1. ديسمبر 2010 تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات في دولة الامارات العربية المتحدة مسح الاسر ، 2010

2. 2 الصفحة 3 الخلفية...................................................................................................................................................................................... 4 المنهجية.................................................................................................................................................................................... 5 المقدمة والنتائج الرئيسية......................................................................................................................................................... 12 الهاتف الثابت.................................................................................................................................................................. 19 الهاتف المتحرك........................................................................................................................................................................ 31 المكالمات الصوتية الدولية.................................................................................................................................................... 36 خدمات الانترنت....................................................................................................................................................................... 52 الانترنت المتنقل(Mobile Broadband)......................................................................................................................... 57 شبكات التواصل الإجتماعي.................................................................................................................................................. 62 رضا المستخدم........................................................................................................................................................................ 74 ملحق......................................................................................................................................................................................... جدول المحتويات مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

3. 3 خلفية الدراسة مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010 خلال العام 2010 ، قامت هيئة تنظيم الإتصالات بأجراء مسح لقياس مستوى استخدام خدمات تكنولوجيا الإتصالات و المعلومات من قبل الأسر والأفراد في دولة الإمارات العربية المتحدة. شمل المسح عدة خدمات من ضمنها خدمات الهاتف الثابت والهاتف المتحرك وخدمات الانترنت. من خلال عدة عوامل ، ركز المسح على قياس : مدى توفر خدمات تكنولوجيا الإتصالات و المعلومات للأسر والأفراد في دولة الإمارات العربية المتحدة. مستوى استخدام خدمات تكنولوجيا الإتصالات و المعلومات للأسر والأفراد في دولة الإمارات العربية المتحدة. مستوى رضا مستخدمي خدمات تكنولوجيا الإتصالات و المعلومات. مدى استخدام الأفراد في الإمارات العربية المتحدة لشبكات التواصل الإجتماعي. نستعرض في هذا التقرير نتائج مسح تكنولوجيا الإتصالات و المعلومات في دولة الامارات العربية المتحدة لعام 2010. قامت هيئة تنظيم الإتصالات بمسح مماثل في عام 2009 ، يمكن الإطلاع على نتائج هذا المسح في: http://www.tra.gov.ae/ict_in_uae.php http://www.tra.gov.ae/ict_in_uae.php

4. 4 تم إجراء مقابلات شخصية وأعيدا لغرض الجودة وضمان صحة المعلومات. شمل المسح 2109 أسرة و2133 فرد. ركز مسح خدمات الهاتف الثابت على أساس استخدام الأسر للهاتف الثابت وليس استخدام الأفراد. ولتحقيق ذلك ، تم إستهداف رب الأسرة أو من يحل محله فيما يخص قرار اشتراك الأسرة في خدمة الهاتف الثابت بالإضافة إلى الشخص المسؤل عن سداد نفقات الخط الثابت. بينما استهدف مسح الهاتف المتحرك و الانترنت وشبكات التواصل الاجتماعي أفراد تم اختيارهم بصوره عشوائية من كل أسرة. اقتصر المسح على الأفراد في الفئة العمرية من 15 إلى 74 سنة. مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010 منهجية الدراسة

5. 5 مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010 المقدمة والنتائج الرئيسية - الإشتراك المقدمة والنتائج الرئيسية - الإشتراك هل لديك في منزلك خط هاتف ثابت ؟هل لديك هاتف متحرك ؟ هل لديك في منزلك خط إنترنت ؟ ما هي سرعة النطاق العريض المشترك بها في منزلك ؟

6. 6 كم مكالمة من أنواع المكالمات أدناه تجريها من هاتفك المتحرك في الأسبوع ؟ في المتوسط، كم عدد المكالمات الداخلية التي تجريها من هاتفك الثابت في الأسبوع ؟ في العادة، كيف تستخدم الانترنت من كل من المواقع التالية؟ هل استخدمت الانترنت خلال الشهور الثلاثة الماضية؟ المقدمة والنتائج الرئيسية - الإستخدام المقدمة والنتائج الرئيسية - الإستخدام مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

7. 7 في المتوسط، ما هو حجم إنفاق أسرتك الشهري على الهاتف الثابت؟ في العادة ، ما هوحجم انفاقك الشهري على الهاتف المتحرك ؟ المقدمة والنتائج الرئيسية - الإنفاق المقدمة والنتائج الرئيسية - الإنفاق مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

