1. 文化共享工程 设备远程管理技术培训 首都师范大学 寇志刚 高级实验师 www.soweb.cn

2. 培训内容  远程管理技术的应用目标  远程管理技术的应用条件  远程管理技术细节  远程管理的功能  远程管理软件的发展过程  常见的管理软件应用方案  文化共享工程基层点远程管理项目应用方案

3. 远程管理技术的应用目标  远程管理顾名思义就是对设备进行异地管 理，包括：对设备运行进行监控，及时发 现故障并排除、远程更新设备配置、共享 传输资料、安装部署应用软件等内容。  “ 远程 ” 并不是字面上的距离远，而是指通 过网络控制远端设备

4. 远程管理技术的应用条件  必备条件：双向网络  设备可进行管理  大多时候需要远程管理软件进行辅助  PC Anywhere  Windows 远程桌面（终端服务）  Remote Anywhere （基于 Web 的管理软件）

5. 远程管理技术细节  远程管理不是简单的一个设备或者一套软 件的就可以解决的，所需要涉及的技术有 很多方面。  他所要考虑的也不仅仅是设备出故障后如 何解决的问题，而是要实现真正有效的异 地管理。  若网络线路发生故障，则就不能连接到设 备，远程管理就失效了。

6. 对网络管理人员的要求  目前互联网络技术、拓扑和应用的复杂性决定 了网络管理人员必须：  掌握一定的网络技术，熟悉各种网络协议  熟悉各种网络故障类型，迅速定位排除故障  熟悉网络硬件，能够进行有效的管理  掌握远程设备管理的技术，实现异地管理

7. 远程管理的四个层面  运行（ Operation ）  保证设备可以高效可靠的运行。  控制（ Administrator ）  管理硬件和软件系统的配置信息。  维护（ Maintance ）  及时发现网络故障，并排除。  提供（ Provision ）  提供硬件和软件的服务。

8. 远程管理的功能  故障管理（ Fault Management ）  配置管理（ Configuration Management ）  性能管理（ Performance Management ）  计费管理（ Accounting Management ）  安全管理（ Security Management ）

9. 远程故障管理的功能  实时监测网络  当出现故障时能及时报警  迅速找出故障点  判断故障原因  制定故障排除方案  实施故障排除作业以恢复网络运行

10. 注意事项  故障管理应该在网络的规划和设计时就应实施，所以 网络的规划设计对于故障管理来说是非常重要的。一 个规划合理的网络应该不易出现故障，一旦出现故障 也应该易于排除。一个有经验的网络管理员会制定一 套完整的故障管理策略，故障管理策略可以引导网络 管理员非常方便地对故障进行分析和排除。  在故障管理中对日志的维护和分析也很重要，因为日 志中详细记录了设备或系统在运行中的各种操作和错 误。

11. 远程管理的功能  故障管理（ Fault Management ）  配置管理（ Configuration Management ）  性能管理（ Performance Management ）  计费管理（ Accounting Management ）  安全管理（ Security Management ）

12. 配置管理  配置管理涉及到网络的配置，网络配置是指网络中各设备 的功能、设备之间的连接关系和工作参数等。配置管理就 是用来支持网络服务的连续性而对管理对象进行的定义、 初始化、控制、鉴别和检测，以适应系统的运行要求。  配置管理也称 “ 变化的管理 ” ，其主要功能是检测感知网络 中发生的变化和根据需要控制并使网络发生需要的变化。  一般情况下，网络管理人员对所管理的网络配置应非常清 楚，这些配置包括网络拓扑、网络的规模、网络覆盖的范 围、网络的布线和网络各节点的参数情况等，另外还应包 括网络中所采用的访问控制方式、是有线网络还是无线网 络、有线网络采用何种传输介质等。

13. 配置管理的功能  除了可见的网络设备外，软件方面的管理也很重要。如网 络中使用的服务器操作系统的类型及其分布、服务器的配 置、网络所使用的协议、每台设备的地址、网络应用软件、 是否有网关和代理，等等。具体讲，配置管理主要包括以 下的功能：  设置被管系统或管理对象的参数  更改系统配置，初始化或关闭某些资源  日常情况下，或在发现重大的状态变化时，收集能够反映被 管理系统状态的数据，让管理系统能够识别被管理系统中状 态变化的发生情况  改变被管系统或管理对象的配置  资源与其名字对应

