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Aisino 服务 · 客户端培训手册 Aisino 在线服务平台 Version 1.0 ( 2013-12 )
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目录 一.客户端基本操作 二.在线服务使用流程 三.在线服务会话操作 四.一级扩展导航
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一、客户端基本操作 1. 客户端安装 2. 注册登陆 3. 任务栏菜单 4. 主界面介绍 5. 右侧系统菜单 6. 一级导航菜单 7. 二级分类窗口
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1. 客户端安装 安装方法: 双击 Aisino 服务安装程序包,一直点击 “ 下一步 ” ,直到弹出虚拟键盘安 装提示 “Virtual Keyboard already installed” ,点击 “ 确定 ” ,后进入安装 完成页面,点击 “ 完成 ” 按钮,客户端安装成功。 提示 1 : 软件默认安装在 C 盘 “Aisino 服务 ” 文件夹,可选择其它安装路径。 提示 2 : 默认创建 “ 开始 ” 菜单中的程序文件夹名称为 “Aisino 服务 ” 。 一、基本操作
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2. 注册登陆 一、基本操作 注册登陆窗口: 程序启动后将弹出注册登录窗口。 帐号:用户注册的用于登陆 Aisino 服 务的帐号 密码:区分大小写。 :删除保存在本地的帐号信息 记住密码:再次运行软件时,无需手 动输入密码。 自动登陆:再次运行软件时将自动登 陆。 注册:用户在使用 Aisino 服务前 需先进行注册,点击 “ 注册 ” 按钮 可弹出注册界面。
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一、基本操作 注册帐号: 用户注册信息必须真实、有效, 红色星号 * 标示为必填项,企业信息 不能修改,请检查核对无误。 “ 服务单位 ” 选项,必须选择为用 户提供防伪税控系统服务的指定航 天信息服务单位。 企业名称与纳税人识别号必须相 符,开票分机号请按实际情况填写。 点击 “ 阅读协议 ” 并勾选同意,输 入验证码后点击注册按钮完成注册。 2. 注册登陆
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3. 任务栏菜单 如何弹出任务栏菜单: 登陆后,在电脑桌面右下角点击显示隐藏图标 ,选择 Asino 服务图 标 ,单击右键即可弹出 “ 任务栏菜单 ” 。 任务栏菜单各项介绍如下: ①在线升级:点击后根据当前软件版本号判断是否自动升级。 ②系统设置:设置当前软件的基本功能。 ③个人资料:帐号设置页面,设置个人的基本信息。 ④更改用户:切换当前登录用户,跳转到登录窗口。 ⑤退出:退出当前软件。 一、基本操作
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4. 主界面介绍 一、基本操作 主界面包含以下部分: 用户信息区 右侧系统菜单 一级导航菜单 二级分类窗口 服务单位信息区
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5. 右侧系统菜单 一、基本操作 常见问题: 自助查询,检索常见问题及解决方法。 意见反馈: 提交有关软件使用或者会话服务相关的意见及建议。 用户资料: 快速打开帐号资料设置页面,修改个人信息、头像、密码等。 查看历史记录: 快速打开消息管理器,查看本地对话记录、文件传输记 录和系统消息记录。 关于: 查看 Aisino 服务客户端的当前版本号及版权信息。
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6. 一级导航菜单 一、基本操作 一级导航菜单:由 “ 在线服务 ” 模块和 “ 一级扩展导航 ” 模块组成,点 击各个一级菜单图标,可以进入对应的二级分类窗口。 “ 在线服务 ” 模块:主要用于接入服务单位所提供的服务项目的在线会话服 务,获得在线咨询、远程协助等多种服务支持。 “ 一级扩展导航 ” 模块:除 “ 在线服务 ” 模块外的其它一级导航菜单,属于 Aisino 服务平台的扩展内容组,通过点击各个一级扩展导航,可以进入浏 览对应的二级分类页及其详细内容页。