8. 8 إلى أي مدى أنت راض عن العناصر التالية في خدمات الهاتف الثابت؟ إلى أي مدى أنت راض عن العناصر التالية في خدمات الهاتف المتحرك؟ المقدمة والنتائج الرئيسية – رضا المستخدم (1) مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

9. 9 إلى أي مدى أنت راضي عن العناصر التالية في خدمات الانترنت في منزلك؟ مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010 المقدمة والنتائج الرئيسية – رضا المستخدم (2)

10. 10 إجمالي السكان المواطني ن المؤشر 99%100%نسبة الأفراد الذين لديهم هاتف متحرك %46%74نسبة المنازل التي لديها خط هاتف ثابت 76%90%نسبة المنازل التي لديها جهاز حاسوب 96%99%نسبة المنازل التي لديها تلفاز 49%65%نسبة المنازل التي لديها راديو %6583%نسبة المنازل التي لديها اتصال بالانترنت 78%84% نسبة السكان في الفئة العمرية ما بين 15 و 74 والذين استخدموا الانترنت خلال الشهور الثلاثة الماضية مقارنة النتائج الرئيسية – مواطني الإمارات العربية المتحدة مقارنة باجمالي السكان المقدمة والنتائج الرئيسية – مواطني الإمارات العربية المتحدة مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

11. 11 كم من أنواع الأجهزة التالية تمتلكها أسرتك؟ المقدمة والنتائج الرئيسية – أجهزة تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات في المنزلية مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

12. خدمة الهاتف الثابت 12 مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

13. خدمة الهاتف الثابت – الإشتراك (1) 13 مع أي من مشغلي الخدمة أنت مشترك في خدمة خط الهاتف الثابت ؟ هل لديك في منزلك خط هاتف ثابت ؟ 46 % من الأسر في الإمارات لديها خط هاتف ثابت أفاد 94 % من الأسر بأنهم مشتركين لدى شركة اتصالات في خدمة خط الهاتف الثابت ، 2 % مع شركة دو بينما 4 % لديهم اشتراك في كلا الشركتين اتصالات ودو مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

14. 14 لماذا ليس لديك هاتف ثابت ؟ هل تنوي الاشتراك في خدمة الهاتف الثابت خلال الستة اشهر القادمة ؟ 12 % من الأسر في دولة الإمارات العربية المتحدة ليس لديهم هاتف ثابت ، 7 0% ذكروا انهم لم يشتركوا في الهاتف الثابت لانهم يستخدمون الهاتف المتحرك بدلاً عنه. أفاد 12 % من الأسر التي ليس لديها هاتف ثابت بنيتهم الاشتراك في خدمة الهاتف الثابت في المستقبل. خدمة الهاتف الثابت – الإشتراك (2) مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

15. 15 هل كان لديك خط هاتف ثابت ؟ لماذا قمت بإلغاء خط الهاتف الثابت ؟ أفاد 10 % من الأسر التي ليس لديها هاتف ثابت إنهم كانوا يمتلكون هاتف ثابت في الماضي. أفاد 53 % من الأسر التي ليس لديها هاتف ثابت وكانت تمتلك هاتف ثابت في الماضي بأنهم قاموا بإلغاء الخدمة لأنهم يستخدمون الهاتف المتحرك بدلاً من الثابت. مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010 خدمة الهاتف الثابت – الاشتراك (3)

16. 16 في المتوسط ، كم مكالمة داخلية تقوم باجراءها من خط هاتفك الثابت في الاسبوع ؟ ما هو أكثر وقت تقوم فيه بإجراء المكالمات من هاتفك الثابت ؟ تمثل المكالمات المحلية داخل حدود الإمارة النوع الأكثر شيوعا من أنواع المكالمات من الهاتف الثابت. غالبية المكالمات تتم خلال فترة المساء من أيام الأسبوع ، تليها المكالمات التي تتم اثناء ساعات العمل مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010 خدمة الهاتف الثابت – الاستخدام (1)

