1. ASP Partners © 2000 – 2014 ASP Partners c/o Dr. Abraham “Abe” Gill (( נ. ה. ל התיחסות ללקוחות ניהול CRM – Customer Relationship Management הרצאה מס ' 2 המרצה – ד"ר אברהם (אייב) גיל eMail 1: abegill45@yahoo.com * eMail2: abegill@lander.ac.ilabegill45@yahoo.comabegill@lander.ac.il www.asppartners.comwww.asppartners.com * www.fromiptoipo.comwww.fromiptoipo.com

2. ASP Partners חזרה על הרצאה מס ' 1? © 2000 – 2014 ASP Partners c/o Dr. Abraham “Abe” Gill 1.- המטרה של כל עסק היא להגיע, לשמור ולפתח את הלקוחות 2.- לקוחות נדרשים על מנת להפוך את המיזם לעסק 3.- הערך של חברה יכול להיות מוגבר על ידי גידול הערך של בסיס הלקוחות שלה

3. ASP Partners הגדרה של ה " נ. ה. ל." ? © 2000 – 2014 ASP Partners c/o Dr. Abraham “Abe” Gill שיווק מכירות תמיכת לקוחות CRM נ. ה. ל. CRM נ. ה. ל.

4. ASP Partners מדוע CRM יוצרת יתרון תחרותי ? © 2000 – 2014 ASP Partners c/o Dr. Abraham “Abe” Gill 1. CRM בונה מערכות יחסים כדי להגדיל את ההון העצמי של לקוח. ( לאפל יש הון עצמי גבוה ללקוח ובר קיימא יתרון תחרותי כתוצאה מערך מוסף דרך קשרי לקוחות ) 2. הערך של ידע על לקוחות ( ארגון יכול לנצל את היחסים עם הלקוחות שלהם כדי לצבור ידע על הלקוחות )

5. ASP Partners CRM בארגון © 2000 – 2014 ASP Partners c/o Dr. Abraham “Abe” Gill ניהול קשרי לקוחות הוא גישה כלל ארגונית להבנת והשפעה על התנהגות לקוחות

6. ASP Partners הסטוריה © 2000 – 2014 ASP Partners c/o Dr. Abraham “Abe” Gill מודל נתונים היררכי הוא מודל נתונים בו הנתונים מאורגן במבנה דמוי עץ. המבנה מאפשר למידע המייצג את השימוש במערכות יחסי הורה / ילד : כל הורה יכול ללדת ילדים רבים, אבל יש לכל ילד הורה אחד בלבד ( הידוע גם במערכת יחסים 1 לרבים ). כל התכונות של רשומה מסוימת מופיעות תחת סוג ישות. דוגמה למודל היררכי במסד נתונים של סוג ישות הוא מקביל לטבלה. כל פרט מיוצג כשורה, וכל תכונה כעמודה. סוגי ישות קשורים לפי 1: מיפוי N, הידוע גם כמערכות יחסים של אחד לרבים. מודל זה הוא מוכר כמודל של מסד הנתונים הראשון שנוצר על ידי IBM ב -1960

7. ASP Partners מודל נתונים היררכי © 2000 – 2014 ASP Partners c/o Dr. Abraham “Abe” Gill

8. ASP Partners מסד נתונים ( יחסיי ) © 2000 – 2014 ASP Partners c/o Dr. Abraham “Abe” Gill מסד נתונים טבלאי ( יחסיי ) הוא בסיס נתונים שיש לו אוסף של טבלאות של פריטי מידע, כל אחד מהם מתוארים באופן רשמי ומאורגנים לפי המודל היחסי. הנתונים בטבלה אחת מייצג ביחס, שממנו את שמו של סוג מסד הנתונים מגיע מ. בפתרונות טיפוסיים, שולחנות עשויים הגדירו בנוסף מערכות יחסים אחד עם השני. במודל היחסי, כל סכימת טבלה חייבת לזהות עמודה או קבוצה של עמודות, המכונית מפתח הראשי, כדי לזהות באופן ייחודי כל שורה. אז יכולים להיות מערכת יחסים שנוצרו בין כל שורה בטבלה ושורה בטבלה אחרת על ידי יצירת מפתח זר, עמודה או קבוצה של עמודות בטבלה אחת המצביע על מפתח הראשי של טבלה אחרת. המודל היחסי מציע רמות שונות של עידון של ארגון שולחן וארגון מחדש שנקרא נורמליזציה מסד הנתונים. ( ראה נורמליזציה בהמשך.) מערכת ניהול מסדי נתונים (DBMS) של מסדי נתונים יחסיים נקראת RDBMS, והיא התוכנה של מסדי נתונים יחסיים.

9. ASP Partners מודל מסד נתונים יחסיי © 2000 – 2014 ASP Partners c/o Dr. Abraham “Abe” Gill

10. ASP Partners יתרונות של RDB על HDB © 2000 – 2014 ASP Partners c/o Dr. Abraham “Abe” Gill מסדי נתונים יחסיים הם הרבה יותר מהרים מאשר מסדי נתונים היררכים האם זה יתרון ? דיון בכיתה....

