4. 1 st EÂ TEØO! XUOÁNG LAØM LAÏI CAÙI NAØY THEO HEÄ MEÙT CHÖ KHOÂNG PHAÛI HEÄ INCHES

5. N­íc Saûn xuÊt Tiªu chuÈn saûn phÈm Tiªu chuÈn Ph­¬ng ph¸p thö Thö kÐo Thö uèn Thö uèn l¹i NhËt Baû n JIS G3112: 91 JIS Z 2241 JIS Z 2248 - Nga GOST 5781-82 - Anh BS 4449: 97 BSEN 10 002-1:90 BS 4449: 97 Ph¸p NF A35-016:86 NF A03-151 NF A35-016:86 Mü ASTM A615/A615M- 96a ASTM A370 - UÙC AS 1302-1991

6. ISO officially began operations on 23 February 1947. http://www.iso.org

7. What ISO's name means "International Organization for Standardization" "IOS" in English "OIN" in French for Organisation internationale de normalisation the Greek isos, meaning "equal". Therefore, whatever the country, whatever the language, the short form of the organization's name is always ISO.

8. 1 st

10.  Bieân soaïn vaø ban haønh caùc loaïi tieâu chuaån  Khuyeán khích caùc nöôùc treân theá giôùi aùp duïng  1. TIEÂU CHUAÅN SAÛN PHAÅM –ISO 6935-2-91 –ISO 6892:84  2. TIEÂU CHUAÅN HEÄ THOÁNG  ISO 9000  ISO 14000  3. TIEÂU CHUAÅN VEÀ QUY PHAÏM  AN TOAØN  THOÁNG KEÂ 23 February 1947.

11. IS0 9000:2000 THIEÁT KEÁ SAÛN XUAÁT DÒCH VUÏ THÖÛ NGHIEÄM IS0 9000:1994 IS0 9000:1987

12. The ISO 9000 : 2000 Family ISO 9000:2000 ISO 9001:2000 ISO 9004:2000 Quality Management Systems – Fundamentals & Vocabulary Quality Management Systems – Requirements Quality Management Systems –Guidelines for Performance Improvement

13. 1 st

14. LÔÏI ÍCH VIEÄC AÙP DUÏNG ISO 9001  Ñaït ñöôïc söï coâng nhaän cuûa quoác teá theo tieâu chuaån ISO 9001:2000 trong lónh vöïc, saûn xuaát dòch vuï, giaûng daïy & nghieân cöùu khoa hoïc.  Kieåm soaùt vieäc thöïc hieän söù maïng, taàm nhìn, muïc tieâu, giaù trò cuûa toå chöùc => taïo ra söï khaùc bieät  Kieåm soaùt caùc hoaït ñoäng mang tính heä thoáng  Caûi tieán & naâng cao chaát löôïng saûn phaåm/dòch vuï  Ñaùp öùng caùc nhu caàu, mong ñôïi cuûa khaùch haøng 1 st

16. Chaát Löôïng Laø Gì ? Möùc ñoä taäp hôïp caùc ñaëc tính voán coù ñaùp öùng caùc yeâu caàu  Ñaëc tính : Ñaëc tröng ñeå phaân bieät  Yeâu caàu : Nhu caàu hay mong ñôïi ñaõ ñöôïc coâng boá, ngaàm hieåu chung hay baét buoäc 1 st

17. SÖÏ THOÛA MAÕN CUÛA KHAÙCH HAØNG Söï caûm nhaän cuûa khaùch haøng veà möùc ñoä ñaùp öùng yeâu caàu cuûa khaùch haøng.

18. MÖÙC ÑOÄ THOÛA MAÕN  KHOÂNG THOÛA MAÕN THOÛA MAÕN THÍCH THUÙ NGAÏC NHIEÂN  TUYEÄT VÔØI 1 st

20.  THUAÄN TIEÄN THOÛA MAÕN KHAÙCH HAØNG 1 st

21. THOÛA MAÕN KHAÙCH HAØNG CHÍNH XAÙC 1 st JIT Inchem

22. TTTTHAÂN THIEÄN THOÛA MAÕN KHAÙCH HAØNG 1 st Visite visit

23. LÔØI KHUYEÂN THOÛA MAÕN KHAÙCH HAØNG 1 st DV kem theo Loi ich

24. COÂNG TY ( NHAÂN VIEÂN ) ÑIEÀU KIEÄN LAØM VIEÄC LÖÔNG KHAÙCH HAØNG CHAÁT LÖÔÏNG GIAÙ

25. SAI HOÛNG BEÂN NGOAØI SAI HOÛNG BEÂN TRONG QC

26. CAÛI TIEÁN LIEÂN TUÏC ZQC

28. CAÙC LOAÏI HEÄ THOÁNG COÙ GIAÁY CHÖÙNG NHAÄN 1.ISO 9000 2.ISO 14000 3.GMP – Good Manufacturing Practice 4. 4.HACCP : 5.SA 8000 - 6.OHSAS 18000 7.…….. KHOÂNG COÙ GIAÁY CHÖÙNG NHAÄN 1.TQM – Total Quality Management 2.JIT - Just in Time 3.TPM – Total Productive Maintenance 4.KAIZEN 5.ZD - Zero Defect 6.ZQC - Zero Quality Control 7.………….. 1 st

29. GIAÛI THÖÔÛNG CHAÁT LÖÔÏNG MALCOLM BALDRIGE 1 st

30. K H A C H A N G YEÂU CAÀU COÂNG TY TAÂN HOAØNG MYÕ KHACHHANGKHACHHANG 7.27.37.47.57.6SP 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.3 8.4 8.5 5.15.2 5.3 5.5 5.4 6.1 6.2 6.3 6.4 7.1 4.2.34.2.4 4.1

31. NGUYEÂN TAÉC QUAÛN LYÙ  MUOÁN COÙ SAÛN PHAÅM TOÁT THÌ PHAÛI COÙ HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ TOÁT HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ TOÁT  LAØM ÑUÙNG NGAY TÖØ ÑAÀU & KHOÂNG NGÖØNG CAÛI TIEÁN

32. MUÏC ÑÍCH CUÛA ISO 9000   THOÛA MAÕN KHAÙCH HAØNG THOÂNG QUA HAØNH ÑOÄNG : –KHAÉC PHUÏC, –PHOØNG NGÖØA & –CAÛI TIEÁN

33. BAØI TAÄP 1/. XAÙC ÑÒNH CHÖÙC NAÊNG BOÄ PHAÄN LIEÂN QUAN ÑEÁN ÑIEÀU KHOAÛN NAØO CUÛA ISO. 2/. COÙ BAO NHIEÂU CHÖÕ “PHAÛI”, “ SHALL “ TRONG ISO TRONG ISO