17. 17 ما هو متوسط مدة المكالمة الداخلية التي تجريها من هاتفك الثابت ؟ يتراوح طول مدة غالبية مكالمات الهاتف الثابت من 2 إلي 10 دقائق. المكالمات المحلية إلي الهاتف الثابت داخل حدود الإمارة تكون أطول في المدة من المكالمات إلي الهاتف الثابت خارج الإمارة أو المكالمات إلي الهاتف المتحرك مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010 خدمة الهاتف الثابت – الاستخدام (2)

18. 18 في المتوسط ، ماهو حجم انفاق اسرتك الشهري على خدمة الهاتف الثابت ؟ تنفق 65 % من الأسر التي لديها هاتف ثابت أكثر من 101 درهم في الشهر على خدمة الهاتف الثابت. خدمة الهاتف الثابت – الانفاق مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

19. خدمة الهاتف المتحرك 19 مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

20. 20 هل لديك هاتف متحرك ؟ 1 % فقط من السكان ليس لديهم هاتف متحرك خدمة الهاتف المتحرك – الإشتراك (1) مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

21. 21 28 % من مستخدمي الهاتف المتحرك لديهم أكثر من شريحة يستخدمونها بصورة منتظمة. استخدام شرائح منفصلة لكل من العمل والاستخدام الشخصي ( 65 %) بالإضافة إلى الإستفاده من العروض المختلفة لدى كلا المشغلين ( 50 %) تعتبرالأسباب الأكثر شيوعاً لامتلاك عدة شرائح. كم شريحة، أو خط هاتف متحرك لديك وتستخدمها بصورة منتظمة ؟ لماذا لديك أكثر من شريحة؟ خدمة الهاتف المتحرك – الإشتراك (2) مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

22. 22 هل انت مشترك (بالنسبة للهاتف المتحرك الأساسي) في خدمة الدفع الآجل – postpaid او خدمة الدفع المسبق prepaid ؟ منذ متى وانت تستخدم بطاقة التشغيل التي تستخدمها في الغالب؟ من هو مشغل الخدمة الذي تقوم باستخدام شريحته غالباً؟ من بين شرائح تشغيل الهاتف المتحرك الأكثر استخداماً لدى الأفراد: 70 % شركة اتصالات 86 % الدفع المسبق – Prepaid 39 % مستخدمة لأكثر من خمسة سنوات خدمة الهاتف المتحرك – الإشتراك (3) مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

23. 23 لماذا لديك خدمة إلدفع إلمسبق prepaid - ؟ 86 % من الأفراد لديهم اشتراك دفع مسبق –prepaid في خدمة الهاتف المتحرك يستخدمونه في الغالب. تم سؤالهم لماذا اختاروا الخدمة ، واستطعنا الحصول على الأسباب التالية: خدمة الهاتف المتحرك – الإشتراك (4) مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

24. 24 لماذا لديك خدمة الدفع الآجل - postpaid ؟ 14 % من الأفراد لديهم اشتراك الدفع الآجل –postpaid في خدمة الهاتف المتحرك يستخدمونه في الغالب. تم سؤالهم لماذا اختاروا الخدمة ، واستطعنا الحصول على عدة أسباب خدمة الهاتف المتحرك – الإشتراك (5) مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

25. 25 في الأسبوع ، كم مكالمة من أنواع المكالمات التالية يمكن أن تُجريها من هاتفك المتحرك الاساسي؟ متى تقوم بإجراء أغلبية مكالماتك من هاتفك المتحرك الأساسي؟ يقوم مستخدمي الهاتف المتحرك بإجراء 46 مكالمة في الأسبوع ، 32 منها إلى الهاتف المتحرك و 9 مكالمات إلى الهاتف الثابت ، 5 مكالمات دولية. 48 % من هذه المكالمات تتم أثناء ساعات العمل ، 44 % في فترة المساء بينما 6 % أثناء عطلة نهاية الأسبوع. خدمة الهاتف المتحرك – الاستخدام (1) مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

26. 26 معظم مكالمات الهاتف المتحرك تستمر ما بين دقيقتين إلى خمسة دقائق في المتوسط ما هو متوسط طول المكالمة بالدقائق لكل نوع من انواع المكالمات التالية التي تجريها من هاتفك المتحرك؟ الي الهاتف المتحرك؟الي الهاتف الثابت ؟ خدمة الهاتف المتحرك – الاستخدام (2) مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

