1. 1 CONFIDENTIAL You are the Customer!.. EPAM Business Systems and Services department Sergey Sinkevich Senior Director, Head of Enterprise Information Systems August 4, 2015

2. 2 CONFIDENTIAL Какой у меня будет компьютер? – Откуда он появился на рабочем месте? Почему на нём уже установлена Windows? Интернет на рабочем месте – быстрый ли он? Если ли у вас Wi-Fi? А как у вас работает почта? Где мне хранить мои рабочие файлы? Как мне управлять задачами для себя и коллег? Как получить сервер? Где и как отчитаться …? Кто эти люди которые обеспечивают всё это? Первые шаги сотрудника

3. 3 CONFIDENTIAL 15,000+ 350 450 78 5,000+ 1,000+ 90+ 30+ Requests performed monthly Dedicated engineers worldwide Engineers on internal projects Projects running Virtual Servers supported in EPAM Cloud Physical Servers in EPAM Data Centers Internal Applications Services types 16,701 CUSTOMERS BSS Team

4. 4 CONFIDENTIAL 2 1 3 Question us!.. Now and offline Support.epam.com support@epam.com Official support All requests are registered Support team (service desk) processing Yammer group epa.ms/BSSTalks Unofficial contact Open talks Community support Feedback modules in apps Almost every application has Feedback Widget embedded into all pages It submits your improvement requests directly into app backlog Every request is reviewed by the project team

5. 5 CONFIDENTIAL Enterprise Apps Landscape: epa.ms/appsepa.ms/apps Enterprise Apps Landscape: epa.ms/appsepa.ms/apps