1. بســــــــم الله الرحمن الرحيــــــــم

2. MRK 152 Mohammed Owais Qureshi Hashmi محمد عويس قرشي هاشمي Principles of Marketing

3. Managing Marketing Information to Gain Customer Insights CHAPTER 5

4. Marketing Information and Customer Insights Assessing Marketing Information Needs Developing Marketing Information Marketing Research Analyzing and Using Marketing Information Other Marketing Information Considerations Chapter Outline

6. Marketing Information and Customer Insights Fresh understandings of customers… from customer insights… That become the basis for creating customer value and relationships تبصر قيمةأصبح أساس علاقة

7. Assessing Marketing Information Needs A company must balance what the users would LIKE to have against what they really NEED and what is FEASIBLE for a firm to offer تقييم يجب أنتحقيق التوازن ذلك ممكنا منح

8. Assessing Marketing Information Needs CustomersCompany NeedsWantsResources مورد

9. Developing Marketing Information Internal Databases marketing intelligence Marketing research داخلي تطوير

10. Marketing Research The systematic design, collection, analysis, and reporting of data relevant to a specific marketing situation facing an organization منهجية تصميم تحليل تقرير بيانات ذات الصلة محدد حالة

11. The Marketing Research Process عملية تحديد المشكلة والهدف البحوث وضع الخطة البحثية لجمع المعلومات تنفيذ الخطة البحثيةتفسير وتقديم تقرير عن النتائج

12. Defining the Problem and Research Objectives Define the problem Suggest research Exploratory Research Describes things Descriptive Research Cause and effect relationships Causal Research تحديد المشكلة والهدف البحوث البحث الاستكشافي وصفي للبحوث السببية بحوث تشير الأبحاث يصف الأشياء علاقة العلة والمعلول

13. Developing the Research Plan Marketer’s Questions What information do we need? How will we get it? تطوير أسئلة البحث المسوق خطة ما هي المعلومات التي نحتاج؟ وكيف نحصل عليه؟

14. Types of Data Information that already exists somewhere, having been collected for another purpose Secondary data Information collected for the specific purpose at hand Primary data أنواع البيانات البيانات الثانوية البيانات الأولية موجود بالفعل في مكان ما بعد أن تم جمعها لغرض آخر محددة الغرض في متناول اليد

15. Primary Data Research Approaches ObservationalSurveyExperimental البيانات الأولية نهج ملاحظةمسحتجربة

16. Research Instrument Questionnaires Most common Flexible Mechanical Instruments Nielsen people meters Physical responses Neuromarketing صك الميكانيكي مرن صك

17. Implementing the Research Plan Collecting Processing Analyzing تنفيذ الخطة البحثية عملية تحليل

18. Interpreting and Reporting Findings The Research should present IMPORTANT findings that are related to decision making. تفسير وتقديم تقرير عن النتائج منح ربطصناعة القرار

19. Analyzing and Using Marketing Information Company Intranet Extranets تحليل

20. QUESTIONS ?

21. MAIN BOOK Title: Principles of Marketing Author(s): Philip Kotler and Gary Armstrong ADDITIONAL READING Books Title: Marketing Management (Analysis, Planning. Implementation and Control Author(s): Philip Kotler Edition/Year: Eighth / 2006 Title: Strategic Marketing Author(s): David W. Cravens & Nigel F. Piercy Edition/Year: Tenth / 2006