27. 27 عادةً ، ما هي نسبة استخدام هاتفك المتحرك للنشاطات التالية؟ خدمة الرسائل القصيرة ( SMS ) هي الخدمة الأكثر استخداماً ضمن خدمات القيمة المضافة ، تليها خدمة الوسائط المتعددة ( MMS ) و تحميل نغمات الرنين. خدمة الهاتف المتحرك – الاستخدام (3) مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

28. 28 في المتوسط ، كم رسالة قصيرة يمكن أن ترسلها في اليوم؟ تقريباً، ما هي نسبة الرسائل القصيرة التي ترسلها إلى أرقام بداخل الإمارات العربية المتحدة وما هي نسبة الرسائل القصيرة التي ترسلها إلى أرقام دولية؟ 79 % من مستخدمي الهاتف المتحرك يستخدمون خدمة الرسائل القصيرة. من هذه النسبة، هنالك 86 % يُرسلون ما بين رسالة إلى خمس رسائل قصيرة في اليوم كمُعدل، 3 % منهم يُرسل أكثر من 21 رسالة قصيرة. تقريباً، ثلث الرسائل القصيرة تُرسل إلى أرقام دولية. خدمة الهاتف المتحرك – الاستخدام (4) مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

29. 29 هل تقوم بتغيير أنماط إتصالك بالهاتف المتحرك للإستفادة من العروض المقدمة من قبل مشغلي الهاتف المتحرك؟ 55 % من الأفراد قاموا بتعديل أنماط الاتصال بالهاتف المتحرك في بعض الأوقات استجابة للعروض المقدمة من مشغليهم. خدمة الهاتف المتحرك – الاستخدام (5) مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

30. 30 يتوزع متوسط إنفاق إلافراد الشهري على الهاتف المتحرك على نحو معقول. 95 % يصرفون أكثر من 41 درهم إماراتي في الشهر و18 % يصرفون أكثر من 400 درهم إماراتي في الشهر. ما هو متوسط انفاقك الشهري على هاتفك المتحرك؟ خدمة الهاتف المتحرك – الاستخدام (5) مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

31. المكالمات الصوتية الدولية 31 مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

32. المكالمات الدولية - الاستخدام (1) 32 من الهاتف الثابتمن الهاتف المتحرك 55 تُجري الأسر التي لديها خط هاتف ثابت خمسة مكالمات دولية في أسبوع. يجري مستخدمي الهاتف المتحرك خمسة مكالمات دولية في أسبوع من هواتفهم المتحركة. أغلبية المكالمات الدولية تكون ضمن المجال من دقيقتين إلى عشرة دقائق من حيث مدة المكالمة. كمُعدل، كم مكالمة دولية تُجريها في كل أسبوع؟ما هو متوسط المدة بالدقائق للمكالمات الدولية التي تقوم بها من هاتفك المتحرك؟ مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

33. المكالمات الدولية – الاستخدام (2) 33 الإجماليالوافدين العرب الوافدين الأسيويين الغربيونمواطنو الإمارات 52%1%76%0% الهند 11%0%16%0% الباكستان 10%2%7%52%9%المملكة المتحده 9%7%8%2%25%السعودية 8%4%9%14%2%الولايات المتحدة 6%37%0% 7%مصر 4%26%0% 4%سوريا 4%2%3%0%17%عمان 4%7%3%2%6%كندا 3%1% 0%21%البحرين الهند هي أكثر دولة يتم الاتصال بها من الهاتف الثابت تليها باكستان ثم المملكة المتحدة المكالمات من الهاتف الثابت مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

34. 34 الإجماليالوافدين العرب الوافدين الأسيويين الغربيونمواطنو الإمارات 53%2%71%1%2%الهند 12%0%16%0% الباكستان 11%6%11%2%28% السعودية 6%1%5%47%9% المملكة المتحده 6%33%0% 12% مصر 6%3%6%20%3% الولايات المتحدة 5%1%6%0%3%بنغلادش 5%2%5%2%22%عمان 5%31%0%1%2% سوريا 4%1%5%2%6%قطر الهند هي أكثر دولة يتم الاتصال بها من الهاتف المتحرك تليها باكستان ثم المملكة العربية السعودية. المكالمات من الهاتف االمتحرك مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010 المكالمات الدولية – الاستخدام (3)