14. 远程管理的功能  故障管理（ Fault Management ）  配置管理（ Configuration Management ）  性能管理（ Performance Management ）  计费管理（ Accounting Management ）  安全管理（ Security Management ）

15. 性能管理的功能  性能管理又可以分为性能监测和网络控制。性能监测就是 指针对网络的工作状态，收集、统计、分析相关的数据， 根据性能监测的结果可以改进性能评价的标准，调整性能 监测模型，为网络控制提供依据；网络控制则是指根据网 络监测的结果，为改善网络性能而采取的措施。网络性能 管理提供的主要功能包括：  对网络中管理对象进行监测，收集与网络性能相关的数据  记录、统计、维护收集到的网络性能数据  分析网络性能数据以发现网络瓶颈，产生性能报警、报告性能事 件等  将当前收集到的数据与历史数据进行比较，以此来分析并预测网 络性能的变化趋势

16. 性能管理可以为网络优化提供依据  根据分析结果调整网络性能的评价基准和监测模型， 优化网络的结构、配置和性能。通常可以使用网络操 作系统中的性能监视工具来监视网络的性能，以获取 以下一些信息：  事务日志。它记录用户的登录、退出、用户访问权限的 验证及其它一些有助于故障管理的事件；  使用统计。指出是谁在使用网络资源及如何使用资源；  性能统计。指出网络资源的使用情况，例如处理器的使 用情况、内存的使用情况、网络流量等等。

17. 远程管理的功能  故障管理（ Fault Management ）  配置管理（ Configuration Management ）  性能管理（ Performance Management ）  计费管理（ Accounting Management ）  安全管理（ Security Management ）

18. 计费管理  计费管理用来核算和收取费用，它在共享资源的 网络环境中是非常有用的。计费管理通常是商用 网络才需要的网络管理功能。例如公用电话网、 有线电视网、 Internet 等等。在这些网络中，运 营商会根据用户对网络资源的使用情况收取一定 的费用。设计人员根据公司的营业目的制定收费 标准，把用户对网络资源的使用行为量化为网络 费用，进行统计核算，最终向用户收取费用，维 持网络的正常运营并获取利润。

19. 远程管理的功能  故障管理（ Fault Management ）  配置管理（ Configuration Management ）  性能管理（ Performance Management ）  计费管理（ Accounting Management ）  安全管理（ Security Management ）

20. 安全管理  安全管理包括安全特征的管理和管理信息的安全管理。 其中，安全特征的管理提供安全的服务，以及对安全 机制变化的控制，直到物理场地人员的安全，病毒防 范措施，操作过程的连续性，灾难恢复的计划与实施 等内容；管理信息的安全是保障管理信息自身的安全。 安全管理提供的主要功能包括：  支持身份识别，规定身份识别的过程  支持访问控制  支持密钥管理  维护和检查安全日志

21. 远程管理软件的发展过程  第一代：命令行方式  操作时需要结合一些简单的网络监测工具，它不仅要 求使用者精通网络的原理及概念，还要求使用者了解 不同厂商的不同网络设备的配置方法。这种方式的优 点是具有很大的灵活性，缺点是风险系数增大，容易 引发误操作，而且不具备图形化和直观性。  比如网络探测工具 NetXray 可以运行在多种协议之下， 包括 TCP/IP ， SPX/IPX 等，工作在网络环境的底层， 拦截所有正在网络上传输的数据并进行筛选处理，实 时分析网络状态和设备布局。

22. 远程管理软件的发展过程  第二代：图形化界面远程管理软件  用户无须过多了解设备的配置方法，就能图形化地对 多台设备同时进行配置和监控，大大提高了工作效率， 但仍然存在由于人为因素造成的设备功能使用不全面 或不正确等问题。  比如 CiscoView 是一个基于 GUI 的设备管理软件应用程 序，可以图形的方式显示 Cisco 的物理视图。另外，它 还提供配置和监视功能以及基本的故障排除功能。借 助 CiscoView 可以更容易地理解设备提供的大量管理 数据，网络管理员无需对远程站点上的每台设备进行 物理检测就能够全面查看 Cisco 产品。