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7. 二级分类窗口 一、基本操作 一级导航菜单二级分类窗口 ① “ 在线服务 ” 模块 请求服务前显示服务项目分类页,会话 接入后显示对话窗口。 “ 一级扩展导航 ” 模块 财税服务 显示二级分类页,点击各个分类进入到 详细内容页。 财税产品 考试培训 更多 通过点击一级导航菜单可以切换各个二级分类窗口。
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一、基本操作 " 在线服务 " 模块 服务项目分类页 对话窗口界面 7. 二级分类窗口
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一、基本操作 " 一级扩展导航 "--- 财税服务 财税服务二级分类页 财税服务 -- 法规查询详情页 7. 二级分类窗口
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1. 选择服务项目 2. 请求排入会话 3. 会话接入成功 4. 结束会话 5. 满意度评价 6. 退出客户端 二、 “ 在线服务 ” 使用流程
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服务项目分类页: 点击 “ 在线服务 ” 按钮,在 二级分类窗口中将显示本地 服务单位所提供的服务项目 列表,由服务项目图标和服 务项目名称组成。 各服务项目由对应的客服人 员处理,企业用户请根据遇 到的情况,选择相关的服务 项目。 1. 选择服务项目 上图为服务项目示例参考,各地实际服务项目请以当地服务单位所提供的为准。
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二、 “ 在线服务 ” 使用流程 情况一: “ 客服人员正忙,请您稍候再试 ” 意味着当前选择的服务项目没有客服人 员在线,或者客服人员均处于忙碌或者挂 起状态。 意味着当前选择的服务项目客服人员在线, 即将接入会话。点击 ” 取消 ” 按钮可以返回服 务项目分类页重新选择。 2. 请求排入会话 情况二: “ 排入会话成功,请等待客服接入 ”
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二、 “ 在线服务 ” 使用流程 对话窗口: 会话接入成功,将自动打开 与 Aisino 客服人员的对话窗 口,对话记录区自动显示当 前接入会话的客服人员工号 以及咨询服务项目。 3. 会话接入成功 对话功能图标: 设置字体、选择表情、发送 屏幕震动、屏幕截图、查看 聊天记录、开始语音会话、 传送文件、远程协助和清屏。
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二、 “ 在线服务 ” 使用流程 情况一:关闭对话窗口、主动结束会话。 若客服人员主动结束对话,将收到 “ 客服目 前不在线,对话已结束 ” 提示框。 4. 结束会话 情况三:客服首先结束对话 结束会话前必须先结束语音会话、文件传输和 远程协助等操作进程。 点击 “ 关闭 ” 按钮 ,将收到 “ 是 否关闭当前对话 ” 的确认提示框,点击 “ 是 ” 即可关 闭当前对话窗口。 情况二:长时间无操作,自动断开会话。 如果用户未使用语音会话、文件传输或远 程协助功能,且长时间无操作, 系统将自动断 开会话。
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二、 “ 在线服务 ” 使用流程 服务评价: 会话结束时,系统会自动打开满意度 评价窗口,要求对本次服务做出评价。 如果长时间不做操作,则系统会自动 关闭评价窗口,并且标识此次服务为 " 未进行评价 " 。 5. 满意度评价 选择满意度级别,填写评价内容,点 击 “ 确定 ” 按钮,即可提交评价内容。
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二、 “ 在线服务 ” 使用流程 一级导航菜单自由切换浏览 在使用 “ 在线服务 ” 的过程中,可以自由 切换浏览一级扩展导航模块。 6. 退出客户端 弹出提示框,选择 “ 退出程序 ” ,点击 “ 确定 ” 退出程序: 如果当前不再需要使用客户端的其它功 能,可以通过以下方式退出软件: 点击任务栏菜单的 “ 退出 ” 选项 点击主界面右上角的退出按钮 退出软件前,需要先结束语音会话、文件传 输和远程协助等操作,关闭对话窗口,否则会 收到以下提示框:
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1. 请求远程协助 2. 语音会话 3. 发送文件 4. 发送机器配置信息 5. 查看聊天记录 三、 “ 在线服务 ” 会话操作