35. 35 هل تقوم حالياً باستخدام خدمة إختيار المشغل ( CS ) لإجراء مكالمات دولية عن طريق مشغل آخر؟ خدمة اختيار المشغل تسمح للمستخدمين بإجراء مكالمات دولية ومكالمات محلية (خارج الإمارة) من خلال شبكة مشغل اخر. 13% من الأفراد يستخدمون خدمة اختيار المشغل لإجراء مكالمات دولية. مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010 المكالمات الدولية – الاستخدام (4)

36. خدمات الانترنت 36 مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

37. 37 خدمات الانترنت – الإشتراك (1) هل لديك اشتراك بالانترنت في منازلهم؟ مع أي من المُشغلين تشترك للحصول على خدمات الانترنت في منازلهم؟ 65 % من الأفراد لديهم اشتراك للانترنت في منازلهم 12 % من هذه الاشتراكات مع شركة إتصالات مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

38. 38 خدمات الانترنت – الإشتراك (2) منذ متى لديك إتصال بالانترنت في منزلك؟ أي نوع من الإتصالات بالانترنت لديك في المنزل؟ من نسبة 65 % من الأفراد الذين لديهم إتصال بالانترنت، على الأقل 93 % لديهم إتصال ذو نطاق عريض. تختلف مدة اشتراك الأفراد بالانترنت بشكل ملحوظ مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

39. 39 خدمات الانترنت – الإشتراك (3) أغلبية المشتركين بإنترنت النطاق العريض يشتركون بحزم السرعة الأقل ما هي سرعة حزمة النطاق العريض التي تشترك بها؟ مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

40. 40 خدمات الانترنت – الإشتراك ( 4) هل كان لديك اتصال بالانترنت في منزلك؟ هل من المرجح أن ستشترك بخدمة الانترنت خلال الشهور الستة القادمة؟ 37 % من الأفراد ليس لديهم إيصال بالانترنت في منازلهم. من هذه النسبة، 8 % كان لديهم إتصالاً بالانترنت. 22 % من الأفراد الذين ليس لديهم إتصال بالانترنت في منازلهم يرغبون بالإشتراك خلال الشهور الستة المقبلة. مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

41. 41 خدمات الانترنت – الإشتراك (5) لماذا ليس لديك إتصال بالانترنت في منزلك ؟ من نسبة ال 37% من الأفراد الذين ليس لديهم إتصالاً بالانترنت في بيوتهم، 46 % قالوا بأن ذلك بسبب عدم حاجتهم للانترنت. و41 % بسبب ارتفاع االتكلفة. مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

42. 42 خدمات الانترنت – الإشتراك (6) لماذا لديك كل من الإتصال عن طريق الهاتف والإتصال ذو النطاق العريض لخدمات الانترنت؟ 5 % من الأفراد الذين لديهم إتصال بالانترنت في منازلهم، لديهم كل من انترنت النطاق العريض الانترنت عن طريق الهاتف الثابت،. 87 % من الأفراد الذين يملكون كلا الاشتراكين قالوا انه يحتفظوا بالانترنت عن طريق الهاتف الثابت كإحتياط عندما لا يعمل الانترنت ذو النطاق العريض. مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

43. 43 خدمات الانترنت – الإشتراك (7) لماذا لديك الانترنت عن طريق الهاتف بدلاً من اإنترنت النطاق العريض؟ هل ترغب في التحول إلى انترنت النطاق العريض خلال الشهور الستة القادمة؟ 4 % من الأفراد الذين لديهم إتصال بالانترنت في منازلهم لديهم الانترنت عن طريق الهاتف بدلاً من انترنت النطاق العريض. 65 % قالوا أن سبب هذا هو أن الانترنت عن طريق الهاتف يلبي إحتياجاتهم، بينما 41 % قالوا أن الانترنت ذو النطاق العريض مكلف جداً. 46 % من مستخدمي الانترنت عن طريق الهاتف ليس لديهم الرغبة في التحول إلى انترنت النطاق العريض خلال الشهور الستة القادمة. مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