11. ASP Partners מזה התפתח המודל היחסיי © 2000 – 2014 ASP Partners c/o Dr. Abraham “Abe” Gill כאשר מדובר בניהול התיחסות ללקוחות צריך לזכור שזה קשור עם העקרון של RDB

12. ASP Partners © Handbook of CRM By Adrian Payne © 2000 – 2014 ASP Partners c/o Dr. Abraham “Abe” Gill )מ)מ Functionally based marketing Cross-functionally based marketing Emphasis on customer acquisition Emphasis on all market domains and customer retention Transactional marketing Relational marketing Transactional marketing Relationship marketing (NEW) (OLD) CRM

13. ASP Partners כמה סטאטיסטיקות © 2000 – 2014 ASP Partners c/o Dr. Abraham “Abe” Gill SEVERAL STATISTICS

14. ASP Partners Satisfied customers pay off… siebel.com

15. ASP Partners See the results... siebel.com

16. ASP Partners The Top 10 CRM Manufactures Are: © 2000 – 2014 ASP Partners c/o Dr. Abraham “Abe” Gill Company Product name 1. Microsoft Microsoft Dynamics CRM 3.0 2. Sage Software SalesLogix CRM 3. SAP America Inc. SAP Business One CRM 4. Parature Inc. Parature 5. Entellium Entellium CRM 6. Pivotal corp. Pivotal CRM 7. Maximizer Software Maximizer Enterprise CRM 8. Netsuite Inc. NetSuite CRM+ 9. Oncontact Software Oncontact V 10. ADAPT Soft. App. ADAPT Crm 2020software.com

17. ASP Partners המחירים של מערכות CRM © 2000 – 2014 ASP Partners c/o Dr. Abraham “Abe” Gill Product name Price 1. Microsoft Dynamics CRM 3.0 $5,000 to $50,000 2. SalesLogix CRM $6,000 + install 3. SAP Business One CRM $11,250 + $3,000 install 4. Parature $5,000 + install 5. Entellium CRM $50 to $60 per user / month 6. Pivotal CRM ????? 7. Maximizer Enterprise CRM $499/ user +$7,500 install 8. NetSuite CRM+ $2,000 to $100,000 9. Oncontact V $1,000 to $1,500 10. ADAPT CRM $1,500/user + $1,200 install 2020software.com

18. ASP Partners LINKS & REFERENCES © 2000 – 2014 ASP Partners c/o Dr. Abraham “Abe” Gill 1. ADAPT Software Applications, Inc.. (2004) ADAPTcrm; Available: http://www.adaptcrm.com/http://www.adaptcrm.com/ 2. Chonko, Larry, Eli Jones and Carl Stevens. (2005) Selling ASAP; South-Western Publ., Mason, Ohio. 3. Cowgill, David. (2006) Five Stpes to a Successful CRM Implementation. Available: http://ezinearticles.com/?Five-Steps-to-a-Successful-CRM- http://ezinearticles.com/?Five-Steps-to-a-Successful-CRM- 4. Implementation&id=169315 Implementation&id=169315 5. CXO Media Inc. (2006) Customer relationship management; Available: http://guide.darwinmag.com?technology?enterprise/crm/index.html http://guide.darwinmag.com?technology?enterprise/crm/index.html 6. Duncan, Tom. (2005) Principles of Advertising & IMC; McGraq-Hill Irwin Publ., New York, NY. 7. entellium. (2006) About Entellium; Available: http://www.entellium.com/about.htmlhttp://www.entellium.com/about.html 8. Exact Software North America. (2006) E-synergy; Available: http://www.exactamerica.com/esynergyhttp://www.exactamerica.com/esynergy 9. Gollan, Casey. (2006) CRM Software; Available: http://ezinearticles.com/?CRM-Software&id=192832http://ezinearticles.com/?CRM-Software&id=192832 10. Maximizer Software, Inc. (2006) Proven, Adaptable & Affordable CRM & Contact Management Software; Available: http://www.maximizer.com/http://www.maximizer.com/ 11. McDonald, Lori. (2002) Customer Relationship Management; Available: http://www.brillianceweb.com/betterwebdesign/tips_48.aspx http://www.brillianceweb.com/betterwebdesign/tips_48.aspx 12. Microsoft Corporation. (2006) Microsoft Dynamics CRM; Available: 13. http://www.microsoft.com/dynamics/crm/default.mspx http://www.microsoft.com/dynamics/crm/default.mspx 14. NetSuite Inc.. (2006) NetSuite CRM+; Available: 15. http://www.netsuite.com/portal/products/crm_plus/main.shtml http://www.netsuite.com/portal/products/crm_plus/main.shtml 16. ON! contact Software Corporation. (2005) Oncontact V (ONCV); Available: http://www.oncontact.com/Products/OncontactV.aspx http://www.oncontact.com/Products/OncontactV.aspx 17. Oracle. (2006) The Siebel Solution; Available: http://www.siebel.com/what-is-crm/solution.shtmhttp://www.siebel.com/what-is-crm/solution.shtm 18. Parature, Inc.. (2006) CRM Process Management; Available: http://www.parature.com/crm-process- management.aspxhttp://www.parature.com/crm-process- management.aspx 19. Pivotal Corporation. (2006) Pivotal CRM: A Trusted Market Leader; Available: http://pivotalcrmsoftware.com/ http://pivotalcrmsoftware.com/ 20. Sage Software, Inc.. (2006) Customer Relationship Management; Available: http://www.saleslogix.com/home/index.php3?cellid=306000001011 http://www.saleslogix.com/home/index.php3?cellid=306000001011 21. SAP. (2006) SAP Solutions; Available: http://www.sapamerica.com/usa/solutions/sme/index.epxhttp://www.sapamerica.com/usa/solutions/sme/index.epx

19. ASP Partners וידאו עבור נ. ה. ל. © 2000 – 2014 ASP Partners c/o Dr. Abraham “Abe” Gill למה CRM נכשל במקרים רבים ? ראה כמה וידאו למטה http://www.youtube.com/watch?v=OoyheWLFidE http://www.youtube.com/watch?v=y3eHulL_0So http://www.youtube.com/watch?v=fOUX8qzvplM