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远程协助: 用户在使用 ” 在线服务 ” 的过程中,如果需要服务单位的客服人员远程操 作用户的电脑,用户应主动发出远程协助请求,客服人员在接受请求 后即可执行远程协助。 远程协助注意事项: ①在请求远程协助服务前,用户务必详细阅读相关免责声明提示。 ②用户在远程协助进程中,请监督服务人员的操作步骤,如有异议,及 时与当地航天信息服务单位服务反馈。 ③用户可以随时中断远程协助进程或者取消受控。 1. 请求远程协助
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三、 “ 在线服务 ” 会话操作 请求远程协助的流程: 点击 按钮,弹出 “ 远程协助免责声明 ” 提示窗口 阅读相关提示,若点击 “ 不同 意 ” ,即取消远程协助请求; 点击 “ 同意 ” 按钮,即向客服人 员发出远程协助请求。
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1. 请求远程协助 三、 “ 在线服务 ” 会话操作 请求远程协助的流程: 客服人员收到并接受远程协 助请求后即可远程操作用户的 电脑,用户可随时取消受控或 者断开控制。 取消受控: 取消勾选 “ 允许对方 控制 ” 或者使用热键组合 Ctrl+B 。 取消受控后,对方只可以从远程桌 面浏览用户当前桌面的演示,不可 操作用户的电脑。 断开控制: 点击 “ 取消 ” 按钮或 者使用热键组合 CTRL+E 。 断开控制后,远程协助结束。
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2. 语音会话 三、 “ 在线服务 ” 会话操作 发起语音会话请求: 点击 “ 开始语音会话 ” 按 钮 ,可以给对方发出 “ 语音会话 ” 邀请,对方同 意后,可以进行语音会话。
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3. 发送文件 三、 “ 在线服务 ” 会话操作 发送文件的两种方式: 把需要发送的文件拖放 到对话输入区。 点击 “ 传送文件 ” 按钮 浏览选择需要发送的文件 若对方尚未接收,可以 “ 发送 离线文件 ” ,或者 “ 取消 ” 发送。
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4. 发送机器配置信息 三、 “ 在线服务 ” 会话操作 发送计算机硬件配置信息 会话过程中,客服人员可能需要 用户提供当前计算机的硬件配置 信息,以更好的提供技术支持服 务。 点击 “ 是 ” 按钮,客户端将自动提取当前计算机 配置信息,提取成功后将自动发送给对方 当客服人员发出获取机器配置信息 请求后,用户将收到以下询问框:
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5. 查看聊天记录 三、 “ 在线服务 ” 会话操作 点击 “ 查看对话记录 ” 按钮 或者主界面顶栏的右侧系 统菜单中的 “ 查看历史记 录 ” ,可以打开本地消息 管理器,查询当前登陆帐 号与所有客服之间、在本 计算机保存的的聊天记录。 打开消息管理器 消息管理器支持查找、导出、删除等功能。
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1. 财税服务 2. 财税产品 3. 考试培训 四、一级扩展导航
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点击二级分类图标,进入 详细内容页后,点击右上 角的返回按钮 ,将返回 二级分类页,点击详细内 容页的超链接,将通过浏 览器打开相关网页。 “ 一级扩展导航 ” 模块: 除 “ 在线服务 ” 模块外的其它一级导航菜单,属于 Aisino 服务平台的扩展内容组,通过点击 各个一级扩展导航,可以进入浏览对应的二级分类页及其详细内容页 。
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四、一级扩展导航 财税产品二级分类页 财税产品 -- 管理软件详情页 2. 财税产品
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四、一级扩展导航 考试培训二级分类页 考试培训 -- 防伪税控培训详情页 3. 考试培训
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四、一级扩展导航 点击 “ 以及多票培训与辅导 ” 弹出相关网页 3. 考试培训
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