44. 44 خدمات الانترنت – الإشتراك (8) أي من العوامل التالية يمكن أن يدفعك الى التحول من الانترنت عن طريق الهاتف إلى انترنت النطاق العريض؟ 57 % من مستخدمي الانترنت عن طريق الهاتف قالوا أنهم يمكن أن يتحولوا إلى انترنت النطاق العريض إذا ما انخفضت أسعاره، و 39 % إذا ما تحسنت جودة انترنت النطاق العريض. 23 % من مستخدمي الإتصال عن طريق الهاتف قالوا بأنهم لا يريدون التحول إلى انترنت النطاق العريض. مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

45. 45 خدمات الانترنت – الاستخدام (1) هل استخدمت الانترنت خلال الشهور الثلاثة الماضية من أي موقع؟ من أي من المواقع التالية انت معتاد على النفاذ الى الانترنت خلال الشهور الاثنى عشر الماضية؟ 78 % من الأفراد استخدموا الانترنت خلال الشهور الثلاثة الماضية. من بين هؤلاء الناس، 78 % يقومون بالنفاذ الي الإنترنت بصورة منتظمة من بيوتهم و 48 % ينفذون الي الانترنت من أماكن عملهم. مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

46. 46 لماذا لم تستخدم الانترنت خلال الشهور الثلاثة الماضية؟ 22 % من الأفراد لم يستخدموا الانترنت خلال الشهور الثلاثة الماضية. من النسبة 22 %، 54 % قالوا بأن ذلك كان بسبب أنهم لم يكونوا مهتمين باستخدام الانترنت و 36 % منهم قالوا بأنهم لا يعرفون كيف يستخدمون الانترنت. مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010 خدمات الانترنت – الاستخدام (2)

47. 47 كم مرة تستخدم الانترنت عادة من كل من المواقع التالية؟ 63 % من الأفراد الذين لديهم إتصال بالانترنت في المنزل يستخدمون الانترنت في البيت مرة واحدة في اليوم على الأقل. 45 % من الأفراد الذين يستخدمون الانترنت في العمل يقومون بذلك مرة واحدة على الأقل في اليوم. مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010 خدمات الانترنت – الاستخدام (3)

48. 48 كم ساعة من الوقت تمضيها في استخدام الانترنت في الاسبوع من كل من المواقع التالية؟ غالبية مستخدمي الانترنت يستخدمونه اقل من 10 ساعات في الأسبوع من المنزل و اقل من 10 ساعات من خارج المنزل. مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010 خدمات الانترنت – الاستخدام (4)

49. 49 في المتوسط، ما هي نسبة الوقت الذي تمضيه في تصفح المواقع التالية عند استخدام الانترنت؟ أغلبية مواقع الانترنت التي يتم النفاذ إليها في الإمارات العربية المتحدة تكون باللغة الإنجليزية بشكل أساسي. مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010 خدمات الانترنت – الاستخدام (5)

50. 50 لأي من النشاطات التالية استخدمت الانترنت خلال الشهور ال 12 الماضية؟ مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010 خدمات الانترنت – الاستخدام (6)

51. الانترنت المتنقل Mobile Broadband الانترنت المتنقل Mobile Broadband 51 مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

52. 52 هل قمت من قبل بتصفح الانترنت عن طريق الأجهزة التالية؟ عن طريق الهاتف المتحرك بطاقات البيانات (Data cards) (عن طريق الكمبيوترأو المحمول) 16 % من الأفراد ينفذون إلى الانترنت عن طريق الهاتف المتحرك ، و27% عن طريق بطاقات البيانات في الحواسيب الشخصية (Data cards). الانترنت المتنقل (Mobile Broadband) - الاشتراك مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

53. 53 أي من أجهزة الهاتف المتحرك التالية استخدمته أكثر للنفاذ إلى الانترنت؟ أين تقوم في الغالب بالنفاذإلى الانترنت باستخدام خدمة الانترنت المتنقل ( Mobile broadband ) ؟ تقريباً، ما هي نسبة الوقت الذي تُمضيه في النفاذإلى الانترنت عن طريق الانترنت المتنقل ( Mobile broadband ) مقارنة بالنفاذ عن طريق الانترنت الثابت؟ البلاك بيري هي الأجهزة الأكثر استخداماً للنفاذ إلى الانترنت المتنقل ( Mobile broadband ) في الإمارات العربية المتحدة. 37 % من مستخدمي الانترنت المتنقل ( Mobile broadband) يستخدمون أجهزة هواتفهم المتحركة للنفاذإلى الانترنت. بينما 63 % عن طريق حواسيب شخصية أو محمولة. ذكر 64 % من مستخدمي الانترنت المتنقل ( Mobile broadband) إنهم يقومون بالنفاذ إلى الانترنت من المنزل ، 26 % من مكان العمل. مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010 الانترنت المتنقل (Mobile Broadband) – الاستخدام (1)

