2. چه وقايعي در حال رخ دادن است؟  انحصار دولتي  تحميل ضرر و زيان  رشد % 9 ترافيك پست نامه ها  استفاده از سرويس هاي ساده محيط پستي انتخاب بهترين روشها

3. چالش هاي جهاني ( ادامه )  درسال 1996 دويچ پست TNT استراليا را در اختيار گرفت  ائتلاف هاي منطقه اي روز به روز بيشتر مي شود براي مثال دانمارك ، سوئد نروژ و فنلاند عمليات پستي خود را بطور مشاركتي انجام مي دهند ( يك كاسه نموده اند )  در سال 2000 دويچ پست خصوصي سازي شد  پست انگلستان حوزه عملياتي خود را تا آمريكا گسترش داد  بين رويال پست و پست نيوزلند ائتلاف هاي منطقه اي صورت گرفته است. چالش هاي جهاني سال 1999 ادارات پستي اروپا حسابهاي مالي خود را به منظور فاش نمودن چگونگي پرداخت منتشر نمود پست TNT هلند ( در سالهاي 1989 خصوصي سازي شده است ) حوزه كسب و كار خود را به فعاليتهاي لجستيكي / تداركاتي ، توزيع و اينترنتي تقسيم بندي نموده است. را خريداري نموده است.DHL دويچ پست قسمتي از

4. اثرات شرايط بازار جهان بر كسب و كار  جهاني سازي  ظهور ابزار جديد ارتباطي  ارائه سرويس هاي مكمل  جايگزيني سرويس  آزاد سازي بازارهاي پستي  حذف انحصار سهم بازار ارتباطات سهم بازار

5. محيط پستي بين سالهاي 1999 – 2005  پست نامه داخلي سالانه 2/5 درصد افزايش خواهد داشت  اقتصاد جهاني سالانه 3/5 درصد رشد مي نمايد  اين رشد براي كشورهاي پر درآمد 2/9 درصد و براي كشورهاي در حال توسعه 5/3 درصد خواهد بود  رابطه زيادي بين رشد اقتصادي و كسب كار پست خواهد بود. پيش بيني سهم بازار ارتباطات از سال 1995 تا سال 2005 رشد بازار ارتباطات سالانه 6/ 5 درصد است

6. تاثيرات مورد انتظار در پنج سال آينده  كاهش مرسولات اداري به اداري  كشورهاي كم درآمد 4/7 %  كشورهاي با درآمد متوسط 24/2%  كشورهاي پردرآمد 4/3%  كاهش مرسولات بين الملل  كشورهاي كم درآمد 1/5 %  كشورهاي درآمد متوسط 4/4 %  كشورهاي پردرآمد 4/3%

7. عوامل تاثير گذار بر رشد ترافيك و درآمد پست  اتخاذ سياست درست براي نرخ مرسولات پستي  كيفيت سرويس  ارائه طيف وسيعي از سرويس ها / محصولات روياروئي با رقابت  روند رشد رقابت اجتناب ناپذيراست  رقابت موجب كارآئي بيشتر مي شود  رقابت موجب رشد اجتماعي و تجاري مي گردد.

8.  اقتصاد كشور را تقويت مي نمايد  رابطه زيادي بين رشد اقتصادي و سرويس هاي پستي وجود دارد  موجب ارتباط بيشتر بين مردم كشور مي شود  ارائه سرويس هاي جديد مانند سرويس هاي بانكي موجب فراهم نمودن امكانات خاص اجتماعي و تجاري مي گردد. رقابت موجب رشد اجتماعي و تجاري مي شود داخلي : بين المللي  از بعد بين المللي كشور وارد اقتصادي جهاني مي گردد  اقوام مختلف جهان با هم ارتباط بر قرارمي كند  شراكت هاي بين المللي در پست صورت مي گيرد  از سيستم هاي آزمايش شده استفاده مي گردد  از تكنولوژي جديد استفاده مي شود

9. (Porter’s ) Five Forces Analysis SWOT Analysis  Strengths  Weaknesses  Opportunities  Threats customers suppliers substitutes competition Environment 8

10. What are “Corporate Reshaping competencies”? The study  Data base : 243 detailed cases of major organizational change programs; narrative plus extensive structured questions  Measured competencies  Measured perceived effectiveness of change program The Turner/ Crawford Research “The Impact of Corporate Competencies on Long Term Performance” Postal Marketing training course (18 Oct 2003) 9

11. Corporate Capabilities RESULTS OperationalReshaping DevelopmentEngagement Performance Management Market Responsiveness Business Technology  Competence levels significantly affect both current business performance and change effectiveness  The competencies affecting current business performance are strikingly different from those needed to effectively change anorganisation Postal Marketing training course (18 Oct 2003) 10

12. The Key Capabilities of the Learning Organization The Key capabilities of the Learning Organization (contd.)  Performance Management: the ability to set goals for change, create systems to measure, monitor and reward excellent performance in line with the goals. Postal Marketing training course (18 Oct 2003)  Engagement : the ability to involve the members of the organizational vision and strategic intent  Development : the ability to invest in the future by taking action to institute systems, processes and procedures to implement the vision. 11

13. AN EXAMPLE: The Woolworths Case Woolworths Profit History 1982-1995 Postal Marketing training course (18 Oct 2003) WOOLWORTHS WHAT DID THEY DO TO TURN WOOLWORTHS AROUND? 12

14. ENGAGEMENT DEVELOPMENT  300 top executives in a weeks intensive training program in fresh foods  A US partnership with Safeways  Recruited and trained specialist food buyers  Buyers sent to Safeways to learn Postal Marketing training course (18 Oct 2003)  Customer contact / market surveys  a high visibility innovation:' The Fresh Food People’  Vision communicated to 70000 employees  a visible model store (Neutral Bay) 13

15. DEVELOPMENT Postal Marketing training course (18 Oct 2003)  Renegotiated throughout the supply chain to deliver to customer requirements 14

16. PERFORMANCE MANAGEMENT  Sales had risen from $5.6 to 8.2 billion  Profits had risen from $9.3 million to $210 million  The improvement was sustained Postal Marketing training course (18 Oct 2003)  Delivered low cost, high quality goods and services with speedy responsiveness to customer demands. RESULTS By 1991 the trading area was the same as in 1987 but : 15

17. CONCLUSION  Effective implementation  Monitoring performance Postal Marketing training course (18 Oct 2003)  Strategic repositioning  Creating a new vision for the future  Communicating the vision CONCLUSION The leadership of change evolves The leadership of change involves: If we want a viable future, we must be prepared to invest in it. 16

18. An Holistic Approach  Created the joint Statement of Understanding with the Unions  EBAs to achieve better results Postal Marketing training course (18 Oct 2003)  Customer Satisfaction  Financial Measures  Employee Considerations  Core Business  Innovation and Creativity An Example – Australia Post 17