23. 远程管理软件的发展过程  第三代：智能网络远程管理软件  第三代远程管理软件具有 “ 自动配置 ” 和 “ 自动调整 ” 功 能。只要把用户情况、设备情况以及用户与网络资源 之间的分配关系输入网络管理系统，系统就能自动地 建立图形化的人员与网络的配置关系，并自动鉴别用 户身份，分配用户所需的资源 ( 如电子邮件、 Web 、文 档服务等 ) ，同时，整个企业的网络安全得以保证。  第三代系统可选的范围比较广，例如 CA Unicenter TNG 、 CiscoWorks 、 HP OpenView 等。这些软件通 常包括一系列的子系统。

24. 常见的管理软件应用方案

25. Windows 终端服务  终端服务通过 “ 瘦客户端 ” 软件（该软件允许客户端计 算机作为终端模拟器），授权远程访问 Windows 桌 面。终端服务仅把程序的用户界面传输到客户端。然 后客户端会返回键盘和鼠标单击动作，以便由服务器 处理。每个用户登录后只能看到其个人会话，该会话 由服务器的操作系统透明地进行管理，而且独立于任 何其他客户端会话。客户软件可以运行在多种客户端 硬件设备上，包括个人计算机和基于 Windows 的终 端。其他设备，如 Macintosh 计算机或基于 UNIX 的工作站，也可以使用其他第三方的软件连接到运行 终端服务器的服务器。

26. 终端服务两种模式  远程管理模式（管理远程桌面）  允许管理员从网络上的另一台计算机上管理服 务器的文件、打印共享和编辑注册表，如同在 本地执行操作。终端服务最多允许两个并发的 远程管理连接。  Windows2003 默认已安装这个组件，不需要 任何许可协议服务器（ License Server ）就可 以实现应用。

27. 启用远程桌面选项 1 2

28. 添加远程桌面用户， Administrators 组帐 户默认具有访问权限

29. 通过远程桌面登录到服务器

30. 输入用户名和密码登录到服务器

31. 通过管理远程桌面对服务器进行操作

32. 终端服务两种模式  应用程序服务器（终端服务器）  在应用程序服务器模式下，可以在一个中心位 置部署和管理应用程序，这样大大地减少了管 理员开发、部署、安装以及升级和维护软件系 统所需的时间和工作量。一个应用程序在终端 服务中部署之后，允许网络上的多个客户连接 终端服务器，运行管理服务器上应用程序和数 据。

33. PC Anywhere

34. Hosts 模式

35. 设置连接类型

36. 设置 Caller （呼叫者）

37. 设置安全选项 - 加密方式

38. Remotes 模式  双击打开 “NETWORK, CABLE, DSL” 图标， 可以查找所有处于伺服状态的 PCA 终端， 可选择其中一个进行连接。

39. Remotes 模式

40. 文化共享工程基层点 远程管理项目应用方案

41. 通用服务部署方式 工程中各个计算机终端安装客户端软件，输入账号和密码直接 连接到远程工程师坐席获取远程技术支持，由 Quickhelp 远程工 程师解决用户在计算机使用过程中出现的各类软件类故障。

42. 网络部署方式 终端网络 在终端网络内部增加一台 Console BOX ，远程工程师通过控制 Console BOX 来提供网络管理服务。

43. 高级部署方式 终端网络 局域网内采用新机型： Intel AMT 技术的计算机可以通过 Console Box 来获取更多的硬件管理服务。

44. 文化共享工程远程管理应用需要考虑的因素  网络条件  现有网络的条件可否实现远程管理。  人员培训  网络管理员技术网络技术方面的培训。  设备维护  网络设备的监测和维护。  方案部署和软件选择  根据以上条件部署远程管理的方案。

45. 培训完毕，谢谢大家。