54. 54 في العادة ، أي من النشاطات التالية تستخدم من أجلها الانترنت المتنقل ( Mobile broadband ) ؟ تصفح الانترنت بشكل عام واستخدام البريد الإلكتروني هي النشاطات الأكثر شيوعاً لدى مستخدمي خدمات الانترنت عن طريق الهاتف المتحرك مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010 الانترنت المتنقل (Mobile Broadband) – الاستخدام (2)

55. 55 أي من العوامل التالية يمكن أن تحثك إلى زيادة استخدام الانترنت المتنقل ( Mobile broadband )؟ 59 % من الأفراد الذين يستخدمون خدمات الانترنت المتنقل (Mobile broadband) يمكن أن يستخدموه أكثر إذا ما كانت سرعة التحميل أعلى، و 55 % إذا ما كانت الأسعار أقل. مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010 الانترنت المتنقل (Mobile Broadband) – الاستخدام (3)

56. شبكات التواصل الاجتماعي 56 مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

57. 57 شبكات التواصل الاجتماعي هل فتحت حساب شخصي في اي من مواقع شبكات التواصل الإجتماعي؟ هل ترغب في فتح حساب شخصي على اي من مواقع شبكات التواصل الإجتماعي خلال الاشهرال 12القادمة؟ أي الأجهزة تستخدم للوصول إلى مواقع شبكات التواصل الإجتماعي؟ 45 % من الأفراد قاموا بفتح حساب شخصي على مواقع شبكات التواصل الاجتماعي 85 % من الأفراد الذين لديهم حسابات شخصية في مواقع شبكات التواصل الاجتماعي ينفذون عن طريق حاسب شخصي أو محمول، و 15 % عن طريق الهاتف المتحرك 7 % من بين هؤلاء الذين ليس لديهم حساب شخصي في موقع تواصل اجتماعي يرغبون في فتح حساب خلال ال 12 شهرا القادمة. مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

58. 58 شبكات التواصل الاجتماعي أي من مواقع التواصل الإجتماعي تستخدم؟ إلى حد ما ، يعتبر الفيس بوك هو أكثر مواقع التواصل الإجتماعي استخداماً. مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

59. 59 شبكات التواصل الاجتماعي إلى أي مدى تتكرر زيارتك للموقع أو مواقع التواصل الإجتماعي التي لديك حساب شخصي فيها؟ غالبية مستخدمي مواقع شبكات التواصل الإجتماعي في الإمارات العربية المتحدة يميلون إلى الوصول إلى هذه المواقع بشكل منتظم جداً، 44 % منهم يزورون هذه المواقع كل يوم. مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

60. 60 لأي غرض تستخدم مواقع شبكات التواصل الإجتماعي؟ غالبية مستخدمي مواقع شبكات التواصل الاجتماعي يستخدمونها لغرض التواصل مع أفراد العائل والأصدقاء. مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010 شبكات التواصل الاجتماعي

61. رضا المستهلك 61 مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

62. 62 رضا المستهلك – الخط الثابت إلى أي مدى أنت راضي عن العناصر التالية في خدمة الهاتف الثابت؟ إجمالاً، 93 % من الأفراد راضين عن خدمات الخط الثابت لديهم مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

63. 63 (1) رضا المستهلك – الهاتف المتحرك (1) رضا المستهلك – الهاتف المتحرك إلى أي مدى أنت راضي عن العناصر التالية في خدمة الهاتف المتحرك في الإمارات العربية المتحدة؟ إجمالاً، 86 % من الأفراد راضين عن خدمات الهاتف المتحرك مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

64. 64 رضا المستهلك – الهاتف المتحرك (2) 14 % من الأفراد تحولوا من مشغل إلى آخر في الإمارات العربية المتحدة، و كان السعر هو الدافع الأساسي لذلك. لماذا قمت بتغيير مزودك بخدمة الهاتف المتحرك؟ مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

