليم
10-
الفحص والاختبار .....
اجراءات فحص واختبار المواد عند الاستلام.
اجراءات الفحص والاختبار عند التشغيل.
11-
معدات الفحص والاختبار .....
تحديد المتطلبات الخاصة والعامة لهذه المعدات.
تحديد المسئوليات لهذه المعدات.
12-
حالة الفحص والاختبار .....
تميز المنتجات والأجزاء غير المطابقة للمواصفات.
تحديد صلاحية التصرف في المنتجات المطابقة.
13-
مراقبة المنتجات غير المطابقة .....
اجراءات تمييز وتجميع المنتجات غير المطابقة.
صلاحية التصرف بالمنتجات غير المطابقة.
السجلات الخاصة بالمنتجات غير المطابقة.
 8 
CONTROL OF
NONCONFORMING
PRODUCT

29. المعايير العشرون للأيزو 9000 والمعايير الاثنى عشر التي يمكن تطبيقها على التعليم والتدريب THE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION م
دليل الجودة النموذجي الذي يتمشى مع بنود المواصفة ISO 9000 (الشامل)
الأيزو 9001 تضم 20 عنصراً لمتطلبات الجودة
دليل الجودة الذي يتمشى مع بنود المواصفة ISO 9000 للتدريب والتعليم
14-
اجراءات التصحيح .....
تحديد الهدف لحل المشكلة من جذورها.
أسلوب البحث والتحليل للتعرف على أسباب المشكلة.
تحديد الاجراءات التصحيحية المناسبة.
تسجيل الاجراءات ونتائجها للاستفادة منها.
 9 
CORRECTIVE
ACTION
15-
المناولة والتخزين والتعبئة والتغليف والشحن .....
اجراءات مناولة المواد والمنتجات مع المحافظة المطلقة على مواصفاتها.
اجراءات تخزين المواد والمنتجات بدون تغيير في مواصفاتها.
التعبئة والتغليف التي تحافظ على خواص المنتج.
الشحن السليم لضمان وصول المنتج سليم للمتعامل.
16-
سجلات الجودة .....
تحديد أنواع سجلات الجودة.
أساليب الخطط والاسترجاع في سجلات الجودة.
 10 
QUALITY RECORDS

30. المعايير العشرون للأيزو 9000 والمعايير الاثنى عشر التي يمكن تطبيقها على التعليم والتدريب THE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION م
دليل الجودة النموذجي الذي يتمشى مع بنود المواصفة ISO 9000 (الشامل)
الأيزو 9001 تضم 20 عنصراً لمتطلبات الجودة
دليل الجودة الذي يتمشى مع بنود المواصفة ISO 9000 للتدريب والتعليم
17-
المراجعة الداخلية للجودة .....
أسلوب تحديد جدول زمني للمراجعة.
اجراءات تنفيذ المراجعة.
معالجة نتائج.
 11 
INTERNAL QUALITY
AUDITS
18-
التدريب .....
أساليب تحديد الاحتياجات في مجال الجودة.
تحديد المسئوليات عن التدريب.
سجلات التدريب.
اعداد وتنفيذ البرامج اتدريبية.
 12 
TRAINING
19-
خدمات ما بعد البيع .....
تحديد المسئوليات في مجال خدمة ما بعد البيع.
سجلات خدمات ما بعد البيع.

31. المعايير العشرون للأيزو 9000 والمعايير الاثنى عشر التي يمكن تطبيقها على التعليم والتدريب THE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE TWELVE STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATION م
دليل الجودة النموذجي الذي يتمشى مع بنود المواصفة ISO 9000 (الشامل)
الأيزو 9001 تضم 20 عنصراً لمتطلبات الجودة
دليل الجودة الذي يتمشى مع بنود المواصفة ISO 9000 للتدريب والتعليم
20-
الأساليب الاحصائية .....
خطط الفحص.
الأساليب الاحصائية المستخدمة في الرقابة على الجودة.
التطبيقات الاحصائية في المجالات المتصلة بالجودة.

32. ليس من السهل ربط العشرين معياراً الخاصة بنظام ISO 9000 بالتدريب والتعليم والحقيقة أن هناك بعض المعايير التي لا يوجد لها تطبيق في التعليم والتدريب وسوف نجد اثنى عشر معياراً فقط وثيقي الصلة بالعملية التعليمية كما سبق توضيحهم في الجدول السابق:
مسئولية الادارة.
نظام الجودة.
مراجعة العقد.
مراقبة التصميم.
الشراء.
المنتج المورد للمشتري.
مراقبة العملية.
مراقبة المنتج غير المطابق.
الاجراءات التصحيحية.
تسجيلات الجودة.
تدقيق الجودة الداخلية.
التدريب.
MANAGEMENT REPONSIBILITY
QUALITY SYSTEM
CONTRACT REVIEW
DESIEGN CONTROL
PURCHASING
PURCHASING-SUPPLIED PRODUCT
PROCESS CONTROL
CONTROL OF NONCOFORMING PRODUCT
CORRECTIVE ACTION
QUALITY RECORDS
INTERNAL QUALITY AUDITS
TRAINING