1. 迎世博 讲文明 树立窗口服务新形象

2. 凌云街道 凌云街道 社区事务受理 服务中心医疗保险服务点位于 老沪闵路 1039 弄 48 号，班组全 部由女性组成。主要业务是为 居民办理：就医记录册、大病 登记、救护车报销、无保老人、 老年遗嘱、重残的报销、支内 支疆退休人员参保等事宜。多 年来，在上级妇联、文明办的 正确指导下，在街道党工委办 事处、街道妇联和文明办的直 接关心下，坚持以人为本、文 明服务，有声有色地开展 “ 巾帼 文明岗 ” 一系列创建活动。 医保服务点概况 凌云街道

3. 一、强化组织领导 确保创建开展

4. 创建上海市巾帼文明岗班子名单 组长：龚仲德（街道办事处副主任） 副组长：丁亚红（街道妇联主席） 王 鸣（街道文明办主任、宣传科科长） 杨宇欣（中心常务副主任） 行风督导员：陆弘（中心副主任） 组员：毛耀华 王雯佳 创建上海市巾帼文明岗班组名单 组 长：毛耀华 组员：王雯佳、范美蓉、卢利苹、蔡懿

5. 二、迎世博 提高综合素质培训 ★ 女性职场礼仪心理沟通培训 ★ 巾帼文明岗创建知识培训 ★ 医 保业务知识培训 ★迎世博、走进世博、融入世博 。

6. 老百姓的切身利益，是维护社会 稳定和发展的中心环节之一。我们每 天需要对社区内的老人、病人及残障 人群解答医保政策。面对他们，我们 需要耐心、真心、细心的服务，给予 他们更多的解释及帮助。 老百姓的切身利益，是维护社会 稳定和发展的中心环节之一。我们每 天需要对社区内的老人、病人及残障 人群解答医保政策。面对他们，我们 需要耐心、真心、细心的服务，给予 他们更多的解释及帮助。

7. 三、抓好业务学习 提高服务能力 ★ 班组业务 知识学习 ★ 每周一次班组 例会

8. 服务项目 2004 年 （人次） 2005 年 （人次） 2006 年 （人次） 2007 年 （人次） 2008 年 （人次） 居保 4880 市民医疗 互助计划 77690096611681139 就医记录册 16731807327940205893 救护车 14313360445 合计 244927074908621813222

14. 四、坚持以人为本 开展特色服务 (1) 非工作时间专人 值班制度 设立上门办理业务

15. 四、坚持以人为本 开展特色服务 (2) 开设为老年人服务 的绿色通道 组建志愿者队伍

16. 五、提升服务质量 确保群众满意 微笑服务 礼貌用语 文明接待