65. 65 رضا المستهلك – المكالمات الدولية من الهاتف الثابت إلى أي مدى أنت راضي عن العناصر التالية في المكالمات الدولية من هاتف الخط الثابت لديك؟ كان الأفراد راضين بشكل عام عن جودة المكالمات الدولية من هواتف الخط الثابت لديهم، ولكنهم لم يكونوا راضين نفس الرضا عن أسعار المكالمات مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

66. 66 رضا المستهلك – المكالمات الدولية من الهاتف المتحرك إلى أي مدى أنت راضي عن العناصر التالية في المكالمات الدولية من هاتفك المتحرك؟ كان الأفراد راضين بشكل عام عن جودة المكالمات الدولية من هواتفهم المتحركة، ولكنهم لم يكونوا راضين نفس الرضا عن أسعار هذه المكالمات مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

67. 67 رضا المستهلك – المكالمات الدولية من هاتف الخط الثابت والهاتف المتحرك لماذا تطلب من أشخاص من دول أخرى أن يتصلوا بك بدلاً من أن تتصل أنت بهم؟ 17 % من مستخدمي الهاتف الثابت و 26 % من مستخدمي الهاتف المتحرك يطلبون أحياناً من أشخاص من دول أخرى أن يتصلوا بهم بدلاً من أن يقوموا هم بالإتصال بهؤلاء الأشخاص في الخارج. قام الأغلبية بذلك لأنهم يرون بان تكلفة الاتصال من الخارج اقل مقارنة بتكلفة الاتصال من الدولة. مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

68. 68 رضا المستهلك – الانترنت (1) إلى أي مدى أنت راضي عن العناصر التالية في خدمة الانترنت في منزلك؟ الأفراد راضون بشكل عام عن عروض خدمات الانترنت. إلا أن 22 % منهم غير راضين عن سعر خدمات الانترنت لديهم. مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

69. 69 رضا المستهلك – الانترنت (2) 20 % من الأفراد قالوا أنهم يمكن أن يقوموا بالتحويل بين مزودي خدمة الانترنت إذا ما كان لديهم الخيار لذلك. إذا ما كان لديك الخيار للتحويل من مزود خدمة الانترنت الحالي إلى مزود آخر، فهل من المرجح أن تقوم بالتحويل؟ مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

70. 70 رضا المستهلك – الانترنت (3) ما هي اهم العوامل التي يمكن ان تحثك على التحويل من مزود خدمة انترنت إلى آخر؟ يعد السعر ومن ثم سرعة تصفح الانترنت أهم العوامل التي يمكن أن تؤدي إلى التحويل من أحد مزودي خدمة الانترنت إلى مزود آخر. مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

71. 71 (Mobile Broadband)رضا المستهلك – الانترنت المتنقل إلى أي مدى أنت راضي عن العناصر التالية في خدمة الانترنت الانترنت المتنقل ( Mobile Broadband ) ؟ 79 % من مستخدمي خدمة الانترنت المتنقل ( Mobile Broadband) راضين عن هذه الخدمة لديهم مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

72. 72 شكاوى المستهلكين هل سبق وأن تقدمت بشكوى فيما يتعلق بخدمات الإتصالات لديك في الإمارات العربية المتحدة؟ إذا كانت الإجابة نعم، إلى من قدمت الشكوى؟ بخصوص أي خدمة أو خدمات قدمت الشكوى أو الشكاوى؟ 3 % من الأفراد قدموا شكوى إلى هيئة تنظيم الإتصالات و 15 % إلى مزودي خدمات الاتصالات(اتصالات,دو). 58 % من هذه الشكاوى كانت بخصوص خدمات الانترنت، 27 % لخدمات الهاتف المتحرك و 24 % للهاتف الثابت مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

73. ملحق 73

74. 74 توزيع العينة – قسم الهاتف الثابت الجنسيةالإمارات تم تصميم إطار عينة المسح بدقة لضمان أن تمثل النتائج قدر الإمكان جميع سكان الإمارات العربية المتحدة الفئة العمرية من 15 إلى 74 سنة مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010

75. 75 توزيع العينة – قسم الهاتف المتحرك والانترنت الإمارات النوع الجنسية مسح تكنولوجيا الإتصالات والمعلومات لقطاع الاسر ، 2010