1. 1 抓基础 精管理 强素质 努力实现客舱安全常态化

2. 引 言 近年，航空市场迅猛发展，客舱安全管理受到更多的重视和关注。 与此同时，南航新疆分公司客舱部团队也经历了一次规模快速扩大期， 五年内团队总人数增长 70% ，乘务员总人数增长一倍。面对这些压力和 挑战，我们在安全基础建设、风险管控、安全文化建设以及空防安全等 方面常抓不懈，保持了客舱安全稳定的常态。

3. 一. 内塑于心 外化于形 夯实安全基础 目录 二. 未雨绸缪 防患未然 加强风险管控 三. 把脉客舱 会诊隐患 确保空防安全

4. （一）以培训为重点 加强素质培养 乘务长 安全管 理干部 全体管 理干部 乘务全员 按照人员资质分层 提升理论基础

5. 应急演练 舱门操作 通过应急演练、医疗救护、舱门 操作等实操训练提高实操能力。 （一）以培训为重点 加强素质培养 医疗救护

6. 安全主题训 把握重点难点，结合案例 加强对舱门操作、颠簸管 理等重点、难点工作的掌 握，同时聘请局方、航协 的专家进行专业培训，拓 宽培训的深度和广度。 （一）以培训为重点 加强素质培养

7. 提升短板，针对 薄弱环节进行训 练

8. （二）以制度建设为基础 提升管理效能 推动安全管理 体系的完善 《客舱部安全管理手册》 证件管理制度、安全约谈制度 月度安全信息分析，加强过程管控

9. 优化培训方式和培训手段 （一）以培训为重点 加强素质培养 利用到期滑梯开展仿真演练 技能大赛，以赛代训 制作视频和动画秀，提升培训效果

10. 安全责任考核 明确责任，部门排名； 数据分析，查摆问题； 经验分享，跟踪改进。 （二）以制度建设为基础 提升管理效能

11. 安全文化 安全意识 安全观念 道德标准 （三）以文化建设为中心 营造安全氛围

12. 做好新员工意识的 培养、老员工意识 的固化及管理干部 意识的提高 倡导并推广自愿报告制 度，开展 “ 我为安全献一 计 ” 活动，提高乘务员主 动参与安全管理的积极 性 开展安全主题教育、案例回 头看、安全研讨，提高乘务 员的安全意识 组织 “ 手册精英 ” 评比、 安全知识竞赛带动全员 对安全知识的掌握 通过安全明星评比、安全处 置成功案例分享等形式，树 立典型，给与奖励，增加正 激励 构建诚实守信、遵 章守纪的安全文化 （三）以文化建设为中心 营造安全氛围

13. 注重与旅客群体的互动，广泛 进行安全知识普及，在安全月 期间开展机上 “ 安全咨询日 ” ； 走进候机楼，为候机旅客演示 、教授机载安全设备的使用方 法；与小学定期开设 “ 安全乘机 知识 ” 课堂 。

14. 一. 内塑于心 外化于形 夯实安全基础 目录 二. 未雨绸缪 防患未然 加强风险管控 三. 把脉客舱 会诊隐患 确保空防安全

15. 严 新 前 风险管控抓住 “ 新 ” 安全防范突出 “ 前 ” 隐患排查强调 “ 严 ” 风险管理 二、未雨绸缪 防患未然 加强风险管控

16. 今年收到舱门故 障特殊事件报告 单 14 起 及时发布风险防 控提示 跟进实操演练，避免 滑梯掉包事件 （一）安全防范突出 “ 前 ” 分析发现老旧机 型舱门卡阻问题 信息传递不隔夜； 证件管理提前预警。

17. 今年已发布安全风险提示 27 期，处置机上特殊事件 190 起 （一）安全防范突出 “ 前 ”

18. 新设备 新航线 （二）风险管控抓住 “ 新 ” 新人员

19. 跟班 检查 内外场检查 安全督导检查 四级检查 覆盖各个环节 网络式检查 将检查作为主要手段 （三）风险管控强调 “ 严 ” 2015 年，共实施内外场安 全检查 416 班次， 2590 人次 ，下发纠正预防措施通知 45 单，并结合安全约谈制 度、责任考核制度进行综合 管理。对于重复发生问题的 人员进行了一对一帮扶、二 对一实操验证、多对一航班 跟踪，确保问题得到纠正和 固化。

20. 一. 内塑于心 外化于形 夯实安全基础 目录 二. 未雨绸缪 防患未然 加强风险管控 三. 把脉客舱 会诊隐患 确保空防安全

21. 三、把脉客舱 会诊隐患 确保空防安全 地面工作 ” 四坚持 “ 日常培养 ” 四能力 “ ” 望、闻、问、切 “ 确 保空防安全。 坚持地面安全重点环 节落实空防安全。 培养乘务员四项基本 能力严守空防安全。 空中运用 “ 四 诊法 “

22. W 望 watch L 闻 listen A 问 ask F 切 feel 是指对客舱及旅 客状况的观察、 监控。要求观察 必须讲求 “ 时间 ” 和 “ 方式 ” 。 是指利用感官对 出现的问题警觉 ，对发出的声音 、气味作出分析 判断和评估。 是通过沟通掌握更 多信息。一是做好 与旅客的沟通。二 是做好与机组的沟 通和信息的传递。 是对安全重点工 作进行规范、严 格的检查。必须 时刻明确重点工 作和防范目标 。 （一）提高空防意识 空中巧用 “ 四诊法 ”

23. 1 3 2 4 每班坚持进行航前开包检查 每日坚持与安保小组进行航前协 作沟通 每月坚持根据形势进行空防安全 提示 每年坚持开展空防安全讲座 （二）巩固基础防线 地面工作 “ 四 ” 坚持

24. 1.2. 3. 4. 提高现场处置能力 提升机组配合能力 增强应急反应能力 巩固防范辨识能力 （三）提升综合水平 日常培养 “ 四 ” 能力

25. 安全，每天从零开始 … 结束语 面对过去，我们曾拥有新疆民航安全管理 60 周年的历史， 面对未来，我们将明确自己的责任与使命，齐心合力，以敬畏 之心履行安全职责，以无畏之心强化安全管理，以务实之心抓 好规章落实，继续保持客舱安全的常态，全力打造平安客舱。 我们深知，安全，每天从零开始 … 面对过去，我们曾拥有新疆民航安全管理 60 周年的历史， 面对未来，我们将明确自己的责任与使命，齐心合力，以敬畏 之心履行安全职责，以无畏之心强化安全管理，以务实之心抓 好规章落实，继续保持客舱安全的常态，全力打造平安客舱。 我们深知，安全，每天从零开始 …